相比當(dāng)前國內(nèi)凈水器電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞凈水器電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為凈水器行業(yè)的主流渠道，凈水器企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業(yè)內(nèi)人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。

　　凈水器電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認為，凈水器O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：

　　一是溝通式服務(wù)，凈水器商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結(jié)果比較多是一個凈水器解決方案。

　　二是信賴式體驗，凈水器是一個重體驗的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購買凈水器商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下凈水器風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

　　三是安全式交易，凈水器在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套凈水器，可能從幾千、幾萬到幾十萬，上百萬都有可能，用戶對于交易的安全非�？粗兀�非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

　　因此，用戶體驗是否到位，成為凈水器O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實體店成為凈水器O2O的標配，尤其是能夠提供整體凈水器解決方案和服務(wù)到家的線下實體店系統(tǒng)，更是凈水器O2O體驗經(jīng)濟的最佳形式。