走進(jìn)唐鵬秘書(shū)長(zhǎng)的辦公室，四四方方的辦公桌，左邊是畫(huà)過(guò)工程流程圖的白板，上面隱約留著一些線條。辦公桌后面還有一面白板，是他個(gè)人的行程表，上面的排滿了未來(lái)10天的預(yù)約行程。墻上還掛著一副字，上面寫(xiě)著：上善若水。這句成語(yǔ)出自老子《道德經(jīng)》：上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。老子稱“水”的狀態(tài)即為至上的道，水沉靜卻充滿力量，利萬(wàn)物卻不與萬(wàn)物爭(zhēng)輝，這是“水”的品格。而在唐鵬看來(lái)，做凈水行業(yè)就需要這樣的狀態(tài)。

　　作為全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)凈水產(chǎn)業(yè)分會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“凈水產(chǎn)業(yè)分會(huì)”)常務(wù)秘書(shū)長(zhǎng)，唐鵬跨入凈水行業(yè)有兩個(gè)契機(jī)。一個(gè)是從非涉水電器跨入涉水電器領(lǐng)域，工作開(kāi)始接觸更多的水元素。另一個(gè)則是在涉水電器公司里的技術(shù)研討會(huì)上，唐鵬提出在涉水電器產(chǎn)品的前端增加水質(zhì)改善、水壓水錘防護(hù)等功能裝置作為增值服務(wù)的想法。這個(gè)建議加速了他本人涉足新領(lǐng)域——水質(zhì)處理領(lǐng)域。

　　以下內(nèi)容根據(jù)唐鵬秘書(shū)長(zhǎng)采訪口述整理。

　　作為全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)凈水產(chǎn)業(yè)分會(huì)常務(wù)秘書(shū)長(zhǎng)

　　01從進(jìn)場(chǎng)到散場(chǎng)，末端飲水的紅與黑

　　從行業(yè)角度來(lái)講，我認(rèn)為人們對(duì)凈水市場(chǎng)的認(rèn)知是不夠全面的。如果籠統(tǒng)地去看凈水市場(chǎng)，那么你可以看到的就是某些市場(chǎng)數(shù)據(jù)公司提供的數(shù)據(jù)而已，但這看到的可能只是偏向零售端的狀況。實(shí)際上，要全面地看待凈水行業(yè)，必須要把認(rèn)知搞清楚，然后分不同的角度來(lái)看。我所說(shuō)的認(rèn)知是對(duì)“水”的認(rèn)知。

　　我們今天溝通的版塊內(nèi)容，只是與人類生活相關(guān)的部分，涉及到飲用、洗滌、洗浴的部分，是通過(guò)水質(zhì)處理設(shè)備將自來(lái)水進(jìn)行不同深度升級(jí)的部分。

　　凈水行業(yè)做的事情其實(shí)就是涉及到水質(zhì)安全，從入戶閥門開(kāi)始、水管、增壓泵、循環(huán)泵，后面涉水的，將水進(jìn)行處理的部分，包括了防止漏水的防漏保護(hù)，前置過(guò)濾器，大型一點(diǎn)的改善水質(zhì)的中央軟水機(jī)、中央凈水機(jī)，末端飲水的部分都屬于凈水行業(yè)的范疇里。擴(kuò)展的看防污隔斷也應(yīng)該算到大個(gè)全屋用水系統(tǒng)里。舉個(gè)用戶會(huì)比較熟悉的例子，家里的洗碗機(jī)出來(lái)的洗滌水是往下沉的，要流到別的地方去。或者因?yàn)樨?fù)壓會(huì)回到軟水管里面，為了防止形成負(fù)壓回流就需要防污隔斷，這是一套完整的東西，但消費(fèi)者沒(méi)有沒(méi)有這個(gè)概念�，F(xiàn)在市場(chǎng)傳統(tǒng)理解的全屋凈水，普遍認(rèn)知是前置過(guò)濾器，中央凈水、中央軟水和末端飲水。末端飲水提及的是最多的，也就是我們說(shuō)的凈水機(jī)。

　　近幾年，大家對(duì)健康的關(guān)注度提高，一定意義上也促使了末端飲水設(shè)備的生產(chǎn)和銷售，于是，做家電的進(jìn)來(lái)了、做櫥柜的進(jìn)來(lái)了、做管道的進(jìn)來(lái)了、做家裝的進(jìn)來(lái)了……市場(chǎng)馬上熱鬧起來(lái)了，但是緊接著問(wèn)題就來(lái)了：消費(fèi)者說(shuō)品牌太多，不好選擇、企業(yè)品牌沒(méi)有專業(yè)服務(wù)體系支撐委托，第三方服務(wù)人員上門售后服務(wù)服務(wù)不到位。這些問(wèn)題就像是卡在血管里的血塊，沒(méi)解決梗住了就造成了市場(chǎng)銷售不理想，。

　　02過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的行業(yè)認(rèn)知稀釋

　　市場(chǎng)越熱鬧的時(shí)候，就越容易形成行業(yè)認(rèn)知深度的稀釋。這是我的一個(gè)觀點(diǎn)。凈水行業(yè)包括了原材料、零部件，整機(jī)生產(chǎn)、檢測(cè)、整機(jī)銷售、設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)，然后是報(bào)廢、替代和升級(jí)，是整一個(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈。市場(chǎng)里常說(shuō)“家用凈水發(fā)展迅速”指的是什么?是指末端飲水部分，如果再放大一點(diǎn)范圍，市場(chǎng)上常說(shuō)的通常，就是指一個(gè)前置過(guò)濾器加軟水器加中央凈水器加末端飲水設(shè)備在一起的所謂“全屋凈水”了。從業(yè)者們普遍認(rèn)為凈水市場(chǎng)不理想、競(jìng)爭(zhēng)激烈的的都是集中在末端飲水的部分，這是因?yàn)閾屨寄┒耸袌?chǎng)的企業(yè)和從業(yè)人員太多了，都認(rèn)為這是一個(gè)容易掙錢的品類。但是這些企業(yè)和品牌又為什么做不好呢?我認(rèn)為是基因問(wèn)題，相當(dāng)一部分從業(yè)者不具備源動(dòng)力發(fā)展的基礎(chǔ)。他們或出于對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的搶占或者是保有市場(chǎng)的紅利，這些企業(yè)就搶占了末端飲水的產(chǎn)品給他的老用戶，其實(shí)這是不完全正確的。

　　大部分中途涉水凈水行業(yè)的企業(yè)不具備這個(gè)行業(yè)深層的認(rèn)知。譬如從最小的龍頭到桌子上的水壺，再到臺(tái)上臺(tái)下里頭細(xì)分的超濾機(jī)器、納濾機(jī)器、反滲透機(jī)器，還有一些為他們加熱用的管線機(jī)，都把它放到這個(gè)領(lǐng)域里面。所謂的宣傳上講的，說(shuō)家用凈水市場(chǎng)現(xiàn)在不理想了，在我看來(lái)因?yàn)橐徊糠种魂P(guān)注了局部用水設(shè)備的從業(yè)者的片面理解。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)換一個(gè)思路，家庭里頭我們應(yīng)該關(guān)注的是什么?第一個(gè)是關(guān)注家里所有涉水的設(shè)備不要漏。第二個(gè)不要結(jié)垢，在家庭用水里，我們真正洗滌、洗澡用的水比一個(gè)人飲用的水的要多得多。涉水的電器管道、熱水器、洗衣機(jī)、智能馬桶、加濕器、采暖的循環(huán)等等這些設(shè)備的用水量要比飲用水多很多。消費(fèi)者現(xiàn)在只是被一些品牌企業(yè)或者一個(gè)特定話題的傳播引到了關(guān)注飲水健康的問(wèn)題上，但真正家居水源健康的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是在用水上。我的用詞點(diǎn)是不一樣的，一個(gè)是飲水，一個(gè)是用水。我們關(guān)注的是用水。而用水這個(gè)里面消費(fèi)者應(yīng)該關(guān)注的是應(yīng)該是防止漏水，防止結(jié)垢，防止污水回流、交叉感染，這些會(huì)擴(kuò)大對(duì)家庭安全用水的正確關(guān)注導(dǎo)向。事實(shí)上，飲水已經(jīng)不是市場(chǎng)所認(rèn)為的那樣存在非常大的空間，不要片面關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。

　　當(dāng)然了，除去企業(yè)基因之外，當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展平緩、疫情期間難以上門服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是造成當(dāng)下局面的幾個(gè)因素。原本你可能是做櫥柜的、家裝的，你是做不同的領(lǐng)域，圍繞著的是同一個(gè)消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，圍繞同一消費(fèi)者的時(shí)候，出現(xiàn)了多家都有凈水器，這就糟糕了。各自為了各自的認(rèn)知，向消費(fèi)者大量地輸出他們理解的市場(chǎng)，消費(fèi)者就懵了，我不知道我該用誰(shuí)的。所以消費(fèi)者誰(shuí)都不聽(tīng)，或者隨便抓一個(gè)，或者是誰(shuí)牌子大誰(shuí)送給我我就要誰(shuí)，導(dǎo)致了這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，或者是潛伏的競(jìng)爭(zhēng)，最終消費(fèi)者的選擇也是盲目的。

　　03一進(jìn)一出，凈水行業(yè)所創(chuàng)造的行業(yè)價(jià)值

　　這凈水市場(chǎng)后面會(huì)如何發(fā)展?這個(gè)問(wèn)題的背后就牽涉到很多方面，譬如材料、技術(shù)人員、未來(lái)建筑體系、營(yíng)銷渠道等等。作為行業(yè)協(xié)會(huì)，未來(lái)行業(yè)里主要是一進(jìn)一出，原動(dòng)力和未來(lái)輸出。原動(dòng)力是什么?誰(shuí)影響了決定了水處理行業(yè)的發(fā)展的源頭?或許是新型過(guò)濾材料。國(guó)家倡導(dǎo)的“雙碳”是主旋律，過(guò)去因?yàn)榧夹g(shù)水平的因素導(dǎo)致不得不選擇的一些不降解材料，比如石化衍生物、石油衍生物，未來(lái)必定是會(huì)被新型材料取代的，行業(yè)的源頭將會(huì)是低碳的、趨碳的或者零碳的東西，可降解的東西。源頭材料的迭代才能更加有利于我們這個(gè)行業(yè)的升級(jí)換代，這就是輸入。

　　而未來(lái)最大的輸出點(diǎn)是要跟著未來(lái)的建筑走，也就是跟隨住建部的體系走。國(guó)內(nèi)在推崇的裝配式建筑是未來(lái)的方向，2017年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《“十三五”裝配式建筑行動(dòng)方案》就明確提出了：到2020年，全國(guó)裝配式建筑占新建建筑的比例達(dá)到15%以上，其中重點(diǎn)推進(jìn)地區(qū)達(dá)到20%以上，積極推進(jìn)地區(qū)達(dá)到15%以上，鼓勵(lì)推進(jìn)地區(qū)達(dá)到10%以上。而未來(lái)的裝配式建筑是什么樣的呢?它的管道都是預(yù)鋪設(shè)的，海綿城市建設(shè)是一體化的，整體思路都在**。

　　其次，未來(lái)的營(yíng)銷方式的變化�？赡墁F(xiàn)在大家都在說(shuō)短視頻，這是一個(gè)輸出工具，但重要的還是內(nèi)容。行業(yè)要輸出什么樣的內(nèi)容才是重點(diǎn)，天天光看著平面的東西，是不能理解這個(gè)東西到底怎么樣的，還是要回歸到數(shù)字化門店建設(shè)問(wèn)題。通過(guò)真正意義上內(nèi)容的輸出，讓消費(fèi)者理解，才能給這些從業(yè)者賦能，這些都是挑戰(zhàn)。

　　最后一點(diǎn)就涉及到產(chǎn)品和服務(wù)打通的問(wèn)題，這牽涉到背后的服務(wù)人員。行業(yè)技術(shù)人員整體水平參差不齊。這個(gè)和我們整個(gè)行業(yè)發(fā)展或者是教育體系建設(shè)有關(guān)系�，F(xiàn)在的年輕人都不愿意學(xué)那些手上的活兒。而行業(yè)現(xiàn)在的特點(diǎn)是我們面對(duì)的市場(chǎng)是迭代產(chǎn)品很快，要掌握的知識(shí)很多，有可能現(xiàn)在剛從業(yè)，接觸的是帶智能化的東西，但是他服務(wù)維修過(guò)程當(dāng)中還有老產(chǎn)品，那些產(chǎn)品怎么弄他不會(huì)，原本我們是修復(fù)，現(xiàn)在是叫換件。浮躁的環(huán)境下大家都選擇東西又問(wèn)題就直接換新了。其次，大環(huán)境下技術(shù)服務(wù)人員的社會(huì)地位被理解和認(rèn)可的不高，行業(yè)的資訊的價(jià)值感較低，相應(yīng)收入也很低，所以導(dǎo)致了大家也不愿意去，從業(yè)人員會(huì)出現(xiàn)一種短缺現(xiàn)象，這是我們面對(duì)的現(xiàn)象。我們要解決這個(gè)問(wèn)題，去賦能這些從業(yè)人員很需要努力，一個(gè)是靠教育，一個(gè)是靠行業(yè)。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，從2013年開(kāi)始**分制取消了很多的行業(yè)資質(zhì)，將**和協(xié)會(huì)進(jìn)行職責(zé)分開(kāi)，**提供公平的平臺(tái)，協(xié)會(huì)承擔(dān)專業(yè)培訓(xùn)。我們的凈水產(chǎn)品分會(huì)其實(shí)在前幾年就開(kāi)始設(shè)置針對(duì)終端服務(wù)人員的全國(guó)性培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定，成立培訓(xùn)基地，對(duì)凈水行業(yè)安裝服務(wù)人員開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)通過(guò)后我們會(huì)頒發(fā)證明資料，之后培訓(xùn)人員就可以持證上崗�，F(xiàn)在我們還在做的事是監(jiān)督，就是這些從業(yè)人員上崗后的一個(gè)反饋，這些反饋來(lái)自于接收單位、消費(fèi)者，在統(tǒng)一的平臺(tái)上讓我們能夠知道這些服務(wù)人員的工作狀態(tài)是否合格。當(dāng)然，這也有難度，一個(gè)是龐大信息體系的建立，這個(gè)需要資源和資金，另一個(gè)就是輻射的范圍，這個(gè)是企業(yè)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的，工作人員的芯片和機(jī)器都是對(duì)應(yīng)的，但在行業(yè)內(nèi)就比較有挑戰(zhàn)了。

　　我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿信心，雖然這個(gè)行業(yè)的服務(wù)技術(shù)人員比起一些新興行業(yè)的從業(yè)人員少得多。未來(lái)到新一輪的工業(yè)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展時(shí)，那些“新興行業(yè)”的從業(yè)人員可能就大浪淘沙，稍縱即逝了，但是技術(shù)人員卻能發(fā)揮他們的所長(zhǎng)，創(chuàng)造巨大的社會(huì)價(jià)值。