服務(wù)，在凈水器行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段是尤為重要的，在其走進(jìn)市場(chǎng)的時(shí)候，售后服務(wù)是一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，服務(wù)對(duì)于凈水器企業(yè)的品牌建設(shè)也將有著越來(lái)越重要的作用。

　　企業(yè)售后服務(wù)關(guān)系品牌形象

　　不管是網(wǎng)上曾爆料的某凈水器品牌因服務(wù)問(wèn)題與消費(fèi)者鬧出糾紛，甚至對(duì)簿公堂，還是某些機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)知名品牌在3.15期間做出的服務(wù)質(zhì)量暗訪，服務(wù)已成為繞不開(kāi)的話(huà)題。

　　對(duì)凈水器產(chǎn)品而言，服務(wù)的概念大多集中在售后服務(wù)，集中在一些瑣碎的細(xì)節(jié)，如送貨上門(mén)、安裝、維修、不合格(含型號(hào)有差錯(cuò))產(chǎn)品的調(diào)換，以及對(duì)消費(fèi)者使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞的修復(fù)等。

　　一方面要求售后服務(wù)人員精通產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，熟知產(chǎn)品工藝，具有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，這樣才能解答、修復(fù)凈水器產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題。另一方面更要求廠家嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，如果把關(guān)不嚴(yán)，將有質(zhì)量問(wèn)題、有品質(zhì)隱患甚至不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，那售后服務(wù)就完全被動(dòng)地淪為了“擦屁股”。

　　售后經(jīng)常出現(xiàn)“踢皮球”狀況

　　目前，市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的凈水器企業(yè)售后服務(wù)模式，主要是企業(yè)自身(或通過(guò)中間代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，或者兩者都有)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備相關(guān)專(zhuān)兼職人員，專(zhuān)門(mén)解決產(chǎn)品在銷(xiāo)售完成后的一系列服務(wù)事項(xiàng)，這種模式雖然方便高效，但初期投入會(huì)很大，人員素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量好壞，會(huì)影響到企業(yè)和品牌的聲譽(yù)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)造成一定程度的影響。

　　而有些經(jīng)銷(xiāo)商由于對(duì)售后服務(wù)缺乏足夠的重視，或?qū)ζ髽I(yè)有著嚴(yán)重的依賴(lài)，對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度不高，出現(xiàn)問(wèn)題不能很好地解釋、解決，容易形成與企業(yè)互相推諉責(zé)任、扯皮，導(dǎo)致“踢皮球”。消費(fèi)者往往會(huì)成為最大受害者，而企業(yè)和品牌也會(huì)成為最大的受損者。所以說(shuō)，售后服務(wù)做得好不好，服務(wù)是否到位，成為困擾經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)企業(yè)最頭痛的頑疾之一。

　　凈水器企業(yè)需完善售后服務(wù)機(jī)制

　　小編認(rèn)為，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，特別是品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，作為最有效提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，已成為凈水器企業(yè)拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)檔次、提升業(yè)績(jī)的最有效手段。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售并不是最終結(jié)果，其后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品的維修保養(yǎng)等服務(wù)的陸續(xù)跟進(jìn)，也應(yīng)成為企業(yè)關(guān)注的“重頭戲”之一。

　　雖然眾多知名凈水器企業(yè)制定出臺(tái)了相關(guān)的售后服務(wù)措施，因種種原因，執(zhí)行的效果能否令企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者百分百滿(mǎn)意，尚無(wú)權(quán)威數(shù)據(jù)。但屢屢曝出的投訴事件，卻在不斷提升著對(duì)凈水器產(chǎn)品售后服務(wù)的反思空間。如何提升凈水器產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，已成為企業(yè)發(fā)展的重大瓶頸。

　　因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化及生產(chǎn)成本上漲，讓產(chǎn)品間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)完全赤裸裸，向注重發(fā)展質(zhì)量和效益的轉(zhuǎn)型，提升競(jìng)爭(zhēng)格局和檔次的轉(zhuǎn)型，都在把凈水器企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引向軟性實(shí)力如品牌的比拼。