服務(wù)是一個企業(yè)在熱水器行業(yè)中立足之根本，只有站在消費者的角度多思考，完善企業(yè)的服務(wù)體系才能以服務(wù)博得消費者的芳心，獲得消費者對于熱水器企業(yè)的認(rèn)可，同時，又可增加企業(yè)的附加值，可謂是一舉兩得的事。

　　服務(wù)為企業(yè)穩(wěn)固消費者 增加企業(yè)附加值

　　許多熱水器企業(yè)的負(fù)責(zé)人，一想到服務(wù)就想到對有限資源的分散，就想到投入和成本，于是不是嘆氣就是搖頭，再往后就不想這個問題了，到最后，自然在企業(yè)及其各家門店的顧客服務(wù)上缺乏作為。

　　他們應(yīng)該問自己的是：服務(wù)就是就一定要自己投入，就不能整合供應(yīng)商的資源和能力嗎?服務(wù)就一定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運作，甚至連工作都不飽滿的后臺支持部門，乃至門店增加相應(yīng)的人員和耽誤日常工作嗎?服務(wù)就一定是免費而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?

　　服務(wù)的完善可走特色化路線 或可占領(lǐng)主動權(quán)

　　如果說熱水器企業(yè)之前靠圈地擴張、供應(yīng)鏈整合及品類開發(fā)等贏得競爭，現(xiàn)在，誰先把服務(wù)真正的做出特色、系統(tǒng)、粘度來，誰就會在未來的競爭中贏得更大的主動。

　　服務(wù)在各行各業(yè)都是想客戶之所想、急客戶之所急。熱水器的弊端就是周期長，因此，要想做好這個行業(yè)的服務(wù)，唯有在最短的時間內(nèi)處理客戶的問題。服務(wù)體系的建立是從目標(biāo)客戶—意向客戶—準(zhǔn)客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對客戶進行服務(wù)，讓消費者無時不刻都被品牌的每一個細(xì)節(jié)所感動。