整體衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)理念和服務(wù)品質(zhì)要求很高，因此衛(wèi)浴企業(yè)就必須具備極強(qiáng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力及專業(yè)化的售后服務(wù)。很多衛(wèi)浴企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上還是停留在追求短、平、快的意識(shí)，把消費(fèi)者定位在“用戶而不是客戶”，用戶與客戶一字之差，但內(nèi)涵卻不一樣。

　　關(guān)注消費(fèi)者價(jià)值訴求

　　以“用戶”定位消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)了廠家的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、功能效用等主觀價(jià)值，廠家主動(dòng)、消費(fèi)者被動(dòng)。用"客戶"定位消費(fèi)者，則強(qiáng)調(diào)了以消費(fèi)者的價(jià)值訴求為中心，消費(fèi)者處于主動(dòng)，廠家圍繞消費(fèi)者的價(jià)值訴求去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、煅造品牌、建設(shè)市場(chǎng)。

　　一個(gè)廠家只有關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值訴求，關(guān)愛(ài)消費(fèi)者的內(nèi)心感受，才可能有服務(wù)意識(shí)，才可能把企業(yè)的品牌很好的傳播出來(lái)。這就是為什么說(shuō)服務(wù)是品牌之基，產(chǎn)品在一定程度滿足了消費(fèi)者的功能需求，"服務(wù)"在一定程度上卻能將消費(fèi)者感性價(jià)值訴求外化出來(lái)。讓消費(fèi)者感受到由內(nèi)至外的歡愉。這就是一個(gè)品牌需要的篤實(shí)的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)就是擴(kuò)大了消費(fèi)者心理利益承諾，豐富了消費(fèi)者感性的訴求。同時(shí)也彰顯品牌個(gè)性。這就要求企業(yè)設(shè)身處地的為消費(fèi)者著想，消費(fèi)者需要什么，怎樣才能給消費(fèi)者提供最便利、滿意的服務(wù)，對(duì)于市場(chǎng)的服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷商的服務(wù)，都需要衛(wèi)浴企業(yè)必須特別關(guān)注的。

　　體現(xiàn)品牌真正內(nèi)涵

　　衛(wèi)浴企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：品牌的真正內(nèi)涵并不在于能不能把產(chǎn)品賣出去，而是消費(fèi)者喜不喜歡，并且能夠定位在什么樣的服務(wù)層次中。這就要求整體衛(wèi)浴企業(yè)去認(rèn)真評(píng)估企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么，研究市場(chǎng)的機(jī)會(huì)在哪，確立怎樣的品牌風(fēng)格，用什么樣的服務(wù)來(lái)支撐品牌的市場(chǎng)云做。假如整體衛(wèi)浴企業(yè)目前考慮的還是為賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品這個(gè)問(wèn)題，那么它永遠(yuǎn)只是一個(gè)制造廠，而不是一個(gè)具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費(fèi)者買到適合他們，讓他們滿意的產(chǎn)品。而且要盡量做到買的過(guò)程、接受服務(wù)的過(guò)程，都是簡(jiǎn)單、愉快、人性化的體驗(yàn)。

　　做品牌不是說(shuō)拍一個(gè)廣告，寫(xiě)個(gè)廣告詞、找個(gè)什么明星代言人就完事了。做品牌必須先篤實(shí)基礎(chǔ)，篤實(shí)基礎(chǔ)需要企業(yè)認(rèn)真圍繞消費(fèi)者的價(jià)值去量身定做系列的服務(wù)，只有服務(wù)到位了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)功課做好了，消費(fèi)者才會(huì)買帳，否則，才不理會(huì)你產(chǎn)品怎樣、品牌怎樣、公司怎樣。消費(fèi)者就是通過(guò)企業(yè)性價(jià)比優(yōu)勝的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)去評(píng)判這個(gè)企業(yè)的品牌，繼而認(rèn)可這個(gè)這個(gè)企業(yè)。

　　產(chǎn)品的獨(dú)特創(chuàng)新

　　整體衛(wèi)浴品牌的支撐每一個(gè)品牌的支撐點(diǎn)，在于其產(chǎn)品的專業(yè)性之外是否有創(chuàng)新，有否其獨(dú)特與區(qū)別于同行業(yè)的其它品牌產(chǎn)品，整體衛(wèi)浴行業(yè)同樣如此，而行業(yè)缺乏的正是這種創(chuàng)新。中國(guó)的整體衛(wèi)浴行業(yè)其專業(yè)性已無(wú)與倫比，簡(jiǎn)直可以用精致來(lái)形容，但由于仿冒抄襲之風(fēng)盛行，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展，在以品牌贏取市場(chǎng)的時(shí)代中，缺乏百家爭(zhēng)鳴的整體衛(wèi)浴行業(yè)，如何能登大雅之堂?

　　產(chǎn)品的獨(dú)特與創(chuàng)新，在于是否能在同化嚴(yán)重的產(chǎn)品里發(fā)掘出他人所未曾想到、尚未做的東西是關(guān)鍵。整體衛(wèi)浴行業(yè)已陷入一個(gè)爭(zhēng)相模仿的怪圈中，你做出某個(gè)特色的東西，那我也跟著模仿，而國(guó)內(nèi)先做的又是從歐美抄襲而來(lái)。長(zhǎng)此以往，何以立足?

　　整體衛(wèi)浴行業(yè)如何在嚴(yán)重的同化中提煉出創(chuàng)新與特色呢?

　　第一，鞏固已同化的方面，整體衛(wèi)浴行業(yè)中一線品牌所現(xiàn)有的技術(shù)、材料、設(shè)計(jì)、工藝，質(zhì)量都屬于同一層次，以此作為特色與賣點(diǎn)，已失去征服消費(fèi)者的力量，就是"你能做的，別人同樣能做，而且做得比你更好!"這樣一來(lái)，先把這些東西鞏固了之后，然后拋開(kāi)這種局限性，再去思考創(chuàng)新!

　　第二，逐步擺脫模仿抄襲，在已鞏固的基礎(chǔ)理上，開(kāi)始研發(fā)自己獨(dú)有的東西。從產(chǎn)品細(xì)化、整合方面去開(kāi)發(fā)，在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上去發(fā)掘出新的東西，例如以家居整體角度去考慮。整體衛(wèi)浴，顧名思義，就是與家居融為一體，使家居的整體風(fēng)格與品味一致。既是如此，從整體的配套與家居裝飾的契合去考慮，然后推出特色的組合。產(chǎn)品細(xì)化，在整體方面考慮細(xì)化，如從單一柜體方面，開(kāi)發(fā)出特色，做專做細(xì)。

　　第三，研發(fā)創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)鞏固、提煉的前提工作之后，創(chuàng)出獨(dú)有的產(chǎn)品賣點(diǎn)，例如就現(xiàn)有的柜體而言，要跳出同化去創(chuàng)新也并非紙上談兵，很多方面可以發(fā)掘出新意，主要是研發(fā)人員是否認(rèn)真而已，當(dāng)然行業(yè)對(duì)研發(fā)的投入也制約了這一點(diǎn)。研發(fā)創(chuàng)新的前提是公司的支持與市場(chǎng)的調(diào)研，資金的投入是無(wú)法避免的。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究中去發(fā)掘產(chǎn)品新意，消費(fèi)者才是產(chǎn)品最終的決定人，消費(fèi)者認(rèn)為所應(yīng)有或可加入的東西，或許就是創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。