企業(yè)的名譽很重要，一條空穴來風的謠言就有可能毀掉之前苦心經(jīng)營的品牌形象。在應對那些謠言時企業(yè)又該如何來處理呢？下邊我們就去看看知名廚衛(wèi)電器品牌企業(yè)的公關危機是如何來化解這種關系的。公關危機對于整個企業(yè)來說是至關重要的，通過公關危機或許能挽救一場危機。

公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個較新的術語。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，對組織的生存、發(fā)展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。

而對企業(yè)的管理者來說，你不僅需要學習如何與客戶、合作伙伴溝通，更要學著觀察他們在社交網(wǎng)絡上的發(fā)言，用適合品牌并且能夠滿足他們期望的方式來做出回應。如果有問題或不可控制的局面出現(xiàn)，企業(yè)可以適當?shù)剡\用關公危機來處理相關的事情。

縱觀整個廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展，歷來也不乏有成功的公關危機處理案例。某些知名廚衛(wèi)電器品牌受到競爭對手的惡意攻擊，不僅在網(wǎng)絡上和線下大量發(fā)布危害該品牌的有害信息，企圖引導消費者的誤會，面對這些，知名廚衛(wèi)電器品牌企業(yè)又是如何來處理的呢？

據(jù)知名廚衛(wèi)電器品牌網(wǎng)的記者了解，這些企業(yè)在處理危機問題上冷靜、直接找出根源，在各大媒體面前公布正確的信息，糾正某些人的誤解。

除此之此，還應建立一個由公關、人力資源、法務、市場以及其它相關人員組成的危機團隊，能夠迅速地召集起來并提出應對方案。

現(xiàn)在仍有一些企業(yè)對社交網(wǎng)絡抱持可有可無的態(tài)度，隨便交給一個員工發(fā)發(fā)微博、微信就解決了。但事實上，這樣的職位角色應該交給有經(jīng)驗、理解品牌形象、了解品牌的發(fā)展歷史，還要對顧客充滿熱情。面對公關危機執(zhí)行者應該交給那些有責任心和對企業(yè)負責的人來跟進，這樣才能讓企業(yè)發(fā)展之路走得更順暢。

資訊整理：中國口碑網(wǎng)

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