2017年過半，上市公司半年報(bào)陸續(xù)披露，國內(nèi)幾家上市定制家居品牌的經(jīng)營情況也浮出水面。2017上半年，歐派家居營業(yè)總收入38.75億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤4.14億，同比增長33.42%;索菲亞營業(yè)總收入24.87億元，歸屬上市公司股東凈利潤2.94億元，同比增長47.18%;好萊客營業(yè)總收入 4.2 億元，歸屬上市公司股東凈利潤 4954萬元，同比增長 15.4%; 尚品宅配歸母凈利潤5800萬元-6670 萬元，同比增長100%-130%。

　　作為近幾年我國發(fā)展十分火熱的一大產(chǎn)業(yè)，定制家居業(yè)4家知名上市品牌上半年的凈利潤合計(jì)才8億元左右，這一數(shù)據(jù)讓人聯(lián)想到此前刷爆朋友圈的一篇關(guān)于《王者榮耀》的報(bào)道，核心內(nèi)容大致是：

　　1、2017年第一季度，《王者榮耀》營業(yè)總收入60億元，為騰訊控股創(chuàng)造凈利潤17.6億元。

　　2、目前整個(gè)A股市場，共有3268家上市公司，其中，3079家上市公司一季度營業(yè)收入低于60億元，3212家上市公司的一季度凈利潤低于17.6億元。

　　一款小手游，霸氣完勝了90%以上的A股上市公司。雖是跨行業(yè)對比，但這樣的懸殊，仍叫人瞠目結(jié)舌，不禁發(fā)出疑問：《王者榮耀》究竟有怎樣的魅力，可以“連小學(xué)生都不放過”，成為2017年度“吸金狂魔”?現(xiàn)被外界一致看好的定制家居圈，什么時(shí)候也能出一個(gè)這樣的“王者榮耀”?

　　騰訊公司副總裁、騰訊互動(dòng)娛樂天美工作室群總裁姚曉光在6月11日的一次公開演講中指出了《王者榮耀》的成功之處——解決了過去手機(jī)游戲中游戲體驗(yàn)重復(fù)和節(jié)奏太慢、競技缺乏公平兩大問題�，F(xiàn)在我國的游戲市場廝殺慘烈，任何一個(gè)游戲產(chǎn)品的用戶留存率都關(guān)乎該產(chǎn)品的生死存亡。在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，《王者榮耀》能一炮而紅，并沒想象中那么容易，期間經(jīng)過了反反復(fù)復(fù)多輪測試，目的即為了創(chuàng)造良好的競技環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)度。

　　面對一個(gè)手游都能如此的為用戶考慮，各位定制家居企業(yè)不妨反問下自己：送到用戶家中的產(chǎn)品，是他真正需要的么?當(dāng)用戶投訴時(shí)，是與商家之間互相“踢皮球”還是公平處理、用心做好了服務(wù)?定制家居本來就屬于高價(jià)產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，當(dāng)消費(fèi)過程服務(wù)不好，用戶不僅不愿意幫你做口碑廣告，而且還可能會(huì)“廣而告之”，這樣的品牌口碑，以后的市場銷售還好做嗎?

　　當(dāng)然，不可忽視的是，當(dāng)前整個(gè)定制家居行業(yè)，對終端用戶的重視程度越來越高，越來越多的企業(yè)已經(jīng)深刻意識到打造用戶黏性的重要性。例如，不管是聯(lián)合權(quán)威媒體、電商平臺(tái)等做全方位用戶畫像調(diào)查也好，還是引進(jìn)3D設(shè)計(jì)軟件、VR等先進(jìn)技術(shù)也罷，定制家居企業(yè)以求全面了解用戶的真實(shí)需求來設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，輔以虛擬實(shí)鏡體驗(yàn)，來打造產(chǎn)品黏性。再如，眾多定制家居門店每年會(huì)多次接受總部的專業(yè)終端銷售培訓(xùn)，提升為用戶的服務(wù)水平，來打造服務(wù)黏性。

　　【結(jié)語】“大行業(yè)，小企業(yè)”是目前不少業(yè)內(nèi)人士對于定制家居業(yè)的一個(gè)綜合評價(jià)。這邊廂，大家欣喜于定制家居萬億市場“藍(lán)海”;那邊廂，大家苦惱于定制家居白熱化競爭“紅海”。面對品牌遍地開花的定制家居市場，用戶是理性的，但同時(shí)也是缺乏耐心的。“你產(chǎn)品不讓我滿意，服務(wù)不讓我滿意，那我就去找下一家”�！锻跽邩s耀》破除了一直以來手游中存在的“體驗(yàn)不到位、競技缺乏公平”的兩大痛點(diǎn)，深得玩家喜歡。定制家居企業(yè)若能吸收一二，做好用戶黏性，也許，下一個(gè)“吸金狂魔”就是你!