空調市場上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡，除開產(chǎn)品價格、質量、外觀等影響因素以外，服務日漸成為重要的參考條件。

　　空調雖屬消費頻次低的產(chǎn)品，但售后服務是一個不容忽視的方面。因為售后服務的好壞很大程度上決定了老客戶會不會再來，或者推薦新客戶。因為空調行業(yè)門檻低，絕大數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大，企業(yè)在擴展市場時，需先考慮到一條適合自己的售后服務之路，給客戶一個完美收尾，留下好印象。

　　現(xiàn)在一些空調企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費者們在說什么，調查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反應，現(xiàn)在空調質量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。

　　空調企業(yè)如果不曾顧慮到消費者們的心理想法，擴大產(chǎn)量，降價促銷等都是無用之舉。服務工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。

　　當前一些空調企業(yè)，想消費者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，空調企業(yè)要提高自己的服務，以服務去征服消費者。