顧客是上帝，對于潔具企業(yè)而言，消費者理念、需求、消費趨勢的變化等等都會影響到潔具產(chǎn)品的銷量。在這個以消費者為中心的時代，越來越多的潔具企業(yè)認識到保持消費者忠誠度的重要性。然而，要抓牢消費群體就必須從研究消費行情開始，只有根據(jù)消費者需求的變化并作出及時的反饋，潔具企業(yè)才能真正服務好消費者，獲得更為長遠的發(fā)展。

　　消費者對健康和生活環(huán)境的極大關(guān)注

　　如今，消費者越來越注重自身健康和環(huán)境保護，以“健康、環(huán)保、安全”為品性的綠色建材日益受寵。消費者對家裝的要求越來越高，更注重選擇那些綠色、低碳的環(huán)保潔具產(chǎn)品。其實，綠色生產(chǎn)和綠色消費早已成為國際潮流。在國際貿(mào)易中，一些發(fā)達國家通過立法制定嚴格的強制性技術(shù)標準，以限制不符合其生態(tài)環(huán)保標準的國外產(chǎn)品進口。潔具企業(yè)若能在消費者心目中樹立起健康環(huán)保的品牌形象，勢必會為產(chǎn)品銷售帶來更多的市場機會，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。

　　消費者由個體轉(zhuǎn)為群體

　　消費者不再處于被動，他們已經(jīng)開始與經(jīng)銷商對話，與企業(yè)對話，相信能夠通過自己的力量改變這一被動局面。消費者越來越不相信權(quán)威，更相信直覺和口碑，會對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法。同時，消費者也懂得運用法律武器來維護自身的合法權(quán)益。消費者群體的興起，預示著產(chǎn)銷結(jié)合時代的到來，關(guān)注消費者的心聲已經(jīng)成為潔具企業(yè)開拓市場的基本條件。

　　中產(chǎn)階級消費群體出現(xiàn)

　　隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級日益壯大，并成為了中高端產(chǎn)品的主要消費群體。這部分消費群體在家居生活中會有自己的選擇，他們會對所需的產(chǎn)品進行詳細比較，不計較大牌與否，只在乎品質(zhì)好壞。事實上，一個新的消費市場概念已在目前的潔具行業(yè)中悄然流行，即在滿足中等收入但追求時尚的消費者心理的同時又符合其購買能力的市場。

　　女性消費勢力崛起

　　在美國，女性掌控著80%左右的消費支出，占了全國GDP的2/3。而據(jù)我國第3次人口普查的統(tǒng)計結(jié)果顯示，女性約占我國人口的48.7%，其中消費能力較強、對消費影響較大的20歲～50歲中青年女性，約占人口總數(shù)的21%。另據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在家庭消費行為中，女性往往充當著“首席采購官”角色。特別是在家居建材等消費品的采購中，妻子的意見往往會成為最后的決策。

　　家居消費追求新感官主義和品牌體驗

　　如今，走進潔具的品牌體驗店，參與終端體驗活動已成為消費者了解產(chǎn)品的主要方式。終端賣場對潔具產(chǎn)品的陳列要求日益提高，配套的體驗性設(shè)計對品牌發(fā)展的意義也越來越突出。消費者在終端賣場的直觀感受，很可能會成為他(她)購買此品牌產(chǎn)品的重要砝碼。用品位換品牌，有助于企業(yè)在消費者心目中樹立高品質(zhì)、高品位的品牌形象。因此，潔具企業(yè)應特別注重品牌塑造，并對產(chǎn)品進行有效推廣，提高品牌的知名度和美譽度。