抓好售前、中、后的線下形象口碑

　　線下口碑營(yíng)銷主要是針對(duì)顧客在線下購(gòu)買產(chǎn)品前、中、后對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的體驗(yàn)來(lái)開展的營(yíng)銷，通過(guò)更優(yōu)的體驗(yàn)來(lái)提升顧客對(duì)品牌及產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可度。

　　售前口碑營(yíng)銷工作主要是指售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括企業(yè)展廳裝飾、產(chǎn)品陳設(shè)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等，此外，還有提升企業(yè)形象的企業(yè)宣傳片、形象宣傳畫冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)等，這些工作做的層次水平也決定著品牌的形象與高度。

　　售中口碑營(yíng)銷工作主要是指在銷售過(guò)程中給客戶的各類體驗(yàn)與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實(shí)力給人的第一印象，決定著消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)中，要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地讓消費(fèi)者去親身體驗(yàn)，且導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)以文化、知識(shí)分享的顧問(wèn)式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購(gòu)買。

　　售后口碑營(yíng)銷工作主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問(wèn)題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護(hù)保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營(yíng)銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問(wèn)候祝�；蚨Y品贈(zèng)送、郵寄品牌畫冊(cè)或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會(huì)員俱樂(lè)部，不定期組織各類顧客喜歡的活動(dòng)，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購(gòu)買服務(wù)。

　　抓好搜索、微信、媒體的線上全網(wǎng)口碑

　　線上口碑營(yíng)銷主要是品牌企業(yè)圍繞全互聯(lián)網(wǎng)所開展的、對(duì)品牌口碑提升的各類營(yíng)銷工作。首先我們要先了解全互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道，目前來(lái)說(shuō)主要分為三大塊：各大搜索引擎、各大媒體平臺(tái)及微信。我們可以將線上口碑營(yíng)銷工作分為：搜索口碑營(yíng)銷、微信口碑營(yíng)銷、媒體口碑營(yíng)銷。

　　搜索口碑營(yíng)銷是指品牌在各大搜索網(wǎng)站上的形象及評(píng)價(jià)，一個(gè)好的品牌除了線下形象好，線上形象也要與其品牌高度匹配。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場(chǎng)，因此，企業(yè)的搜索口碑營(yíng)銷應(yīng)主要以百度為主，然后360等也適當(dāng)關(guān)注。百度口碑營(yíng)銷的工作包括建立品牌百度百科詞條，并在百度圖片、文庫(kù)、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時(shí)在百度知道、貼吧等互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評(píng)價(jià)，也可以提高顧客對(duì)品牌的信任度。

　　微信口碑營(yíng)銷是指品牌在微信渠道上建立較好的形象�，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，朋友圈分享的信息與微信公眾平臺(tái)推送的信息已經(jīng)成為了許多顧客獲取信息的主要渠道，且這些信息給用戶的信任度也比較高。因此，品牌企業(yè)應(yīng)該建立自己的微信平臺(tái)，通過(guò)微網(wǎng)站等展示自己的實(shí)力形象，并通過(guò)有效地運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，為訂閱用戶提供有價(jià)值的微文分享，從而慢慢地將自己的品牌植入用戶心中，達(dá)到口碑營(yíng)銷目標(biāo)。

　　媒體口碑營(yíng)銷是指通過(guò)媒體去傳播展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力或核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高品牌曝光率及品牌影響力的一系列推廣。媒體在用戶的心目中，具有客觀性與權(quán)威性的認(rèn)知印象，因此媒體的一些有策劃的軟性報(bào)道，可以大大提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)可。

　　總而言之，在當(dāng)前新常態(tài)下，消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越理性，所以，品牌企業(yè)都應(yīng)該重視品牌口碑。品牌口碑營(yíng)銷，或許是當(dāng)前較有效的營(yíng)銷舉措，做好口碑營(yíng)銷，必能讓品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多競(jìng)爭(zhēng)力與商機(jī)。