在家居建材行業(yè)，有個(gè)形容詞叫“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。不少業(yè)主在裝修結(jié)束之后，就和家裝公司、建材品牌“老死不相往來(lái)”。原因就在于家裝的時(shí)候受氣太多、經(jīng)常有種被忽悠的感覺(jué)。據(jù)調(diào)查，在其他行業(yè)，不少大型餐飲、服裝連鎖店的“回頭客”達(dá)到了100%，而家居建材行業(yè)的回頭客比例比其他行業(yè)低很多。

　　回頭客意味著口碑，而口口相傳正是品牌營(yíng)銷的最高境界，這也是很多生態(tài)板商家追逐的目標(biāo)。但是，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，如何才能脫穎而出，打動(dòng)消費(fèi)者的心?生態(tài)板企業(yè)和商家還需要好好下一番琢磨的功夫。

　　生態(tài)板企業(yè)需要發(fā)展忠誠(chéng)的客戶

　　在生態(tài)板等家居建材產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂(lè)意做“回頭客”和“介紹人”。不管是網(wǎng)絡(luò)銷售還是門(mén)店銷售，對(duì)于生態(tài)板企業(yè)而言，如何讓消費(fèi)者成為“回頭客”至關(guān)重要，同樣需要忠誠(chéng)的客戶來(lái)支撐日常的運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有老主顧的銷售是不可能長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

　　不要以價(jià)格為誘因?qū)ο�費(fèi)者進(jìn)行捆綁

　　想要讓新客戶變成老客戶，想要讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行口碑相傳，生態(tài)板商家就要多讓客戶“占便宜”，讓他們時(shí)刻感覺(jué)到自己是受益者。在銷售過(guò)程中，發(fā)放優(yōu)惠券是商家為了吸引顧客的常用手段，這些優(yōu)惠券金額不等，優(yōu)惠程度不等，但常常能夠帶來(lái)客戶的二次購(gòu)買(mǎi)。

　　不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出，不少家裝公司和家居賣(mài)場(chǎng)為吸引老客戶，會(huì)以價(jià)格為誘因?qū)ο�費(fèi)者進(jìn)行捆綁消費(fèi)。“滿額送下次消費(fèi)現(xiàn)金抵用券就是常見(jiàn)的捆綁消費(fèi)方式之一，市民在選購(gòu)時(shí)不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”生態(tài)板企業(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券的時(shí)候還需深思熟慮，確定好怎樣的優(yōu)惠力度才能成功引起消費(fèi)者的關(guān)注，但又不至于有“綁架”消費(fèi)者之嫌。如此，生態(tài)板企業(yè)才能留住新顧客，使其成為自己的“忠誠(chéng)粉絲”。

　　用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者

　　其實(shí)，不管是老客戶還是新客戶，生態(tài)板商家都應(yīng)一視同仁，用服務(wù)和品質(zhì)打動(dòng)消費(fèi)者，而不是單純利用價(jià)格手段吸引消費(fèi)者。只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)水平貼心，消費(fèi)者自然會(huì)樂(lè)于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購(gòu)中優(yōu)先選擇該品牌，最終也將會(huì)逐漸形成自己的品牌效應(yīng)。

　　總而言之， 生態(tài)板企業(yè)需要用心來(lái)對(duì)待消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿意，從而提高自己品牌的回頭率，這樣的口碑營(yíng)銷才是成功的。