相關(guān)研究報(bào)告表明，新趨勢下2016年中國的網(wǎng)上消費(fèi)者人數(shù)或?qū)⑦_(dá)到3.8億，超過美國總?cè)丝跀?shù)。事實(shí)上，這些數(shù)據(jù)背后讓眾多商家看到強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域蘊(yùn)藏著一座“金礦”于是紛紛“觸網(wǎng)”。不過，對于一直存在 “最后一公里”難題的集成灶電商來說，意義更加非凡，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，我國集成灶O2O服務(wù)壁壘或?qū)㈩嵏病?/p>

　　O2O創(chuàng)新模式帶給集成灶電商“冰火兩重天”

　　O2O，作為近兩年發(fā)展起來的“線上與線下結(jié)合”的新型服務(wù)模式，受到了眾多傳統(tǒng)商家的歡迎。以集成灶產(chǎn)業(yè)來說，眾多集成灶品牌入駐天貓、亞馬遜或其他網(wǎng)購經(jīng)銷商之后，一方面解決了廠商因“網(wǎng)購”大潮帶來的客源丟失問題，另一方面也讓業(yè)務(wù)模式緊跟時(shí)代，拓展了新的市場領(lǐng)地。無疑，O2O的創(chuàng)新新模式使得商家們可以“雙劍開工”，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　不過，作為從事集成灶業(yè)務(wù)的電商們，日子并沒有那么好過，多年來因面臨著“最后一公里”的難題而無法突破市場壁壘，銷售情況并不理想。“最后一公里”，顧名思義，是在客戶購買完商品后，貨物通過物流可以到達(dá)買家的城市，但無法配送到買家的家里，只能到規(guī)定的取貨點(diǎn)自取完成交易。

　　在這樣的交易環(huán)境下，消費(fèi)者往往不“買賬”，因?yàn)槲锪�、配送以及安裝的費(fèi)用大多數(shù)比在傳統(tǒng)集成灶賣場花費(fèi)的還要高，他們很可能下次再也不會(huì)光顧那些帶來價(jià)格優(yōu)勢的“賣家”，與此同時(shí)，集成灶廠商或品牌總部幾乎對這“最后一公里”的服務(wù)不予理睬，貨物交易完成是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。所以，O2O創(chuàng)新模式使得集成灶電商們陷入“冰火兩重天”的尷尬之中。

　　全面打破服務(wù)壁壘 打造營銷新模式

　　對于上述的這些問題，無論是集成灶企業(yè)、還是有意探求集成灶電商的行業(yè)人士，都做過不同的嘗試。例如集成灶企業(yè)自身建立服務(wù)新體系，把“最后一公里”所涉及的配送、安裝乃至維修等服務(wù)都包攬下來。但是，畢竟涉及到的成本與精力過大，一些集成灶企業(yè)僅在自身的市場領(lǐng)域建立服務(wù)體系，電商平臺(tái)中來自全國的消費(fèi)者無法真正體驗(yàn)到。同時(shí)，這種方式短期內(nèi)很難成為系統(tǒng)，更何況嘗試的集成灶企業(yè)也僅僅幾家而已。

　　業(yè)內(nèi)專家對小編表示，這樣的服務(wù)壁壘唯一的突破口只能繼續(xù)按照互聯(lián)網(wǎng)科技的思維來運(yùn)作。既然傳統(tǒng)集成灶企業(yè)對“最后一公里”難題無力全部承擔(dān)，那么觸碰互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)是不是可以繼續(xù)按照線上線下結(jié)合的模式來“另起爐灶”?這種作為專業(yè)全面提供“最后一公里”的同城配送以及上門安裝服務(wù)新模式平臺(tái)一定程度上打破了集成灶O2O服務(wù)壁壘。