當(dāng)人們相對(duì)某類產(chǎn)品或者服務(wù)有消費(fèi)需求的時(shí)候，最常見的就是尋求第三方的評(píng)價(jià)和看法，比如家人、朋友、專家、互聯(lián)網(wǎng)等，并且會(huì)以此為導(dǎo)向決定自己的消費(fèi)選擇。為了滿足這一消費(fèi)心理和口碑搜索訴求，企業(yè)在進(jìn)行口碑已營(yíng)銷時(shí)應(yīng)選擇合適的發(fā)聲身份。裂推云認(rèn)為不同的對(duì)象提出的意見和建議，對(duì)消費(fèi)者的影響也是大不相同的。那應(yīng)怎樣選擇合適的發(fā)聲身份呢?最重要的就是明白每種發(fā)聲身份的優(yōu)勢(shì)。

　　一、相同用戶

　　當(dāng)我們?cè)谒阉髂愁惍a(chǎn)品時(shí)，不同的用戶評(píng)價(jià)會(huì)很大的決定自己最終選擇。因?yàn)橄嗤�用戶站在與自己一樣的位置，給出的評(píng)價(jià)也更容易切中人們的需求點(diǎn)，更容易獲得潛在用戶的信賴。淘寶好評(píng)就是最好的例子，人們的選擇習(xí)慣就是瀏覽產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。帶圖片的和具體的評(píng)價(jià)更有說服力，差評(píng)則會(huì)對(duì)產(chǎn)品形象造成很大的打擊。

　　二、權(quán)威專家

　　某類產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家對(duì)其的評(píng)價(jià)，具有很高的專業(yè)性和公信力。一定程度上代表了行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，會(huì)讓用戶產(chǎn)生極大的安全感和信賴感。

　　三、新聞媒體

　　新聞媒體不僅是可以提高曝光度，同類型專業(yè)媒體或者權(quán)威性媒體平臺(tái)對(duì)品牌和產(chǎn)品的報(bào)道，可以在提高知名度的同時(shí)，讓潛在用戶了解到品牌和產(chǎn)品的實(shí)力和可靠性。從媒體方面發(fā)聲，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)在公眾平臺(tái)的背書。

　　四、無關(guān)用戶

　　對(duì)于沒有使用過此類產(chǎn)品，但對(duì)其有一定了解的用戶的平價(jià)，對(duì)于潛在用戶的選擇也是不容忽視的。類似于當(dāng)你詢朋友意見時(shí)，當(dāng)她說有一個(gè)朋友或者親人用過不怎么樣，或者在某處看到負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，你對(duì)此產(chǎn)品的印象肯定會(huì)大打折扣。這類無關(guān)用戶因?yàn)楦�自己沒有切身利益相關(guān)，所以其評(píng)價(jià)會(huì)更顯公正，更容易獲得用戶的信賴。

　　裂推云認(rèn)為不同的第三方發(fā)聲身份，對(duì)于潛在用戶而言有不同的感受和體驗(yàn)。企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)一定要選擇合適的發(fā)聲身份，并對(duì)各類評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處理掉負(fù)面信息，以避免影響企業(yè)和品牌形象。