2021年5月20日，貝殼創(chuàng)始人&董事長左暉因病去世。這位受人景仰的企業(yè)家最推崇的就是“做難而正確的事”。

　　中介行業(yè)“難而正確的事情”是什么?就是“真房源”和營銷人員的真實介紹。鏈家一直將這兩件事情作為核心，堅持和貫徹。

　　盡管左暉去世了，但是他的“做難而正確的事情”卻留下來。聯(lián)想到家居行業(yè)，我們從中又有什么樣的啟發(fā)?

　　01. “真房源”顯然是中介行業(yè)“難而正確的事情”之一

　　鏈家誕生的時期是中國中介行業(yè)的野蠻生長期，各種各樣的機構(gòu)都在快速生長，行業(yè)亂象更是迭出。房產(chǎn)中介利用虛假房源吸引客戶上門、黑中介大行其道等都是當(dāng)時行業(yè)的頑疾。當(dāng)時的鏈家不過是中介企業(yè)混戰(zhàn)中不起眼的一家，左暉卻敏銳地察覺到了這些“大難題”，并且決定反其道而行之，把矛頭對準(zhǔn)行業(yè)的痛點——提出了真房源和“真”銷售。

　　對于亂象迭生的中介行業(yè)而言，要做到一個“真”字談何容易。

　　2004年，鏈家提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”，中介人員收取一定比例的服務(wù)費。因此一段時間內(nèi)中介流失率一度達(dá)到八成，業(yè)務(wù)量跌到谷底。后來還陸續(xù)推出安心服務(wù)承諾、“30124客訴響應(yīng)承諾”等一系列措施，左暉還號召銷售人員和購房者“說真話”，拒絕虛假承諾。

　　02. 鏈家利用數(shù)字化和營銷人員逐步落實“真房源”

　　2011年5月，左暉發(fā)起“真房源”行動，客戶每發(fā)現(xiàn)一個鏈家的假房源，就賠100塊錢，結(jié)果10個月里賠了40萬塊錢。為了“真房源”，左暉還一口氣投入了5000萬，找IBM合作開發(fā)了“樓盤字典”——基于數(shù)據(jù)的房源統(tǒng)計庫，并且在十年的建設(shè)中持續(xù)投入數(shù)億資金。

　　真房源信息一公布，鏈家原來基于門店密度和人員眾多建立起來的信息優(yōu)勢蕩然無存，這對一個以信息差賺錢的公司而言是近乎“自絕生路”的做法。不過左暉的眼光看到的是更遠(yuǎn)的將來，從鏈家到貝殼的轉(zhuǎn)型，也與他提前布局線上數(shù)據(jù)息息相關(guān)。

　　事實證明了左暉的判斷，透明交易和真房源現(xiàn)在都成為房地產(chǎn)中介行業(yè)通行的做法，左暉也成為了“以一己之力把中介行業(yè)拉到及格線的男人”。2015年，經(jīng)過一系列并購，鏈家成為中國最大的房地產(chǎn)中介企業(yè)。

　　03. 保證產(chǎn)品品質(zhì)和與消費者的無縫對接成為家居行業(yè)“難而正確的事情”

　　我們反觀家居行業(yè)，什么是家居行業(yè)的“難而正確的事情”?也就是家居行業(yè)的痛點是什么?

　　從家居行業(yè)的整個鏈條來看，我們看到很多行業(yè)痛點，也是消費者詬病的地方。比如家居行業(yè)的產(chǎn)品整體價格不透明，整個家裝市場存在巨大差異，消費者如何買到真正品質(zhì)的家居產(chǎn)品等等。

　　同時，目前工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品與消費者的實際需求無法實現(xiàn)無縫對接，往往是看到了很多好的產(chǎn)品同時也是自己喜歡的產(chǎn)品，但是買回去以后發(fā)現(xiàn)往往跟家里的裝修風(fēng)格不搭，有些產(chǎn)品甚至買回去使用頻率不高。

　　如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)?如何實現(xiàn)工廠與消費者的無縫對接?這兩點對于家居行業(yè)發(fā)展而言都是既基礎(chǔ)又迫切的問題。家居行業(yè)要做難而正確的事情，就要從這兩個問題出發(fā)。

　　04. 解決家居產(chǎn)品品質(zhì)痛點需要回歸設(shè)計

　　家居產(chǎn)品品質(zhì)痛點需要回歸產(chǎn)品設(shè)計和制造本身。

　　設(shè)計作為生產(chǎn)的起點，以“設(shè)計”為先導(dǎo)，是我們提倡行業(yè)健康、良性發(fā)展的基石，也是企業(yè)賴以生存的基石，讓行業(yè)回歸內(nèi)容本質(zhì)，也是行業(yè)正向、有序發(fā)展的前提，企業(yè)只有真正意識到這一點，才能切實地提升產(chǎn)品品質(zhì)。

　　想要有設(shè)計、有原創(chuàng)，離不開人才。中國設(shè)計真的缺少原創(chuàng)力嗎?更多的是人才和市場的結(jié)合不夠緊密。企業(yè)必須在人才培養(yǎng)上下功夫。其次是更好理解市場需求，把設(shè)計建立在用戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，用數(shù)據(jù)支撐創(chuàng)意，為創(chuàng)意轉(zhuǎn)化流量做足功課。

　　我們看到不少家具企業(yè)開始注重原創(chuàng)設(shè)計，比如柏森家具，始終堅持原創(chuàng)為主。每次展會都會推出他們自己的原創(chuàng)設(shè)計新品。

　　在產(chǎn)品制造上，企業(yè)更需要注重研發(fā)和創(chuàng)新的并行——把資金投入到生產(chǎn)開發(fā)上，通過新材料、新工藝的開發(fā)和應(yīng)用，提升產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化產(chǎn)品功能，從而提升家具產(chǎn)品的附加值。另外研發(fā)設(shè)計端通過設(shè)計創(chuàng)新，不僅做有品質(zhì)的產(chǎn)品，更要做經(jīng)典的產(chǎn)品。為什么國外很多產(chǎn)品能夠經(jīng)久不衰?一定程度上，設(shè)計的經(jīng)典加上工藝的打磨做出來的產(chǎn)品往往在細(xì)節(jié)上立于不敗，然后市場給出的正回饋會成為產(chǎn)品的第二重附加值。

　　國內(nèi)也有很多企業(yè)在這樣做，比如沙發(fā)專家——左右沙發(fā)，用心去打磨產(chǎn)品，創(chuàng)造了一套沙發(fā)用20年打磨的美談。因此產(chǎn)品設(shè)計先導(dǎo)，創(chuàng)新與研發(fā)并行，構(gòu)建新的消費需求，創(chuàng)造出也能經(jīng)得起時間和市場考驗的產(chǎn)品。

　　05. 利用大數(shù)據(jù)建立工廠與消費者的無縫對接

　　想要實現(xiàn)工廠與消費者的無縫對接，最重要的是構(gòu)建消費者-渠道-產(chǎn)品的正態(tài)循環(huán)。

　　第一，利用大數(shù)據(jù)建立企業(yè)自己的消費人群、消費習(xí)慣的數(shù)據(jù)庫;通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建自己的消費者畫像，區(qū)分消費人群，更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶并且能夠通過消費人群劃分建立不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。用大數(shù)據(jù)等工具做好消費者-渠道-產(chǎn)品的正態(tài)循環(huán)，把消費端到制造端的路走通，生產(chǎn)到市場的路也就能越走越順。

　　第二，利用消費者畫像反哺工廠制造端;將消費需求落實到產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品制造，實現(xiàn)產(chǎn)品的真正定制化。工廠產(chǎn)出的產(chǎn)品是市場真正需要的，消費者滿意的，這無疑在市場上就具有了核心競爭力。

　　第三，利用經(jīng)銷商渠道做好用戶反饋;經(jīng)銷商是線下接觸消費者最好的渠道之一，也是消費者最近反饋信息的渠道之一。通過經(jīng)銷商不定期的問卷調(diào)查或者詢問客戶使用體驗等方式，把消費者的意見進(jìn)行收集，同時經(jīng)銷商反饋給廠家，進(jìn)行產(chǎn)品的升級。

　　第四，利用社交媒體收集消費者對產(chǎn)品的建議。消費者對產(chǎn)品的意見和建議無疑是市場對產(chǎn)品評價的直接反映，利用社交媒體等工具，搭建售后意見平臺甚至服務(wù)平臺，把消費端與制造端打通。盡管企業(yè)需要投入大量的財力和人力，但是有利于企業(yè)更好地生產(chǎn)和發(fā)展。

　　面對消費升級、消費主力年輕化、渠道下沉等行業(yè)變化，當(dāng)前的市場對整個行業(yè)生態(tài)都提出了更高的要求，把握行業(yè)痛點，做“難而正確的事情”對家居企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)管理者需要思考和探索的長期論題。

　　我們相信，做好品質(zhì)，連接用戶，打磨產(chǎn)品，從中國制造到中國智造的路并不會遙遠(yuǎn)。最后，也呼吁我們家居從業(yè)者們關(guān)心自身的健康。小編聽聞不少設(shè)計師們因為項目經(jīng)常熬夜，也希望大家注意休息，革命是身體的本錢，只有身體好了，才能夠設(shè)計更多，更經(jīng)典的作品，才能夠為消費者打造真正有品質(zhì)的家。