筆者淺見如果一些中小木地板品牌在這五個(gè)維度能努力做到極致，將可能是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的突破點(diǎn)：

　　1、店面氛圍

　　店面如同很多品牌在終端的臉面，現(xiàn)在講究顏值經(jīng)濟(jì)，所以店面裝修檔次和購(gòu)買環(huán)境是吸引很多中高端消費(fèi)者甚至二次裝修人群的關(guān)鍵點(diǎn)。之前，咨詢眾多終端店面店長(zhǎng)，在終端店面促進(jìn)成交的因素中，店面氛圍占排名第一。

　　目前，很多木地板品牌在品牌系統(tǒng)升級(jí)方面，緊跟產(chǎn)品的一定是店面設(shè)計(jì)，然而店面設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、藝術(shù)化、風(fēng)格化能否因地制宜，能否和品牌定位相吻合，至關(guān)重要。

　　2、設(shè)計(jì)服務(wù)

　　木地板時(shí)裝化營(yíng)銷已經(jīng)推行了很多年，木地板作為半成品，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重的行業(yè)，其通過(guò)設(shè)計(jì)搭配，體驗(yàn)式和定制化服務(wù)是唯一可以讓品牌從產(chǎn)品同質(zhì)化泥潭走出的一個(gè)辦法，因此，近幾年設(shè)計(jì)軟件的市場(chǎng)份額在行業(yè)逐年增長(zhǎng)。目前一些設(shè)計(jì)軟件如酷家樂(lè)等以木地板鋪貼效果圖更為逼真真實(shí)，打通了家裝領(lǐng)域即見即所得的痛點(diǎn)而受到很多終端導(dǎo)購(gòu)的歡迎，讓更多木地板產(chǎn)品通過(guò)設(shè)計(jì)搭配令廣大消費(fèi)者提前體驗(yàn)鋪貼效果，這也是終端促單的一大法寶。

　　3、產(chǎn)品講解

　　近兩年，在木地板行業(yè)除了市場(chǎng)推廣人員這一崗位呈現(xiàn)短缺，培訓(xùn)師需求也日漸增多。目前，在木地板企業(yè)，眾多類似承擔(dān)著培訓(xùn)這一重要職能的商學(xué)院抑或培訓(xùn)部80%存在意義重心還是終端產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧類培訓(xùn)。

　　木地板作為低關(guān)注度高參與度產(chǎn)品，廣大消費(fèi)者確實(shí)只有在去購(gòu)買的時(shí)候，才會(huì)去了解木地板。隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性的消費(fèi)主張，專業(yè)是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)讓消費(fèi)者放心買單的關(guān)鍵點(diǎn)，能不能通過(guò)企業(yè)總部的培訓(xùn)資源復(fù)制專業(yè)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)也是眾多中小品牌增長(zhǎng)的一個(gè)可突破點(diǎn)。

　　4、售后咨詢

　　我們發(fā)現(xiàn)目前大多木地板品牌在終端店面提供的售后服務(wù)僅停留在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)送貨上門、運(yùn)輸工程中破損或鋪貼中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換貨。但在售后服務(wù)方面得高分的IMOLA品牌的導(dǎo)購(gòu)用流程圖及實(shí)拍工地圖片詳細(xì)展示了整個(gè)售前及售后過(guò)程，在消費(fèi)者購(gòu)買木地板后門店安排工作人員上門指導(dǎo)木地板鋪貼，無(wú)不體現(xiàn)了IMOLA品牌在售后服務(wù)這一環(huán)的走心營(yíng)銷。

　　能否將售后服務(wù)環(huán)節(jié)做到極致，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超出消費(fèi)者預(yù)期，也是為品牌塑造良好口碑，提升消費(fèi)增長(zhǎng)的點(diǎn)。

　　5、服務(wù)態(tài)度

　　曾有人說(shuō)，“一切制造業(yè)都將是服務(wù)業(yè)。”作為木地板行業(yè)的從業(yè)人員確實(shí)都得深思這個(gè)問(wèn)題，木地板品牌未來(lái)PK市場(chǎng)的憑仗可能就是服務(wù)。

　　然而服務(wù)成為木地板品牌在高速野蠻增長(zhǎng)期一直忽視升級(jí)的軟件，以上四個(gè)方面無(wú)不是一個(gè)品牌服務(wù)的組成要素，所以服務(wù)不僅僅停留于終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)態(tài)度，其專業(yè)度、售后滿意度、消費(fèi)前的體驗(yàn)感等多維度思考方向，也是眾多中小品牌銷量提升的方向。