疫情期間不歇業(yè)，已然成了泛家居廠商的共識(shí)。

　　估計(jì)有不少經(jīng)銷商，正在組織店員做線上活動(dòng)，發(fā)動(dòng)銷售人員跟潛在客戶保持聯(lián)系，從中篩選客戶，爭(zhēng)取把定金收上來(lái)。

　　有些銷售人員，可能只是發(fā)雞湯問(wèn)候信息，這個(gè)要發(fā)，但光發(fā)這種信息，雖然不用花錢，但意義可能不大。建議思考一下，你發(fā)的信息是在加深聯(lián)系，拉近關(guān)系，還是在消耗個(gè)人被欣賞的資本，別成為一個(gè)讓人反感的銷售。

　　筆者建議，疫情期間跟潛客、老客戶聯(lián)絡(luò)，用微信發(fā)信息時(shí)，要注意一些細(xì)節(jié)：

　　1、問(wèn)候信息要發(fā)，精心編撰一段，換位思考，跟同事切磋，覺(jué)得能夠打動(dòng)人之后，再發(fā)出去。

　　一般問(wèn)候信息里，要問(wèn)候新年好、鼠年祝福等，爭(zhēng)取問(wèn)候內(nèi)容要有新意，可以編成一段詩(shī)，一段有格調(diào)的話，這樣能讓客戶感覺(jué)不一樣，記住你。

　　如果有條件，做一張簡(jiǎn)單的海報(bào)，上面寫(xiě)上客戶的名稱，尊敬的XXX先生、女士等，再打上問(wèn)候內(nèi)容，這樣更能增強(qiáng)客戶的認(rèn)可度。

　　畢竟新年問(wèn)候太多了，收多了，也就麻木了。同時(shí)，建議適當(dāng)發(fā)送一些防疫方面的小知識(shí)，不要是網(wǎng)上那種沒(méi)有得到驗(yàn)證的信息，最好從衛(wèi)健委與權(quán)威媒體公開(kāi)的信息里提煉，起碼你自己要覺(jué)得有用。

　　2、圍繞特定活動(dòng)、目的而發(fā)，比如公司在疫情期間推出的優(yōu)惠活動(dòng)、適合業(yè)主的創(chuàng)新服務(wù)等，比如無(wú)接觸量房、免費(fèi)出圖等，不能一直發(fā)雞湯或問(wèn)候信息，你得讓潛客明白你要做什么。

　　3、群發(fā)對(duì)象，一定要做好分類，每一條信息只發(fā)給特定的一類客戶，或者某一個(gè)目標(biāo)客戶，避免不加區(qū)分地群發(fā)給通訊錄里所有人。針對(duì)每個(gè)群體的話術(shù)，也要有調(diào)整。比如老客戶、此前聯(lián)系的意向購(gòu)買客戶、已購(gòu)買但未交貨的客戶、新聯(lián)系的目標(biāo)客戶等。

　　4、提前對(duì)要群發(fā)信息的目標(biāo)客戶做分析，判斷你發(fā)的信息，哪些內(nèi)容對(duì)客戶才有價(jià)值。增加對(duì)方可能感興趣的關(guān)鍵內(nèi)容，比如價(jià)格敏感的客戶，那就增強(qiáng)疫情期間價(jià)格的優(yōu)惠力度。

　　5、給每個(gè)客戶發(fā)信息時(shí)，要注意必須有尊稱，最好是了解對(duì)方的身份與職業(yè)，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對(duì)方抬高，更能得到回應(yīng)。

　　稱呼一定要講究，讓意向客戶覺(jué)得你是專門發(fā)的，而且很尊重他，把自己的姿態(tài)放得很低，別人的接受度就高一些。

　　6、群發(fā)頻次把握好，每天發(fā)的頻率就太高了，容易引起反感。如果只是問(wèn)候，剛開(kāi)始聯(lián)系的時(shí)候發(fā)一下就行，沒(méi)必要每天都發(fā)。

　　不過(guò)，疫情的新發(fā)展、防疫的新辦法等，倒是可以及時(shí)提煉后，分享給客戶。有新的活動(dòng)與服務(wù)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等，第一時(shí)間分享給客戶，簡(jiǎn)明扼要地突出活動(dòng)優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)?jiān)诰�參加。

　　7、看到意向客戶的朋友圈，順手給個(gè)點(diǎn)贊，或適當(dāng)評(píng)論，增進(jìn)熟悉感。

　　8、注意在問(wèn)候之后，及時(shí)發(fā)送公司的活動(dòng)信息，疫情期間畢竟有更高的優(yōu)惠、更多的服務(wù)等，把這些列清楚。最好有一個(gè)與往年的對(duì)照，以便爭(zhēng)取客戶盡量下定金。

　　歸根結(jié)底，筆者認(rèn)為，我們得對(duì)原來(lái)的門店話術(shù)做調(diào)整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是采用關(guān)懷客戶。關(guān)懷到位了，加之又有活動(dòng)福利，成單的可能性會(huì)更大一些。