首先需要定義情感營銷的出發(fā)點。目前在國內(nèi)許多軟體家具企業(yè)進行的情感營銷還位于起步階段。

　　其中某個有名軟體家具國內(nèi)品牌的營銷總經(jīng)理表示：比最后一公里還要走出更多一公里，這句話的意思是：企業(yè)客戶需要更多的關(guān)懷。各個企業(yè)家應該自問：你們對自己針對客戶的售后服務(wù)真很入戲嗎?當客戶在體驗產(chǎn)品的時候，需要企業(yè)的幫助，客戶能第一個時間聯(lián)系到你嗎?其實這也是情感的維系。

　　當客戶不明白產(chǎn)品的使用方式你的導購員能幫他解決這個問題嗎?當你的產(chǎn)品出現(xiàn)問題那你的解決方式會奏效嗎?當客戶特殊的日子你會有不同的方式哪怕只是一條問候的短信?你真的在幫助你客戶解決你產(chǎn)品以外的問題嗎?這些問題其實還屬于非�；�本的一個階段。

　　可是通過數(shù)據(jù)調(diào)查，我們會發(fā)現(xiàn)每年的因通過客戶投訴企業(yè)沒有及時解決問題而導致退換產(chǎn)品的情況，在大部分企業(yè)的售后里所占比例不少�，F(xiàn)在很多人通過更多元的媒體途徑，去打感情牌，去拍電影，去做新媒體，但這些屬于非常基本一些情感營銷，卻沒有做好，或者說沒有做到位。做這種最基礎(chǔ)的情感營銷的企業(yè)并不多，基礎(chǔ)情感營銷做到位了，就已經(jīng)可以給你帶來很大的老客戶的轉(zhuǎn)換收益，比如在床墊軟體一步走紅的慕斯寢具。

　　當然，以上幾個問題只是品牌走情感營銷的基礎(chǔ)，如果一家企業(yè)只停留在這些基礎(chǔ)上就很容易出現(xiàn)同質(zhì)化的營銷模式。

　　如果一個企業(yè)營銷經(jīng)理或者營銷總監(jiān)，不知道哪些是構(gòu)成情感營銷的基礎(chǔ)不妨可以讓他去接受系統(tǒng)培訓。

　　接下來可以探討怎么達到屬于企業(yè)自己的情感營銷。CC (上海創(chuàng)詣維度咨詢顧問公司)通過數(shù)年品牌創(chuàng)造和設(shè)計的工作總結(jié)出以下幾個結(jié)論：企業(yè)的情感故事創(chuàng)造出其產(chǎn)品，員工會因為企業(yè)的情感產(chǎn)品來感動顧客，當顧客在其他地方接觸到這個企業(yè)的產(chǎn)品元素，或者公司還是品牌時，企業(yè)要保證顧客會再感受到同一個原來感動過他的情感，哪怕是一個平面設(shè)計的照片，哪怕是一個簡單的落地活動，哪怕是一個店鋪甚至在一個簡單的商標設(shè)計和廣告語,還能感受到與你當初的情感的共鳴。

　　先做好最基礎(chǔ)的情感維系，然后確立一個屬于你的企業(yè)情感，最后堅持這一情感原則，讓消費者、受眾感受到當初的情感原點，這樣每一次都在加固企業(yè)的情感傳播，形成良性循環(huán)。