日前，我國(guó)消費(fèi)不斷升級(jí)迭代，居民更加追求高質(zhì)舒適的家居生活，買(mǎi)高質(zhì)產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶的普遍訴求。家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了重要的拐點(diǎn)期，服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)已經(jīng)成為必須。因此，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，打造企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)新動(dòng)能，成為家居企業(yè)重中之重。

　　那么，提升售后服務(wù)收入將成為家居行業(yè)下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)嗎?

　　傳統(tǒng)家居行業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)之痛

　　1、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)割裂，客戶滿意度低下，增長(zhǎng)乏力

　　傳統(tǒng)家居企業(yè)的業(yè)務(wù)及供應(yīng)鏈由一個(gè)個(gè)事件組成，成點(diǎn)面分布。人、財(cái)、貨、客、渠道及服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，測(cè)量、送貨、安裝、維修、服務(wù)沒(méi)有系統(tǒng)平臺(tái)支撐，導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)割裂，信息滯后，溝通效率低下，客戶個(gè)性化需求得不到滿足。繁瑣的協(xié)同、出入庫(kù)盤(pán)查、交賬對(duì)賬，嚴(yán)重拖累家居企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、渠道覆蓋能力、客戶服務(wù)能力，致使家居企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，增長(zhǎng)乏力。

　　2、庫(kù)存?zhèn)浼�管理難，無(wú)法突破經(jīng)營(yíng)瓶頸

　　對(duì)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，備件庫(kù)存是一項(xiàng)重要資產(chǎn)，不足或過(guò)剩都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)棘手的問(wèn)題。庫(kù)存過(guò)剩較嚴(yán)重，不僅增加倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，而且會(huì)占用非常驚人的流動(dòng)資金，造成資金呆滯，引起經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種矛盾;而庫(kù)存的不足則會(huì)讓銷(xiāo)售丟單，讓顧客不滿，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)瓶頸。如何設(shè)置和維護(hù)合理的庫(kù)存水平，減免因庫(kù)存短缺和庫(kù)存滯壓帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，擺脫備件庫(kù)存帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)瓶頸，是每一個(gè)家居企業(yè)值得深入研究的課題之一。

　　以客戶服務(wù)為核心的一體化管控，迫在眉睫

　　在此背景下，面對(duì)市場(chǎng)同質(zhì)化激烈競(jìng)爭(zhēng)，打破固有思維，積極主動(dòng)建設(shè)良性一體化服務(wù)管理體系，提高“客戶服務(wù)”滿意度，注重售后服務(wù)附加值，已然成為家居企業(yè)蓄勢(shì)發(fā)力的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。

　　但隨著家居品類增加及智能化升級(jí)，服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)場(chǎng)景相應(yīng)增加，家居行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的粗狂式服務(wù)，想要做到各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣仍然不易。