在家居建材行業(yè)，有個形容詞叫“一錘子買賣”。不少業(yè)主在裝修結束之后，就和家裝公司、建材品牌“老死不相往來”。原因就在于家裝的時候受氣太多、經(jīng)常有種被忽悠的感覺。據(jù)調查，在其他行業(yè)，不少大型餐飲、服裝連鎖店的“回頭客”達到了100%，而家居建材行業(yè)的回頭客比例比其他行業(yè)低很多。

　　回頭客意味著口碑，而口口相傳正是品牌營銷的最高境界，這也是很多生態(tài)板商家追逐的目標。但是，在競爭如此激烈的市場上，如何才能脫穎而出，打動消費者的心?生態(tài)板企業(yè)和商家還需要好好下一番琢磨的功夫。

　　生態(tài)板企業(yè)需要發(fā)展忠誠的客戶

　　在生態(tài)板等家居建材產(chǎn)品消費市場，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂意做“回頭客”和“介紹人”。不管是網(wǎng)絡銷售還是門店銷售，對于生態(tài)板企業(yè)而言，如何讓消費者成為“回頭客”至關重要，同樣需要忠誠的客戶來支撐日常的運營，沒有老主顧的銷售是不可能長遠的。

　　不要以價格為誘因對消費者進行捆綁

　　想要讓新客戶變成老客戶，想要讓客戶對自己的產(chǎn)品進行口碑相傳，生態(tài)板商家就要多讓客戶“占便宜”，讓他們時刻感覺到自己是受益者。在銷售過程中，發(fā)放優(yōu)惠券是商家為了吸引顧客的常用手段，這些優(yōu)惠券金額不等，優(yōu)惠程度不等，但常常能夠帶來客戶的二次購買。

　　不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，不少家裝公司和家居賣場為吸引老客戶，會以價格為誘因對消費者進行捆綁消費。“滿額送下次消費現(xiàn)金抵用券就是常見的捆綁消費方式之一，市民在選購時不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”生態(tài)板企業(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券的時候還需深思熟慮，確定好怎樣的優(yōu)惠力度才能成功引起消費者的關注，但又不至于有“綁架”消費者之嫌。如此，生態(tài)板企業(yè)才能留住新顧客，使其成為自己的“忠誠粉絲”。

　　用優(yōu)質的產(chǎn)品和服務打動消費者

　　其實，不管是老客戶還是新客戶，生態(tài)板商家都應一視同仁，用服務和品質打動消費者，而不是單純利用價格手段吸引消費者。只要產(chǎn)品質量過硬、服務水平貼心，消費者自然會樂于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購中優(yōu)先選擇該品牌，最終也將會逐漸形成自己的品牌效應。

　　總而言之， 生態(tài)板企業(yè)需要用心來對待消費者，讓消費者滿意，從而提高自己品牌的回頭率，這樣的口碑營銷才是成功的。