定制家具心理落差大

　　投訴不斷并不意味著沒(méi)有市場(chǎng)，未來(lái)10年，中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，以及中國(guó)剛好進(jìn)入二次裝房高峰期，加之80后個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)……而一組數(shù)據(jù)很能說(shuō)明問(wèn)題，中國(guó)訂制家具普及率只有6.7%，而歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已達(dá)70%，龐大的市場(chǎng)前景不可估量，定制家具行業(yè)將大有可為。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在售后安裝、前期溝通以及對(duì)家裝的滿(mǎn)意度的心理落差等方面。

　　做好服務(wù)免費(fèi)維修

　　從設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者的前期溝通，到設(shè)計(jì)初稿，再到材料和家具風(fēng)格的選購(gòu)，裝修過(guò)程中的反復(fù)商討以及后期的軟裝搭配，除了設(shè)計(jì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)外，企業(yè)在這一整個(gè)過(guò)程中也應(yīng)做到透明，將定制化的服務(wù)貫穿其中。

　　在2015年中國(guó)定制家居行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，蘇州瑞王樓梯王彩榮從中獲益，“服務(wù)是非常重要的，回訪(fǎng)給我們帶來(lái)的效益非常好給，給我們帶來(lái)客戶(hù)，僅僅回訪(fǎng)，家里有售后的就免費(fèi)維修一下，這也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段的升級(jí)。”此外，為營(yíng)造更好的消費(fèi)環(huán)境，我們呼吁定制家具相關(guān)的國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)。