對于浴霸門店來說，消費(fèi)者來門店購買產(chǎn)品時，從消費(fèi)者角度出發(fā)，他們所看中的是什么?而對于經(jīng)營者來說，在銷售產(chǎn)品時，銷售的是產(chǎn)品?是價格?還是服務(wù)呢?那對于經(jīng)營者來說，銷售產(chǎn)品時，就應(yīng)該從消費(fèi)者角度出發(fā)，以此來構(gòu)建自身的產(chǎn)品銷售。

　　服務(wù)有形 浴霸經(jīng)銷商當(dāng)以服務(wù)打動客戶

　　服務(wù)既有有形的服務(wù)也有無形的服務(wù)，當(dāng)市場上的產(chǎn)品越來越趨向于同化，缺乏明顯的差異化，為了追求銷量的提升一味的打價格戰(zhàn)!商家在以往的陣地戰(zhàn)中越來越迷茫，在感嘆市場競爭如何激烈的同時，也在反思從何處著手。即或是想到了，也是有心殺賊卻無力回天!有想法無方法沒有相應(yīng)的執(zhí)行制度!

　　用服務(wù)打動客戶，用真誠感動客戶!首先定位好自己的行業(yè)，所做行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，既是服務(wù)行業(yè)在日常銷售中怎樣做好服務(wù)，怎樣把服務(wù)至上的理念貫徹到實(shí)處!浴霸行業(yè)中人人談服務(wù)，人人都在做服務(wù)，那到底怎樣才能做出與眾不同的服務(wù)呢?要想做好差異化全方位五星級的服務(wù)，其中最為重點(diǎn)的是團(tuán)隊(duì)意識的樹立，以及人才考核標(biāo)準(zhǔn)!

　　浴霸企業(yè)如何建立服務(wù)體系?

　　第一：服務(wù)量化

　　從迎賓-接待-輔助-談單-簽單等售前服務(wù)中把所有的銷售動作給流程化按部就班進(jìn)行，以及售中、售后所有的過程都必須明確化!

　　第二：增加有形服務(wù)

　　結(jié)合各自經(jīng)營的品類制作屬于自己品類相應(yīng)的附屬品，提供更多客戶急需品，增加感動性的服務(wù)，如客人可專車專人(服裝統(tǒng)一且正式)接送，再如：提供多些小孩娛樂神器(平板電腦、釣魚池，小型賽車跑道，積木拼圖等)從日常銷售工作中的每一處去琢磨去細(xì)想，結(jié)合環(huán)境因地制宜!

　　第三：培養(yǎng)服務(wù)意識

　　樹立員工正確的心態(tài)及工作的性質(zhì)，明確工作內(nèi)容，加強(qiáng)前期團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)，讓員工找到歸宿感!如：拓展、春游、公益**宜。在這過程中先找到彼此認(rèn)同感，再結(jié)合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)!

　　第四：常態(tài)化練習(xí)

　　以3天為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)-練習(xí)-考核模式!再以2人小團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行實(shí)施!每天提前規(guī)劃好相應(yīng)學(xué)習(xí)時間，相互練習(xí)(不影響正常銷售工作)。

　　第五：設(shè)立檢核機(jī)制

　　以月為單位進(jìn)行考核，設(shè)立三方考核評比機(jī)制，店面說有人作為參賽選手，評審團(tuán)為：消費(fèi)者代表3位+管理者+優(yōu)秀員工代表，參賽優(yōu)秀者予以相應(yīng)的獎勵!

　　第六：結(jié)合薪酬制度實(shí)施

　　服務(wù)工作量化后，所有行為動作都與工資收益掛鉤!增加相應(yīng)的基礎(chǔ)工資比例(通過此舉表明服務(wù)工作的重要性)。

　　對于浴霸門店來說，服務(wù)體系的建設(shè)至關(guān)重要， 服務(wù)體系是浴霸企業(yè)品牌建設(shè)不可少的地方，也是軟實(shí)力的重要組成部分。一般來說，當(dāng)人們走進(jìn)一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當(dāng)人們覺得這家店的服務(wù)還好的時候，人們才會繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。浴霸企業(yè)也一樣，售后服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。