居然之家市場營銷部朱元敏在接受記者采訪時稱，定制衣柜的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費者對定制衣柜的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制衣柜安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退。“定制衣柜一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的衣柜廠負責人說，因為制作衣柜時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人。

　　定制家居行業(yè)成為趨勢，但尚未發(fā)展成熟，相應的標準并不完善，一些市場亂象也逐漸凸顯出來。因此，衣柜企業(yè)進軍定制家居領(lǐng)域管理體制必須嚴謹，工作必須一絲不茍，盡量與消費者面對面溝通，知道消費者的要求，才能開發(fā)接近消費者需求的產(chǎn)品。同時，提升定制家居的售后服務工作很重要，在“定制”的道路上，衣柜企業(yè)究竟能走多遠，讓我們拭目以待。