整體衛(wèi)浴企業(yè)的產(chǎn)品再好，也需要銷售人員學(xué)會(huì)表達(dá)，只有將產(chǎn)品的賣點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，才能把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為品牌知名度。優(yōu)秀的整體衛(wèi)浴銷售人員應(yīng)當(dāng)具備極佳判斷和溝通能力，以免客戶在不經(jīng)意間流失，而維護(hù)客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是溝通藝術(shù)的展現(xiàn)。

　　讓客戶形成依賴心理

　　客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求整體衛(wèi)浴銷售人員都應(yīng)當(dāng)盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

　　銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到整體衛(wèi)浴銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

　　注重傾聽和解決

　　在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，整體衛(wèi)浴銷售人員一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

　　這樣，客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

　　信守原則作出適當(dāng)讓步

　　一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓�道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信銷售人員在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心合作和交往。

　　在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，整體衛(wèi)浴銷售人員不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

　　在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(比如事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。又或者在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。