1、平臺(tái)定位

　　定位是平臺(tái)給用戶傳遞的第一個(gè)信號(hào)，是決定用戶是否愿意進(jìn)行后續(xù)了解的關(guān)鍵因素。以上文提到的果樹(shù)財(cái)富為例，果樹(shù)財(cái)富由于是通過(guò)眾籌成立的，因而定位為“投資人自己的平臺(tái)”，一是能夠快速喚醒用戶情感歸屬，產(chǎn)生共鳴;二是品牌具有故事性，引導(dǎo)用戶與平臺(tái)互動(dòng)。而這種情感的驅(qū)動(dòng)不僅僅體現(xiàn)在用戶投資的忠誠(chéng)度上，還體現(xiàn)在平臺(tái)的發(fā)展上。近期果樹(shù)財(cái)富在進(jìn)行A輪融資時(shí)，同樣采用了眾籌形式，此次眾籌的出資人中有很大一部分都是平臺(tái)的鐵粉，短短4個(gè)小時(shí)就完成了1500萬(wàn)融資。由此可見(jiàn)鐵粉的力量及價(jià)值。

　　2、用戶體驗(yàn)

　　用戶體驗(yàn)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心，好的產(chǎn)品體驗(yàn)是驅(qū)動(dòng)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。以P2P行業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)包含諸多方面：網(wǎng)站架構(gòu)、頁(yè)面感官、產(chǎn)品種類(lèi)、注冊(cè)(投資)流程、技術(shù)保障、客服應(yīng)答等。以前文提到的悟空理財(cái)為例，悟空理財(cái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上一改P2P產(chǎn)品收益、期限固定的傳統(tǒng)，只推出收益逐月遞增、隨時(shí)取現(xiàn)的產(chǎn)品，直擊用戶心理。

　　3、情感服務(wù)

　　情感服務(wù)主要包含人格化溝通和個(gè)性化定制。以微信公眾平臺(tái)為例，幾乎所有的P2P平臺(tái)在尋找互動(dòng)渠道的時(shí)候，第一選擇都是微信。微信的核心在于溝通，但是80%的平臺(tái)人員在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，只將微信作為廣告、公告平臺(tái)，未免有些舍本逐末了。以悟空理財(cái)為例，悟空理財(cái)是深化人格化溝通的典型，前文也說(shuō)了它的唯一推廣渠道就是微信，通過(guò)微信與用戶進(jìn)行多維互動(dòng)，與用戶建立情感連接，一旦用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生情感依賴(lài)，就已經(jīng)完成了從普通用戶到粉絲的轉(zhuǎn)變。而個(gè)性化定制則圍繞用戶而生，包含服務(wù)、活動(dòng)、周邊等，且定制化的標(biāo)簽容易讓用戶產(chǎn)生“優(yōu)越感”，激起其炫耀心理，這種感受通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵，流通到大眾當(dāng)中，從而幫助品牌擴(kuò)大知名度。本文提到的果樹(shù)財(cái)富和悟空理財(cái)都深諳此道，前者推出定制版QQ表情，引起了粉絲的瘋狂擴(kuò)散、傳播;后者效仿小米，舉辦“空粉節(jié)”，與全國(guó)數(shù)百位鐵粉貼近互動(dòng)。