當人們相對某類產(chǎn)品或者服務有消費需求的時候，最常見的就是尋求第三方的評價和看法，比如家人、朋友、專家、互聯(lián)網(wǎng)等，并且會以此為導向決定自己的消費選擇。為了滿足這一消費心理和口碑搜索訴求，企業(yè)在進行口碑已營銷時應選擇合適的發(fā)聲身份。裂推云認為不同的對象提出的意見和建議，對消費者的影響也是大不相同的。那應怎樣選擇合適的發(fā)聲身份呢?最重要的就是明白每種發(fā)聲身份的優(yōu)勢。

　　一、相同用戶

　　當我們在搜索某類產(chǎn)品時，不同的用戶評價會很大的決定自己最終選擇。因為相同用戶站在與自己一樣的位置，給出的評價也更容易切中人們的需求點，更容易獲得潛在用戶的信賴。淘寶好評就是最好的例子，人們的選擇習慣就是瀏覽產(chǎn)品的評價。帶圖片的和具體的評價更有說服力，差評則會對產(chǎn)品形象造成很大的打擊。

　　二、權(quán)威專家

　　某類產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家對其的評價，具有很高的專業(yè)性和公信力。一定程度上代表了行業(yè)內(nèi)的認可，會讓用戶產(chǎn)生極大的安全感和信賴感。

　　三、新聞媒體

　　新聞媒體不僅是可以提高曝光度，同類型專業(yè)媒體或者權(quán)威性媒體平臺對品牌和產(chǎn)品的報道，可以在提高知名度的同時，讓潛在用戶了解到品牌和產(chǎn)品的實力和可靠性。從媒體方面發(fā)聲，相當于實現(xiàn)在公眾平臺的背書。

　　四、無關(guān)用戶

　　對于沒有使用過此類產(chǎn)品，但對其有一定了解的用戶的平價，對于潛在用戶的選擇也是不容忽視的。類似于當你詢朋友意見時，當她說有一個朋友或者親人用過不怎么樣，或者在某處看到負面評價時，你對此產(chǎn)品的印象肯定會大打折扣。這類無關(guān)用戶因為跟自己沒有切身利益相關(guān)，所以其評價會更顯公正，更容易獲得用戶的信賴。

　　裂推云認為不同的第三方發(fā)聲身份，對于潛在用戶而言有不同的感受和體驗。企業(yè)進行口碑營銷時一定要選擇合適的發(fā)聲身份，并對各類評價進行監(jiān)控，及時處理掉負面信息，以避免影響企業(yè)和品牌形象。