網(wǎng)購家居售后 普遍遭吐槽

　　目前，網(wǎng)購家居面臨的質(zhì)量及售后難令消費者放心滿意的問題始終存在。在網(wǎng)上購買大件衣柜商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質(zhì)量外，對物流問題也比較擔(dān)憂。在很多家居網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評價中的售后吐槽，諸如實物與展示圖不符、設(shè)計不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費用等等問題比比皆是，對商家的品牌形象和信譽造成很大的損失。

　　做好線上銷售 服務(wù)需跟上

　　就衣柜產(chǎn)品而言，如何解決網(wǎng)購的后顧之憂是當(dāng)前亟需解決的問題。網(wǎng)店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選衣柜，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。

　　線上線下齊頭并進(jìn) 提供更好的服務(wù)

　　電子商務(wù)向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，衣柜行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性，衣柜行業(yè)的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網(wǎng)購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，衣柜產(chǎn)品在線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)齊頭并進(jìn)，以便更好地為消費者服務(wù)。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院指出，對衣柜企業(yè)而言，向互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是大勢所趨，但其安裝及售后等問題也是發(fā)展中的一大難題。所以，在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天，衣柜企業(yè)除了做好線上的營銷，更應(yīng)該做好售后跟進(jìn)，只有線上線下齊頭并進(jìn)，方能真正推動企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。