隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商也席卷了各大行業(yè)。當(dāng)然也有不少電工企業(yè)紛紛“觸電”，一方面可以擴大銷售渠道;另一方面可以與消費者進(jìn)行很好的互動。但是電工企業(yè)在發(fā)展電商的同時，其線下電商仍是其銷售的主要渠道，電工企業(yè)仍需做好實體店的各項工作，讓消費者享受更多人性化服務(wù)。

　　加大服務(wù)力度 優(yōu)化產(chǎn)品管理

　　線下購物的消費者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人及女性消費者，購物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。

　　千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會更差。試想下，實體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

　　要為消費者量身定做服務(wù)方案

　　在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

　　提高銷售人員的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實實在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。

　　真正做到“以客戶為中心”

　　海底撈也是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費者追捧的實質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的電工企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風(fēng)成長。

　　總之，電工門店在發(fā)展過程中，一定要強化消費者的體驗。電工企業(yè)要加強服務(wù)力度，電工銷售人員要提高自身專業(yè)性，對消費者更多耐心，對產(chǎn)品更加細(xì)心，讓消費者感受到實實在在的服務(wù)，提高門店銷售量。