家居零售門店的服務(wù)可分為兩個(gè)層面：一是消費(fèi)者可感知的服務(wù)，要讓消費(fèi)者感到舒適。二是消費(fèi)者不可感知的服務(wù)，要大幅提升效率。

　　我們分別就這兩大層面的服務(wù)來看：

　　1. 消費(fèi)者可感知的服務(wù)：空間場(chǎng)景體驗(yàn)

　　如前文所述，整體空間場(chǎng)景設(shè)計(jì)呈現(xiàn)得比較好的門店，大多數(shù)是品牌企業(yè)近年新開的裝企店中店、購(gòu)物中心店等類直營(yíng)店。

　　對(duì)于一些品牌的各地經(jīng)銷商來說，要轉(zhuǎn)型做“整家”大店，很多還停留在關(guān)于如何優(yōu)化渠道的思考上。進(jìn)度快一些的，可能會(huì)陷入門店面積擴(kuò)大了，但就只是店變大了，實(shí)際上各個(gè)產(chǎn)品品類還只是簡(jiǎn)單的堆疊狀態(tài)，由于選品和從總部下單配貨的節(jié)點(diǎn)等問題，最終經(jīng)銷商門店內(nèi)以各大整體空間形態(tài)展現(xiàn)出的產(chǎn)品組合，不一定是總部一體化設(shè)計(jì)的結(jié)果，更可能是憑經(jīng)驗(yàn)自行搭配的。

　　向消費(fèi)者介紹這些產(chǎn)品的銷售團(tuán)隊(duì)，也可能還處在從賣單品類產(chǎn)品向賣整家套餐過度的階段。

　　當(dāng)然也有特例，如隱藏的巨無霸全友，從始至終具備的就是整家店態(tài) 的基因，過去在縣域市場(chǎng)就以品牌獨(dú)立店布局，現(xiàn)在不過是向更高一級(jí)市場(chǎng)升級(jí)而已。

　　筆者在成都一家全友大店的調(diào)研過程中，感覺不到任何整體空間展示和套餐產(chǎn)品銷售方面的僵化感。

　　但是全友同樣存在短板，雖然不存在品類融合問題，但其產(chǎn)品設(shè)計(jì)在品牌和渠道升級(jí)的過程中，本身就缺少競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2. 消費(fèi)者不可感知的服務(wù)：效率

　　那些消費(fèi)者不可感知的服務(wù)，同樣提升了用戶體驗(yàn)，間接推動(dòng)了成交率的提升。正是這些服務(wù)的完善，推動(dòng)了品牌企業(yè)門店坪效的提升，如沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈管理系統(tǒng)建設(shè)。

　　京東在營(yíng)收上勝出阿里，也同樣讓業(yè)內(nèi)把“做重還是做輕 ”的問題擺到了臺(tái)面兒上思考。

　　但是在家居零售范疇內(nèi)，能夠提升效率的具體服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)很多，不僅是零售企業(yè)需要考慮的干倉(cāng)配裝服務(wù)，還有像歐派等整家品牌已經(jīng)包含進(jìn)門店的裝修服務(wù)，這也是裝修零售店態(tài)能夠全方位勝出傳統(tǒng)零售渠道的關(guān)鍵。

　　但是，一方面，現(xiàn)階段能夠做好干倉(cāng)配服務(wù)的整家企業(yè)，除去歐派、顧家等寥寥幾家之外，并沒能做到以之大幅度提升效率。即使這幾大品牌，在本地化服務(wù)方面，總部也并不敢說一定比經(jīng)銷商做得更好。

　　另一方面，整家品牌不具備裝修公司的硬裝服務(wù)能力，能做的只是“加裝修”。如全友成都的某大店也是與裝修公司合作局裝，才能完成整家套餐當(dāng)中并不包含，但整體空間設(shè)計(jì)當(dāng)中存在的護(hù)墻板部分，最終實(shí)現(xiàn)所見即所得。歐派的“裝修定制一體化”門店中，裝修服務(wù)做得如何，對(duì)于產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)能起到多大的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，能否充分滿足到店消費(fèi)者的硬裝需求，并做到用戶體驗(yàn)良好的交付效果，也還有待觀察。