隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)于不合格產(chǎn)品的投訴力度也隨之加大。當(dāng)下正值3·15“消費(fèi)者權(quán)益日”，在廣東惠州，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴4230件，其中商品消費(fèi)投訴2940件，占70%;服務(wù)消費(fèi)投訴1290件，占30%。而消費(fèi)者針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的投訴量被排在服務(wù)類消費(fèi)投訴第一位。在日益信息化的社會(huì)環(huán)境里，利用互聯(lián)網(wǎng)是陶瓷企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的一個(gè)平臺(tái)，但結(jié)合消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴來(lái)看，陶瓷企業(yè)要拓展線上營(yíng)銷渠道，向電商轉(zhuǎn)變，還需做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。

　　入駐線上條件寬松 陶瓷企業(yè)需辯證看待

　　經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，電子商務(wù)已被公認(rèn)為一種便捷、節(jié)約的交易方式。許多陶瓷企業(yè)也在逐步的發(fā)展中注意到了電商對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)的影響，開始嘗試走電商之路。隨著電商的井噴發(fā)展，越來(lái)越多的電商平臺(tái)成規(guī)模公司化運(yùn)作，電商平臺(tái)為陶瓷企業(yè)拓展了一種新的銷售渠道，也促進(jìn)了消費(fèi)者新的消費(fèi)行為的產(chǎn)生。從這一角度看，電商對(duì)陶瓷企業(yè)帶來(lái)產(chǎn)品營(yíng)銷上的幫助還是很可觀的。

　　然而，為了鼓勵(lì)商家入駐線上平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的環(huán)境較為寬松，一些個(gè)人網(wǎng)店無(wú)需經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、無(wú)需繳納稅收、也無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所就能在網(wǎng)上開店。消費(fèi)者可以直接獲得信息，通過(guò)比對(duì)得出哪個(gè)價(jià)格低、哪個(gè)性價(jià)比高，這就無(wú)可避免地導(dǎo)致了一些不良商家開始販賣假貨，以低價(jià)取勝。而不良商家販賣假貨，使得正品陶瓷的聲譽(yù)也受到了一定程度上的損害，甚至一些消費(fèi)者為了避免買到假貨持觀望狀態(tài)，不利于陶瓷企業(yè)發(fā)展。因此，電商也是一把雙刃劍，陶瓷企業(yè)需要辯證地看待。

　　真正走好電商之路 陶瓷企業(yè)任重道遠(yuǎn)

　　陶瓷等傳統(tǒng)制造業(yè)的電商進(jìn)程，并不順利。陶瓷具有重倉(cāng)儲(chǔ)、重物流、重服務(wù)的特性，選擇B2C模式需要重新解決物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、服務(wù)問(wèn)題，這并不容易。稍不留神，便會(huì)引來(lái)消費(fèi)者的不滿，以致投訴。

　　當(dāng)今社會(huì)要求陶瓷企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售渠道向電商渠道轉(zhuǎn)變，但制造企業(yè)的特殊屬性又使得陶瓷企業(yè)不能放棄對(duì)舊渠道的持續(xù)投入。除了要緊緊抓住舊渠道外，陶瓷企業(yè)也要努力向電商渠道轉(zhuǎn)變，分出一部分注意力對(duì)付在新渠道上所遇到的假貨和價(jià)格戰(zhàn)，這可以說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越透明，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量的追求不斷提高，陶瓷企業(yè)要在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中取得發(fā)展，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還應(yīng)抓牢線上線下的營(yíng)銷渠道，利用好互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，也不落下傳統(tǒng)的銷售途徑，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效營(yíng)銷。