如今，榨汁機(jī)、烤箱、豆?jié){機(jī)等小家電產(chǎn)品越來越多地走進(jìn)家庭中，成為許多人提高生活品質(zhì)的重要方式，然而小家電的質(zhì)量問題卻并不讓人省心。

　　近期，江蘇省質(zhì)監(jiān)局集中發(fā)布電磁灶、電飯煲、美容小家電、電烤箱等4類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查報(bào)告，合格率分別為66%、82%、43%、87%。其中不合格的項(xiàng)目主要包括，標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃等。

　　市場將迎黃金期

　　隨著國內(nèi)居民人均收入的增加以及消費(fèi)水平的提高，每家每戶所擁有的小家電品類越來越豐富，小家電產(chǎn)品正在對消費(fèi)者的生活進(jìn)行著“深耕細(xì)作”，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從“有”到“優(yōu)”進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。

　　相較于日韓等國家每戶22件的保有量，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國城市的小家電保有量在每戶10件左右，而農(nóng)村保有量則在每戶5件左右，如此對比來看，國內(nèi)小家電市場具有較高的增長空間。

　　卓創(chuàng)分析師邱真真在接受記者采訪時指出，目前國內(nèi)市場上的小家電品類接近40類，相比美國等上百種品類的市場，未來國內(nèi)還會有大量的新型小家電產(chǎn)品出現(xiàn)。

　　縱觀整個小家電細(xì)分市場，有分析人士分析指出，促進(jìn)市場增長的主要動力可以分為以下幾類，一是健康類小家電，比如榨汁機(jī)、原汁機(jī)、破壁機(jī)、豆?jié){機(jī)、真磨醇漿機(jī)等;二是“懶人經(jīng)濟(jì)”的廚衛(wèi)小家電，比如切碎機(jī)、洗碗機(jī)、炒菜機(jī)等，使用起來省時省力;三是“顏值經(jīng)濟(jì)”的美容健身類家電，比如潔面儀、美容儀、面部按摩器、甩脂機(jī)、睫毛卷翹器等。

　　中研普華研究員陳后潤在接受記者采訪時指出，小家電產(chǎn)品種類眾多，但就目前而言，只有電飯煲普及率較高，其他品類還沒有完全鋪開，總體普及率并不高，在10%-15%之間，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。

　　邱真真表示，成熟品類雖有一定增量市場，但拉力有限，缺乏高增長點(diǎn);而新興品類還處于成長期，如雨后春筍，成為了新的增長點(diǎn)。

　　在需求的帶動之下，市場銷售情況方面也比較樂觀，陳后潤指出，2016年全年小家電銷售額同比增長近12%，仍然處于較高的增速之中。隨著未來市場的巨大需求，必將繼續(xù)帶動生產(chǎn)銷售的新一輪增長，預(yù)計(jì)增速在15%-20%左右。

　　相較于整體家電市場的增速放緩，小家電這一細(xì)分領(lǐng)域卻在近年得到了快速發(fā)展。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，未來幾年將是中國小家電市場爆發(fā)性增長的黃金時期。還有預(yù)測數(shù)據(jù)指出，小家電市場整體規(guī)模到2020年有望達(dá)到4600億元。

　　行業(yè)魚龍混雜

　　伴隨小家電市場的增長，行業(yè)也暴露出魚龍混雜的行業(yè)亂象。

　　具體來看此次江蘇省質(zhì)監(jiān)局的抽查情況，家庭常用電磁灶分為嵌入式、便攜式兩種，本次抽查59批次，39批次合格。不合格項(xiàng)目主要有標(biāo)志和說明、機(jī)械強(qiáng)度、接地措施、螺釘和連接等，以及熱效率和待機(jī)狀態(tài)功率。

　　電飯煲抽查76批次，63批次合格，不合格項(xiàng)目包括標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃等。

　　美容小家電抽查97批次，42批次合格，不合格項(xiàng)目包括標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件防護(hù)、輸入功率和電流、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、耐熱等。

　　電烤箱抽查產(chǎn)品49批次，43批次合格，不合格項(xiàng)目主要是發(fā)熱、結(jié)構(gòu)、電源連接和外部軟線等。抽查結(jié)果顯示，價格在400元以下的電烤箱質(zhì)量問題相對較多。

　　不僅如此，現(xiàn)在消費(fèi)者習(xí)慣在電商平臺上購買小家電產(chǎn)品，而在網(wǎng)購的投訴中，家用電器的投訴也占了很大的比例，比如使用期限短、返修率高。據(jù)了解，此前京東方面就曾對外表示，小家電的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于大家電產(chǎn)品，大家電1%、2%的殘次品與返修率已屬偏高水平，而小家電的返修率則要遠(yuǎn)高于這一比例。

　　有消費(fèi)者告訴記者，之前自己在電商平臺上購買了一款加濕器，沒使用多久就壞了，但使用時間已經(jīng)超過了廠家許諾的退換時間，送去維修又比較麻煩，而維修之后的產(chǎn)品是否耐用也值得考量，加之因?yàn)樯唐穬r格本身不貴，于是乎闞女士選擇重新購買了一款新的加濕器，同時也一并購買了電商平臺所提供的2年無理由換新的增值保障服務(wù)。她還告訴記者，從那以后自己每次購買小家電時都會買上一份換新的增值保障服務(wù)，這樣也比較省心。

　　記者還了解到，在一些投訴情況中，雖然質(zhì)量糾紛有“三包”規(guī)定，看似解決方式較為明確，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到保障，但也存在商家和廠家相互推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)的現(xiàn)象。

　　小家電的質(zhì)量問題不僅僅困擾著消費(fèi)者，還對電商平臺造成了困擾。首先有分析人士曾指出，電商平臺的低價營銷思維對家電假貨的銷售起到了一定的推波助瀾的作用，電商平臺上的山寨、假冒的小家電產(chǎn)品屢見不鮮，也導(dǎo)致了大量消費(fèi)者的投訴差評，甚至已經(jīng)嚴(yán)重影響到電商平臺的信譽(yù)和口碑，從而迫使電商平臺們不得不針對小家電采取行動。

　　正如卓創(chuàng)分析師劉靜告訴記者的，近期在小家電線上渠道快速發(fā)展，快于線下渠道的背景下，小家電的低質(zhì)難題也對阿里、京東等電商平臺造成困擾，這些平臺啟動了針對小家電的清退行動，甚至制訂了平臺的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

　　小家電產(chǎn)品之所以出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題，邱真真指出，不同于大家電產(chǎn)品的大成本投入，小家電領(lǐng)域的投入門檻相對較低。隨著消費(fèi)者對小家電產(chǎn)品的需求量的快速增長，越來越多的企業(yè)看到其中的機(jī)會，從而選擇進(jìn)入小家電領(lǐng)域。

　　對于行業(yè)的低門檻，有業(yè)內(nèi)人士還表示，行業(yè)基本沒有什么壟斷的前沿技術(shù)，產(chǎn)品沒有巨大的突破和改革。

　　而陳后潤也指出，同時缺乏監(jiān)管有力的監(jiān)管措施，不合格和假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，造成了市場混亂。

　　值得注意的是，盡管越來越多的中小企業(yè)正在進(jìn)入小家電市場，但是“中小企業(yè)”與“質(zhì)量問題”之間并不能簡單地畫上等號。卓創(chuàng)分析師劉靜向記者指出，很多小家電產(chǎn)品即便不偷工減料照常生產(chǎn)，有時候也會由于生產(chǎn)線、工藝流程各個方面造成品質(zhì)上的差別。

　　因此，消費(fèi)者在購買小家電時，不妨注意這三點(diǎn)：正規(guī)廠商、知名品牌、“3C認(rèn)證”，以確保產(chǎn)品質(zhì)量有所保障。

　　缺乏監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)

　　“由于國家標(biāo)準(zhǔn)的缺失以及質(zhì)檢的滯后，小家電質(zhì)量問題才頻出。”劉靜坦言道。

　　陳后潤指出，目前行業(yè)還缺少相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有產(chǎn)生足夠的影響力，市場不能及時得到規(guī)范，使得行業(yè)處于一個惡性發(fā)展的狀況之下。

　　再從行業(yè)監(jiān)管的范圍來看，陳后潤指出，目前行業(yè)的監(jiān)管范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有覆蓋到整個小家電領(lǐng)域，特別是我們?nèi)粘Ｉ�活中所使用的小家電更是缺少監(jiān)管，使得產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，行業(yè)難以規(guī)范起來。

　　而邱真真則指出，目前我國只有3C認(rèn)證和能效標(biāo)準(zhǔn)是國家要求的通過認(rèn)證中心檢驗(yàn)進(jìn)行的貼標(biāo)工作，食品接觸材料安全標(biāo)準(zhǔn)等一般只需要廠商自行檢查即可貼標(biāo)，難以起到規(guī)范作用。

　　監(jiān)管的滯后其實(shí)也跟小家電產(chǎn)品的研發(fā)速度有關(guān)，劉靜指出，小家電新產(chǎn)品的研發(fā)速度快，質(zhì)檢很多時候無法與上市商品同步，有時候甚至?xí)�出現(xiàn)送檢樣品和在售商品并非同一物的情況。

　　從行業(yè)市場處罰力度方面來看，陳后潤認(rèn)為處罰力度還不夠，很多山寨企業(yè)層出不窮，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障，但是違法成本卻較低。因此，陳后潤表示，同時也應(yīng)該加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，對夸大宣傳、質(zhì)量低劣等欺騙消費(fèi)者行為嚴(yán)肅處理，保證市場的純凈性。

　　如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展，陳后潤向記者指出，首先是嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)口，確保主體合法。對小家電經(jīng)營者進(jìn)行逐戶清查，嚴(yán)厲查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和無質(zhì)量標(biāo)識銷售小家電的違法行為。

　　其次是明確市場監(jiān)管重點(diǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為。制定打擊假冒偽劣產(chǎn)品方案，組織執(zhí)法人員進(jìn)行檢查，加大監(jiān)管密度，加大對違法行為打擊力度。

　　再其次是廣泛開展宣傳引導(dǎo)，暢通投訴渠道。對經(jīng)營小家電的經(jīng)營戶進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳，構(gòu)建暢通投訴渠道。

　　最后是建立長效監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，積極教育引導(dǎo)經(jīng)營者形成誠信守法的經(jīng)營意識。