12月4日，箭牌家居集團(tuán)股份有限公司(下稱(chēng)“箭牌家居”或“公司”)刊發(fā)投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表，對(duì)近期圍繞公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題作出回復(fù)，內(nèi)容涉及渠道規(guī)劃、智能家居品類(lèi)規(guī)劃、對(duì)標(biāo)外資品牌的策略等。

　　關(guān)鍵信息1：對(duì)標(biāo)國(guó)際大牌，將制定全面提升計(jì)劃

　　據(jù)披露，在產(chǎn)品方面，箭牌家居對(duì)標(biāo)國(guó)際頂級(jí)品牌，制定全面提升計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提價(jià)提品牌，形成對(duì)外資品牌的有效競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，公司通過(guò)細(xì)分消費(fèi)人群，深度挖掘消費(fèi)者需求，從健康、安全、舒適、美妝等更多方向開(kāi)發(fā)智能家居產(chǎn)品，力爭(zhēng)打造智能家居產(chǎn)品的先行優(yōu)勢(shì)，搶奪更多的高端用戶市場(chǎng)。

　　在渠道方面，不斷提高渠道形象，升級(jí)門(mén)店展示模式，增加智能產(chǎn)品展示空間和套系化產(chǎn)品展示空間，加大設(shè)計(jì)師隊(duì)伍建設(shè)，提升智能產(chǎn)品占比和配套率，提升消費(fèi)者體驗(yàn);同時(shí)線上渠道不斷加大電商專(zhuān)線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，加大高端產(chǎn)品投入和性價(jià)比產(chǎn)品快速上線，線上線下聯(lián)動(dòng)，不斷提升品牌形象。

　　關(guān)鍵信息2：2021年C端渠道收入占比超70%

　　經(jīng)銷(xiāo)渠道是公司的核心渠道，收入占比近90%，2021年末公司經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過(guò)12000家;最近三年C端渠道(包括經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店零售渠道、電商渠道、家裝渠道)收入占比逐年增長(zhǎng)，2021年C端渠道收入占比超過(guò)70%，B端渠道(工程渠道)收入占比約為28%。

　　在渠道定位上，公司堅(jiān)持以零售為主的全渠道營(yíng)銷(xiāo)，門(mén)店、電商、家裝在內(nèi)的銷(xiāo)售渠道一直都是公司收入的主要來(lái)源和核心渠道。工程渠道的定位是保持一定規(guī)模和體量，在嚴(yán)格控制應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)的前提下,積極拓展精裝房和公共工程項(xiàng)目，形成較為合理的渠道布局。

　　在零售門(mén)店渠道方面，箭牌家居將同步推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)化升級(jí)和渠道下沉布局，專(zhuān)賣(mài)店重點(diǎn)是提升衛(wèi)浴產(chǎn)品配套率和智能產(chǎn)品銷(xiāo)售占比，下沉渠道主要是挖掘存量房市場(chǎng)客戶，擴(kuò)大縣級(jí)市場(chǎng)份額和社區(qū)舊改市場(chǎng)份額。

　　同時(shí)，公司提供24小時(shí)換新服務(wù)，為公司挖掘存量消費(fèi)市場(chǎng)提供重要幫助。家裝渠道方面，持續(xù)增加合作伙伴和產(chǎn)品套系，增加家裝市場(chǎng)份額。電商渠道方面，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)對(duì)線上線下產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效區(qū)隔，打造更多電商爆品，擴(kuò)大電商產(chǎn)品品類(lèi)，保持電商渠道的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　經(jīng)銷(xiāo)商管理方面，箭牌家居與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂年度經(jīng)銷(xiāo)合同，約定經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域、年度銷(xiāo)售任務(wù)、新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、工程和家裝最低銷(xiāo)售占比、特定品類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)任務(wù)等指標(biāo)，并進(jìn)行多維度綜合考核;同時(shí)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行規(guī)范管理，給予經(jīng)銷(xiāo)商終端指導(dǎo)銷(xiāo)售價(jià);公司通常對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商采用“先款后貨”的方式進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)算，在特定情形下，經(jīng)審批后公司對(duì)部分經(jīng)銷(xiāo)商授予一定的信用期。

　　此外，為有效激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)開(kāi)拓?zé)崆�，公司�?duì)經(jīng)銷(xiāo)商廣告推廣、終端門(mén)店裝修方面給予支持;公司設(shè)立培訓(xùn)中心為經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品安裝維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，課程包括產(chǎn)品知識(shí)、店面管理、導(dǎo)購(gòu)技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、安裝維修方法、設(shè)計(jì)軟件使用等，使經(jīng)銷(xiāo)商及其員工提高運(yùn)營(yíng)能力，也給予經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)方面的指導(dǎo)及培訓(xùn)并輸出服務(wù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商提供信息化系統(tǒng)服務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理。

　　關(guān)鍵信息3：加大智能家居品類(lèi)投入

　　談及對(duì)智能家居品類(lèi)的開(kāi)拓方向和規(guī)劃時(shí)，箭牌家居表示，一方面，公司將對(duì)現(xiàn)有智能產(chǎn)品進(jìn)行更深度的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)更多的滿足消費(fèi)者需求的功能，通過(guò)不斷研發(fā)賦予智能產(chǎn)品更多功能升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　另一方面，將擴(kuò)大智能產(chǎn)品品類(lèi)，目前智能產(chǎn)品中的智能坐便器和恒溫花灑是智能產(chǎn)品收入的主要來(lái)源，同時(shí)公司目前已在浴室柜、浴室鏡、龍頭、淋浴房等品類(lèi)上也研發(fā)了相應(yīng)的智能產(chǎn)品，將陸續(xù)投入市場(chǎng)。

　　箭牌家居表示，未來(lái)將基于未來(lái)智能家居發(fā)展需要，持續(xù)布局家居智能化技術(shù)研發(fā)，打造智慧場(chǎng)景生態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)品從單品智能、全衛(wèi)智能逐步發(fā)展到空間物聯(lián)智能。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年箭牌家居智能家居產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收入約 19.5 億元，占比 23.49%，同比增長(zhǎng) 35.41%，其中智能馬桶 2021 年增速約為 40%。2021 年智能馬桶銷(xiāo)售數(shù)量占坐便器(含蹲便器)數(shù)量比例約為 15%，恒溫花灑數(shù)量占花灑數(shù)量比例約為 11%，智能馬桶和恒溫花灑還有較大的升級(jí)迭代空間。未來(lái)隨著智能馬桶和恒溫花灑的持續(xù)升級(jí)迭代，以及智能浴室鏡、智能龍頭等智能產(chǎn)品的持續(xù)上市，智能產(chǎn)品品類(lèi)和收入規(guī)模都將會(huì)進(jìn)一步增加。

　　關(guān)于存量房、售后服務(wù)

　　在存量房市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略上，公告披露，箭牌家居通過(guò)進(jìn)一步加大社區(qū)門(mén)店等下沉渠道的開(kāi)發(fā)，使得深度挖掘客戶需求的產(chǎn)品能更快觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)，公司正在推廣 24 小時(shí)換新服務(wù)，通過(guò)在全國(guó)主要城市設(shè)立的售后服務(wù)中心，以及整合經(jīng)銷(xiāo)商及第三方的售后人員，為存量房消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化的一站式售后服務(wù)。

　　而對(duì)于“如何做好售后服務(wù)?”問(wèn)題，箭牌家居回復(fù)稱(chēng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要由公司、經(jīng)銷(xiāo)商以及第三方的人員組成。近年來(lái)，公司陸續(xù)在全國(guó)主要區(qū)域建立了售后服務(wù)中心，每個(gè)服務(wù)中心都配備了公司的資深安裝人員，這些人員去帶動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商和第三方的安裝人員，向他們輸出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并通過(guò)公司售后系統(tǒng)進(jìn)行下單、跟蹤和回訪，持續(xù)提高公司服務(wù)水平。

　　箭牌家居創(chuàng)立于1994年，于2022年10月26日正式登陸A股資本市場(chǎng)，目前已成為國(guó)內(nèi)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)頭部企業(yè)。產(chǎn)品范圍覆蓋高品質(zhì)衛(wèi)生陶瓷、龍頭五金、浴室家具、瓷磚、浴缸浴房、定制櫥衣柜等全系列家居產(chǎn)品，擁有ARROW箭牌、FAENZA法恩莎、ANNWA安華三大知名品牌。

　　其中ARROW 箭牌品牌創(chuàng)立于 1994 年，品牌定位為全球智慧家居大家，品牌個(gè)性為國(guó)際感、科技感、人文感;FAENZA 法恩莎創(chuàng)立于 1999 年，品牌定位為高端藝術(shù)生活品牌，品牌個(gè)性為藝術(shù)、優(yōu)雅、純粹;ANNWA 安華創(chuàng)立于 2003 年，品牌定位為年輕時(shí)尚的衛(wèi)浴品牌，品牌個(gè)性為年輕、時(shí)尚、自在。

　　2022年前三季度，箭牌家居營(yíng)業(yè)收入52.67億元，同比降6.23%;歸母凈利潤(rùn)4.23億元，同比增30.26%。

　　多家子公司負(fù)債率超70%

　　箭牌向銀行申請(qǐng)綜合授信

　　值得注意的是，箭牌還于日前宣布2023年擬向銀行申請(qǐng)總額約為88.21億元的綜合授信，并以公司及各子公司來(lái)提供相應(yīng)的擔(dān)保。具體來(lái)看，綜合授信業(yè)務(wù)方式包括但不限于流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、貿(mào)易融資、銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、保函、信用證、保理、抵押貸款、供應(yīng)鏈融資、內(nèi)保外貸等(具體業(yè)務(wù)品種以相關(guān)銀行審批為準(zhǔn))。

　　上述擔(dān)保，包括箭牌家居在內(nèi)共計(jì)13家企業(yè)，12家是箭牌家居的子公司。這12家子公司中，有2家凈利潤(rùn)虧損，7家(肇慶樂(lè)華、樂(lè)華智能、法恩安華、恒業(yè)廚衛(wèi)、樂(lè)華恒業(yè)電商、法恩莎衛(wèi)浴、恒業(yè)五金)全資子公司最近一期的資產(chǎn)負(fù)債率已超過(guò)70%。

　　據(jù)了解，資產(chǎn)負(fù)債率的高低是評(píng)價(jià)上市公司好與壞的重要指標(biāo)之一，如恒大爆雷就是受過(guò)高的負(fù)債率影響。據(jù)2022三季報(bào)，箭牌家居前三季度負(fù)債率為58.77%，總負(fù)債48.61億元。