2017年過(guò)半，上市公司半年報(bào)陸續(xù)披露，國(guó)內(nèi)幾家上市定制家居品牌的經(jīng)營(yíng)情況也浮出水面。2017上半年，歐派家居營(yíng)業(yè)總收入38.75億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)4.14億，同比增長(zhǎng)33.42%;索菲亞營(yíng)業(yè)總收入24.87億元，歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)2.94億元，同比增長(zhǎng)47.18%;好萊客營(yíng)業(yè)總收入 4.2 億元，歸屬上市公司股東凈利潤(rùn) 4954萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 15.4%; 尚品宅配歸母凈利潤(rùn)5800萬(wàn)元-6670 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)100%-130%。

　　作為近幾年我國(guó)發(fā)展十分火熱的一大產(chǎn)業(yè)，定制家居業(yè)4家知名上市品牌上半年的凈利潤(rùn)合計(jì)才8億元左右，這一數(shù)據(jù)讓人聯(lián)想到此前刷爆朋友圈的一篇關(guān)于《王者榮耀》的報(bào)道，核心內(nèi)容大致是：

　　1、2017年第一季度，《王者榮耀》營(yíng)業(yè)總收入60億元，為騰訊控股創(chuàng)造凈利潤(rùn)17.6億元。

　　2、目前整個(gè)A股市場(chǎng)，共有3268家上市公司，其中，3079家上市公司一季度營(yíng)業(yè)收入低于60億元，3212家上市公司的一季度凈利潤(rùn)低于17.6億元。

　　一款小手游，霸氣完勝了90%以上的A股上市公司。雖是跨行業(yè)對(duì)比，但這樣的懸殊，仍叫人瞠目結(jié)舌，不禁發(fā)出疑問(wèn)：《王者榮耀》究竟有怎樣的魅力，可以“連小學(xué)生都不放過(guò)”，成為2017年度“吸金狂魔”?現(xiàn)被外界一致看好的定制家居圈，什么時(shí)候也能出一個(gè)這樣的“王者榮耀”?

　　騰訊公司副總裁、騰訊互動(dòng)娛樂(lè)天美工作室群總裁姚曉光在6月11日的一次公開(kāi)演講中指出了《王者榮耀》的成功之處——解決了過(guò)去手機(jī)游戲中游戲體驗(yàn)重復(fù)和節(jié)奏太慢、競(jìng)技缺乏公平兩大問(wèn)題�，F(xiàn)在我國(guó)的游戲市場(chǎng)廝殺慘烈，任何一個(gè)游戲產(chǎn)品的用戶(hù)留存率都關(guān)乎該產(chǎn)品的生死存亡。在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，《王者榮耀》能一炮而紅，并沒(méi)想象中那么容易，期間經(jīng)過(guò)了反反復(fù)復(fù)多輪測(cè)試，目的即為了創(chuàng)造良好的競(jìng)技環(huán)境，提升用戶(hù)體驗(yàn)度。

　　面對(duì)一個(gè)手游都能如此的為用戶(hù)考慮，各位定制家居企業(yè)不妨反問(wèn)下自己：送到用戶(hù)家中的產(chǎn)品，是他真正需要的么?當(dāng)用戶(hù)投訴時(shí)，是與商家之間互相“踢皮球”還是公平處理、用心做好了服務(wù)?定制家居本來(lái)就屬于高價(jià)產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)過(guò)程服務(wù)不好，用戶(hù)不僅不愿意幫你做口碑廣告，而且還可能會(huì)“廣而告之”，這樣的品牌口碑，以后的市場(chǎng)銷(xiāo)售還好做嗎?

　　當(dāng)然，不可忽視的是，當(dāng)前整個(gè)定制家居行業(yè)，對(duì)終端用戶(hù)的重視程度越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)深刻意識(shí)到打造用戶(hù)黏性的重要性。例如，不管是聯(lián)合權(quán)威媒體、電商平臺(tái)等做全方位用戶(hù)畫(huà)像調(diào)查也好，還是引進(jìn)3D設(shè)計(jì)軟件、VR等先進(jìn)技術(shù)也罷，定制家居企業(yè)以求全面了解用戶(hù)的真實(shí)需求來(lái)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，輔以虛擬實(shí)鏡體驗(yàn)，來(lái)打造產(chǎn)品黏性。再如，眾多定制家居門(mén)店每年會(huì)多次接受總部的專(zhuān)業(yè)終端銷(xiāo)售培訓(xùn)，提升為用戶(hù)的服務(wù)水平，來(lái)打造服務(wù)黏性。

　　【結(jié)語(yǔ)】“大行業(yè)，小企業(yè)”是目前不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)于定制家居業(yè)的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。這邊廂，大家欣喜于定制家居萬(wàn)億市場(chǎng)“藍(lán)海”;那邊廂，大家苦惱于定制家居白熱化競(jìng)爭(zhēng)“紅海”。面對(duì)品牌遍地開(kāi)花的定制家居市場(chǎng)，用戶(hù)是理性的，但同時(shí)也是缺乏耐心的。“你產(chǎn)品不讓我滿(mǎn)意，服務(wù)不讓我滿(mǎn)意，那我就去找下一家”�！锻跽邩s耀》破除了一直以來(lái)手游中存在的“體驗(yàn)不到位、競(jìng)技缺乏公平”的兩大痛點(diǎn)，深得玩家喜歡。定制家居企業(yè)若能吸收一二，做好用戶(hù)黏性，也許，下一個(gè)“吸金狂魔”就是你!