服務一直是困擾熱水器企業(yè)發(fā)展的阻礙因素，行業(yè)內也存在一些小病大修、漫天要價等諸多問題。熱水器企業(yè)需要正確的認識到，熱水器售前、售后的服務會影響到產品的口碑，只有把消費者當做上帝，培養(yǎng)服務意識企業(yè)的產品才能得以推廣，企業(yè)的發(fā)展之路才會更加順暢。

　　熱水器售后服務亂象：“維修全憑良心”

　　售后服務是產品營銷的最后一個環(huán)節(jié)，但同時它又是二次營銷的第一個環(huán)節(jié)。產品售后服務質量好，熱水器產品的形象和市場信譽都可以得到提高。

　　對消費者而言，優(yōu)質的產品售后服務就像是一顆定心丸，可以降低消費者的購買風險，增加用戶對產品的信任;對產品提供者而言，良好的售后服務可以增強客戶忠誠和對企業(yè)的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產品銷售量。

　　傳統(tǒng)觀念影響 熱水器售后服務不被重視

　　傳統(tǒng)觀念中，服務僅僅是熱水器產品的附加值而已，之所以未得到重視和提升的原因，可以歸結為以下幾個方面：

　　一、沒有正確定位“服務”

　　傳統(tǒng)行業(yè)中的熱水器行業(yè)不同于單純提供服務的服務行業(yè)，熱水器產品混淆了企業(yè)決策者和營銷者的視線，使服務淪為產品銷售的噱頭。以銷售產品為目而提供的服務，決定了此服務更多是從產品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務的標準和執(zhí)行效果。真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產品的需求，而且要關心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產品信息的紙筆等等。

　　二、服務愈發(fā)形式化和趨同化

　　我國熱水器行業(yè)服務意識經歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領導者的服務模式，甚者全盤抄襲模仿。熱水器企業(yè)間服務的抄襲與效仿，將服務推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領導者推行的這一項服務究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”，這使得行業(yè)領導者無法將原本詳盡的服務策略的深化落實，細節(jié)做不到完美，而急忙轉身去開創(chuàng)下一個能一時充當壁壘的服務形式。服務產生于顧客的需求，而如此你追我趕，使得所有的服務都流于形式，導致最后所有的企業(yè)都花費了力氣和成本，但卻沒有真正的獲益者。

　　三、服務人員素質較低

　　無論是哪一個行業(yè)的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質，直接決定了所提供服務的品質、成本、效果和提升空間�，F(xiàn)在迫于競爭而提出的“服務加磅承諾”，增加了熱水器廠商在服務運作方面的成本和負荷，使得利潤空間日益攤薄，因此，由服務商承擔的外包服務模式會成為更多企業(yè)的選擇。而服務商為了追求高利潤低成本運營會更傾向于招募素質不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓或減少培訓課時。在這樣的情形下，服務輸出的品質以及服務的連續(xù)性、可追溯性很難得到保證。糟糕的服務給客戶帶去的不愉快體驗，將增加客戶對產品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，企業(yè)實體熱水器產品銷量和品牌聲譽將受到嚴重影響。

　　服務的缺失會對熱水器企業(yè)的發(fā)展造成很大的影響，熱水器企業(yè)要學會對客戶的滿意度負責，服務滿意度量化與維修人員的績效掛鉤，這就有效杜絕了服務不好的現(xiàn)象發(fā)生。除此之外，熱水器企業(yè)還要加強包括對服務備件、服務人員的培訓等，真正實現(xiàn)快捷方便、合理放心的完善、高效服務體系，有效應對現(xiàn)今激劇變化的熱水器產業(yè)和消費需求。