第一句：決定客戶(hù)，上門(mén)服務(wù)是分內(nèi)之事

　　在市場(chǎng)不景氣的情況下，有客戶(hù)就是王道，對(duì)于所有的衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，進(jìn)店客戶(hù)的多少直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但在目前的大環(huán)境下，自然進(jìn)店客戶(hù)越來(lái)越少，老客戶(hù)也越來(lái)越少，而且客戶(hù)的消費(fèi)行為也呈現(xiàn)非常個(gè)性化的特征，他們追求產(chǎn)品的款式、質(zhì)量，同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)信息的透明化下，價(jià)格操作的空間也越來(lái)越小。在這種情況下，作為經(jīng)銷(xiāo)商，需要提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)價(jià)值，這種價(jià)值包括上門(mén)的裝修設(shè)計(jì)、裝修培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)講解等。

　　第二句：促銷(xiāo)多了，是利劍也是危險(xiǎn)

　　對(duì)于衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，衛(wèi)浴這個(gè)品類(lèi)雖然客戶(hù)資源沒(méi)有快消品那么多，那么具有重復(fù)消費(fèi)性，但客戶(hù)消費(fèi)單價(jià)高，客戶(hù)決策周期較長(zhǎng)，理性思考也比較重，在這種情況下，通過(guò)促銷(xiāo)這把寶劍，可以在短期之內(nèi)聚集更多的客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)之間的群體壓力，使得客戶(hù)在當(dāng)下容易沖動(dòng)下決定，隨著促銷(xiāo)的深入化，消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)越來(lái)越具有免疫力，因此，需要經(jīng)銷(xiāo)商在促銷(xiāo)的形式上進(jìn)行一定程度的變革，發(fā)展出讓消費(fèi)者感興趣的新型促銷(xiāo)方式。

　　第三句：準(zhǔn)養(yǎng)控法，永遠(yuǎn)要快人一步

　　對(duì)于散布于小區(qū)大海中的消費(fèi)者，要在很短時(shí)間把他們找到是很不容易的一件事情，經(jīng)常跑小區(qū)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，見(jiàn)到業(yè)主的概率越來(lái)越低，這就需要啟動(dòng)準(zhǔn)養(yǎng)控法營(yíng)銷(xiāo)體系，在準(zhǔn)養(yǎng)控的模式下，需要從總店平臺(tái)來(lái)管控小區(qū)特攻隊(duì)和散盤(pán)電話營(yíng)銷(xiāo)組，在小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，更多時(shí)候幫業(yè)主設(shè)計(jì)裝修，和客戶(hù)交流裝修服務(wù)，走到客戶(hù)的心理，建立小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)樣板客戶(hù)，而在散盤(pán)電話營(yíng)銷(xiāo)組，需要的如何和陌生客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，建立信任，這樣就可以先敵控制客戶(hù)，從而有贏得客戶(hù)的機(jī)會(huì)。

　　第四句：區(qū)域聯(lián)動(dòng)，聚客成交

　　在聯(lián)盟砍價(jià)會(huì)日落西山，單場(chǎng)促銷(xiāo)回報(bào)率較低的情況下，從去年開(kāi)始，今年大規(guī)模推廣的區(qū)域聯(lián)動(dòng)開(kāi)始興起，單個(gè)品牌或者兩個(gè)品牌把區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)集中起來(lái)，由所在地的分銷(xiāo)商組織前往省城或者中心城市，避免了單場(chǎng)人氣的不足，又使得單個(gè)品牌聚集了相對(duì)的客戶(hù)，雖然實(shí)際上分到每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)，但集中的人氣，數(shù)百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，讓區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商更有底氣和信心，這是區(qū)域聯(lián)動(dòng)的核心，在聯(lián)動(dòng)過(guò)程中，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了一次實(shí)戰(zhàn)的促銷(xiāo)和聚客能力的培訓(xùn)。

　　第五句：工匠營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)處不在全天候服務(wù)

　　衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商雖然明白走出去營(yíng)銷(xiāo)的道理，但大多反映既見(jiàn)不到業(yè)主，又不善于和業(yè)主溝通，在這種情況下，工匠營(yíng)銷(xiāo)就很重要，衛(wèi)浴行業(yè)做得最好的品類(lèi)當(dāng)屬管子了。對(duì)于普通老百姓而言，水電工就是他們購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，反過(guò)來(lái)說(shuō)，水電工是離消費(fèi)者最近的人。他們建議消費(fèi)者不買(mǎi)那個(gè)品牌，消費(fèi)者肯定不買(mǎi)，如果水電工從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)你的品牌和產(chǎn)品，肯定比我們自己所講管用多了，而且，工匠營(yíng)銷(xiāo)是全天候的，是無(wú)處不在的。

　　第六句：線上線下，一個(gè)都別少

　　互聯(lián)網(wǎng)的高度普及度以及大量人群習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)線下實(shí)體店構(gòu)成了巨大的沖擊，單位價(jià)值越小或者體驗(yàn)度小的產(chǎn)品，沖擊越大。高單位價(jià)值的產(chǎn)品，消費(fèi)者單純從網(wǎng)上獲取安全感是很難的，因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商可以聯(lián)合品牌建立線上線下的體驗(yàn)+網(wǎng)銷(xiāo)的新模式，讓客戶(hù)在區(qū)域?qū)嶓w店體驗(yàn)后，既可在實(shí)體店下單，也可在網(wǎng)上下單，一定程度上照顧了消費(fèi)者的可見(jiàn)性和網(wǎng)上交易的便捷性，對(duì)促進(jìn)大件衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費(fèi)非常有用。

　　第七句：以老帶新，請(qǐng)對(duì)待好老客戶(hù)

　　衛(wèi)浴行業(yè)低關(guān)注度和高卷入度的特征，說(shuō)明客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的重復(fù)率非常低，但單價(jià)特別高，消費(fèi)者在選擇一個(gè)品牌時(shí)，很注重周?chē)�鄰居或者朋友�?gòu)買(mǎi)那個(gè)品牌產(chǎn)品。因此，作為一個(gè)區(qū)域衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商，要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)樣板客戶(hù)，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，定期拜訪老客戶(hù)，幫助老客戶(hù)保養(yǎng)和維護(hù)產(chǎn)品是衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)非常重要的一個(gè)手段，實(shí)踐表明，維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本僅僅相當(dāng)于開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)成本的20-30%，在維護(hù)老客戶(hù)的過(guò)程中，可以借由活動(dòng)，要求老客戶(hù)推薦新客戶(hù)，或者帶薪客戶(hù)過(guò)來(lái)門(mén)店，經(jīng)過(guò)筆者實(shí)地調(diào)查，老客戶(hù)推薦的新客戶(hù)，成交率在80%以上，以老帶新是口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。

　　第八句：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者參與感很重要

　　隨著消費(fèi)者越來(lái)越難搞定，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)作為一種和消費(fèi)者互動(dòng)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段就應(yīng)運(yùn)而生了，在互動(dòng)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了更深的理解，再加上主持人和砍價(jià)師的一種氛圍營(yíng)造，讓參與品牌呈現(xiàn)出一種被迫的讓價(jià)模式，可以極大的滿(mǎn)足消費(fèi)者占便宜的思想，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)就是利用特定的權(quán)限構(gòu)建主持人&砍價(jià)師和消費(fèi)者一體的感覺(jué)，讓消費(fèi)者想象在群體的力量下，品牌方做出的讓步，是砍價(jià)會(huì)的核心思想。

　　第九句：門(mén)店產(chǎn)品，我們講究的是氣氛

　　作為衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商，不管你的品牌多么強(qiáng)大，都需要做好最基礎(chǔ)的工作，那就是門(mén)店裝修設(shè)計(jì)要有一定質(zhì)感，產(chǎn)品款式要能符合當(dāng)下區(qū)域市場(chǎng)的需求，產(chǎn)品陳列要有層次感，燈光利用要適當(dāng)，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，無(wú)論是店內(nèi)還是外圍，都必須要有促銷(xiāo)活動(dòng)的氛圍。此外，要在區(qū)域形成具有特色的營(yíng)銷(xiāo)模式，把行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有做好的做好，把行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有做深的做透，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新從尋找客戶(hù)開(kāi)始，注重客戶(hù)的準(zhǔn)養(yǎng)控是創(chuàng)新模式的核心。

　　市場(chǎng)越是不好，就越是重新洗牌的機(jī)會(huì)，也是衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)匦纬梢?guī)模的機(jī)會(huì)，在今年，衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商首先要解決活下來(lái)的問(wèn)題，活下來(lái)就有機(jī)會(huì)，如何運(yùn)用好獨(dú)孤九劍，是值得當(dāng)下衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)和思考的問(wèn)題。