全屋家居電商如何吸客?好產(chǎn)品、好服務(wù)是關(guān)鍵



在飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)下,越來越多的全屋家居企業(yè)開始走上電商之路。不過,“雷聲大、雨點(diǎn)小”,盡管向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之勢(shì)在全屋家居行業(yè)越來越猛,但真正通過電商盈利的全屋家居企業(yè)寥寥無幾。那么,全屋家居電商如何才能吸客呢?這里可從“擺地?cái),賣早點(diǎn)”的案例中汲取一些經(jīng)驗(yàn)。
電商類似擺地?cái)?租金成本低
有人表示,越來越多的全屋家居企業(yè)涉足電商在很大程度上是因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)成本相對(duì)于傳統(tǒng)賣場(chǎng)來說較低,這是有理可據(jù)的。就拿擺地?cái)倿槔?ldquo;房租成本”可以忽略,去除了形形色色的“中間商”,消費(fèi)者可以和老板直接交流,人與人之間的“交流成本”可以忽略不計(jì),這與全屋家居電商很相似;ヂ(lián)網(wǎng)對(duì)全屋家居電商的關(guān)鍵變革之一正是從“租金”開始的。
好產(chǎn)品、好服務(wù)是吸客關(guān)鍵
早點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但一點(diǎn)兒也不簡(jiǎn)單,必須真刀實(shí)槍地抓質(zhì)量、抓服務(wù)!早餐的營(yíng)養(yǎng)在一天中的比重很高,有人說是60%,有人甚至說達(dá)到80%,這里暫時(shí)不必去深究誰更準(zhǔn)確,但至少表明了早點(diǎn)的重要性。若是早點(diǎn)的口味太差,客人必然不會(huì)回頭;若是總給客人吃垃圾食品,必然會(huì)對(duì)不起客戶,失去生意;若是食材有問題,也必然會(huì)有被曝光的那一天,最終落得個(gè)人人喊打的“悲慘世界”。
因此,這就要求早點(diǎn)攤的老板平必須平衡口味和營(yíng)養(yǎng)的關(guān)系,同時(shí)又必須要考慮經(jīng)濟(jì)成本與食材質(zhì)量的關(guān)系。全屋家居電商也該如此,必須重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。全屋家居電商在發(fā)展過程中,物流與售后這一塊是瓶頸,全屋家居電商要加以重視,才能贏得消費(fèi)者信任,才能有個(gè)好口碑,才能讓企業(yè)得到長(zhǎng)久發(fā)展。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打造好口碑是取勝之道
這里依舊拿擺地?cái)、賣早點(diǎn)的案例來分析。擺地?cái),尤其是賣早點(diǎn)的地?cái),基本都是合適的利潤(rùn),甚至是“微利”,不可能暴利到靠一兩天就賺個(gè)盆滿缽滿。早點(diǎn)攤的老板,必須夜以繼日地艱苦奮斗才能賺到養(yǎng)家糊口的錢,這就迫使老板們必須重視口碑。尤其是早點(diǎn)攤基本都是面對(duì)一些小區(qū)或相關(guān)固定人群的老顧客,信息透明度很高,一旦口碑差了,積累到一定程度,這個(gè)早點(diǎn)攤必然會(huì)歇業(yè)。
就全屋家居電商發(fā)展來看,線上銷售信息透明度高,消費(fèi)者還要貨比三家,沒有良好的口碑,消費(fèi)者根本不會(huì)買賬。因此,全屋家居電商發(fā)展也該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),注重優(yōu)質(zhì)口碑的打造。
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