一個亟待解決的難題正擺在美國家具零售商面前：招聘工人變得越來越困難了。甚至一些零售商表示，這是過去十年來最難招聘的時期。

　　原因在于，在美國大多數(shù)州，由于聯(lián)邦政府的失業(yè)補助計劃，人們在換工作的空檔期依然能夠獲得可觀的收入，加上疫情流行導(dǎo)致的揮之不去的不確定性，家具零售商們面臨著市場需求與產(chǎn)能的缺口，而招聘卻更加困難了。

　　1

　　與補貼“爭奪”員工?

　　“卡車司機突然離開了?所有的倉庫工人都消失了嗎?不，他們只是呆在家里，“總部位于休斯頓的Exclusive Furniture總裁兼CEO薩姆·扎瓦里(Sam Zavary)說。

　　雖然額外的失業(yè)救濟金在去年休假和裁員時幫助穩(wěn)定了經(jīng)濟，但它們也讓一些人感覺呆在家里比上班更舒服。

　　“當疫情發(fā)生時，國家反應(yīng)過度。它使經(jīng)濟看起來穩(wěn)定并使我們免于衰退，但我們還沒有觸及颶風(fēng)眼。不知道在接下來的兩到四年我們會遭遇什么。”

　　“過去一年的行業(yè)發(fā)展，我們現(xiàn)在比以往任何時候都需要更多的員工，”總部位于達拉斯的Sunnyland Outdoor Living運營副總裁布萊德·施威格(Brad Schweig)表示。

　　“這可能是我們在過去10年中看到的最具挑戰(zhàn)性的勞動力市場，”Broad River人事副總裁翠西·敦斯(Tracey Downs)說，“我們發(fā)現(xiàn)，在最需要員工的領(lǐng)域：銷售區(qū)、配送中心、呼叫中心，非常缺乏對就業(yè)感興趣的勞動力。

　　此外，總部位于佛羅里達州皮內(nèi)拉斯公園的Kane’s Furniture的CEO歐文·諾瓦克 (Irwin Novack) 表示，失業(yè)救濟金的增加為招聘新添了阻礙。他說，如今直接與公眾打交道的職位最難填補。

　　“招聘對我們來說是一項挑戰(zhàn)，而與政府爭奪員工則更加困難，”諾瓦克說，“政府向民眾發(fā)放補貼，很多人的工作意愿大大降低。由于補貼，我們不僅要與私營企業(yè)競爭，而且還要與公共部門競爭。”

　　施威格指出，2019年以前的久經(jīng)沙場的招聘經(jīng)驗在如今的環(huán)境中并不那么奏效。“我記得幾年前我會在 Indeed 上發(fā)布招聘廣告，我的郵箱每隔幾秒鐘就會收到一份簡歷，”他說。

　　“現(xiàn)在讓所有部門都收到這些簡歷更具挑戰(zhàn)性，而且許多應(yīng)聘者都不是我的理想人選。我必須在運用各種招聘工具方面更具戰(zhàn)略性，付出更多努力并微調(diào)我的列表以使其更加突出。”

　　2

　　千方百計，留住員工

　　為了幫助應(yīng)對其中的一些挑戰(zhàn)，零售商正在研究如何使他們的工作環(huán)境獨特而有益。

　　過去的 40 天里，Exclusive Furniture公司雇傭了 38 名新銷售人員，保留率為50%。盡管流失率如此之高，CEO扎瓦里表示仍對留下來的人感到滿意。

　　“歸根結(jié)底，我們?nèi)匀豢释�新血液的加入。這對我們來說是一場勝利，因為我們需要銷售人員。人們來到商店是因為他們希望銷售人員幫助他們。家具可不會獨自‘走出’商店。”

　　例如，Broad River提高了許多部門的薪酬，并依靠其強大的企業(yè)文化來吸引和留住Memory Maker(這里指代公司的銷售崗)，以及其他關(guān)鍵職位。

　　“如果你在薪酬方面具有市場競爭力，人才就會脫穎而出。我們需要讓應(yīng)聘者看到我們的優(yōu)勢。”在疫情流行初期，Broad River為休假的員工保留了工作，等待他們在情況好轉(zhuǎn)時返崗，并預(yù)留資金幫助他們維持生計。

　　“去年四月，我們做出了全面的努力避免裁員。到6月30日，我們恢復(fù)了所有職位，”CEO查理·馬洛夫(Charlie Malouf)說，“我們在聯(lián)邦政府行動之前就發(fā)放了援助支票。很多員工仍然記得我們的照顧與關(guān)懷，這很重要。我們積攢的所有善意都在今天幫助到我們。”

　　雖然假期周末通常會帶來巨大的銷售高峰，但一些零售商決定在此關(guān)鍵時期進一步激勵他們的銷售人員。Exclusive Furniture全面提高了底薪，又增加了其他銷售周末的經(jīng)濟激勵措施。“很多(司機)都是承包商。我認為我們的交付費用最高，不輸給亞馬遜或Wayfair。”CEO扎瓦里說道。

　　與亞馬遜這樣的公司競爭也會影響 Sunnyland的決定。施威格說，與龐大的非人性化大機構(gòu)相比，他們有小企業(yè)的優(yōu)勢。

　　“亞馬遜倉庫的工資可能更高，但工作時間不穩(wěn)定，沒有福利，他們的老板可能不知道他們的名字，由計算機決定工人的工作是否令人滿意。我們努力宣傳自己作為當?shù)氐募易迤髽I(yè)，管理層的大門永遠敞開，我們?yōu)樗�有員工提供福利。”