利益鏈條難以平衡

　　家居建材的工業(yè)革命最大成功就是建立起了專業(yè)化分銷體系，可由于家居建材產(chǎn)品屬于高度集成產(chǎn)品，就意味著它必須依靠專業(yè)化的分工來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，但這無(wú)疑和電商的本質(zhì)是形成沖突的。

　　自從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商化出現(xiàn)，意味著“從廠家→經(jīng)銷商→分銷商→裝飾公司→設(shè)計(jì)師→消費(fèi)者”這種多層次工業(yè)化局面已經(jīng)被逐步打破，從而讓廠家直接對(duì)接客戶。

　　因而，家居企業(yè)電商化最大的原因就是為了更好地直控終端，廠家經(jīng)營(yíng)的是心智品牌，經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的是變現(xiàn)品牌，在過(guò)去，廠家需要經(jīng)銷商進(jìn)行跑馬圈地，但現(xiàn)在廠商需要利用電商直控終端，必定會(huì)在利益分配上與經(jīng)銷商形成利益糾紛。

　　物流、消費(fèi)習(xí)慣兩大難題

　　從目前電商物流配送的情況來(lái)看，家居建材商品很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來(lái)的甜頭。究其原因，主要在兩個(gè)方面：

　　1.運(yùn)輸問(wèn)題

　　由于家居建材屬于大件貨品，不能走一般的快遞公司，但專做家居建材大型物件的物流不多。

　　2.消費(fèi)者習(xí)慣問(wèn)題

　　國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還是延續(xù)著家具配送、安裝一步到位的消費(fèi)習(xí)慣，雙十一退款率高是因?yàn)榻訂芜^(guò)載、物流跟不上，消費(fèi)者或是因?yàn)榈炔患�、或是因�(yàn)榘惭b服務(wù)等售后問(wèn)題，進(jìn)而申請(qǐng)退款。

　　實(shí)際體驗(yàn)才更關(guān)鍵

　　就家具商品消費(fèi)而言，電商與傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)相比最大的差距就在于體驗(yàn)。在行業(yè)領(lǐng)域，都戲稱電商其實(shí)就是賣“一句話和一張圖”，在實(shí)體店買東西可以摸、可以試，但在線上卻只能看。

　　一個(gè)家具買回來(lái)安裝好了，放了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)有異味、使用不舒服，該不該退貨?退貨的話，物流費(fèi)是消費(fèi)者給還是廠家出?類似這樣的問(wèn)題多不勝數(shù)，不同于一般消費(fèi)品，家居類產(chǎn)品與體驗(yàn)感密切相關(guān)。

　　模式再美，也看執(zhí)行

　　在一百個(gè)經(jīng)銷商中，也許找不到10個(gè)可以熟練把自家產(chǎn)品上傳到電商平臺(tái)，對(duì)于這樣的商戶，如何跟他們?cè)忈尯秒娚踢\(yùn)營(yíng)工作，對(duì)于普遍缺乏電商管理經(jīng)驗(yàn)的家居建材職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的廠商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是面臨著極大的挑戰(zhàn)。

　　找專業(yè)的第三方代運(yùn)營(yíng)公司，盡管他們對(duì)平臺(tái)電商的規(guī)則摸得一清二楚，但是面對(duì)家居建材的產(chǎn)品工藝復(fù)雜與賣點(diǎn)包裝的詮釋難題，也不是靠一本產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)和一張圖片能夠解決的。

　　又或是聘請(qǐng)高級(jí)電商人才回來(lái)，自己做平臺(tái)，自己導(dǎo)流量，模仿尚品宅配的模式，但因?yàn)闆](méi)有多年積累的足夠數(shù)據(jù)支持，結(jié)果燒錢過(guò)多，負(fù)擔(dān)過(guò)重，半路夭折!

　　不管是哪個(gè)模式，都必須擁有一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，能將模式轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，從理念到執(zhí)行才是決定家居電商成敗的關(guān)鍵。