家具企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，經(jīng)銷商跟企業(yè)是享有直接共同利益的，因此經(jīng)銷商在家具營(yíng)銷的過程中，要用服務(wù)創(chuàng)造口碑，跟產(chǎn)品一起牢牢扎根在消費(fèi)者心中。

　　服務(wù)環(huán)境要營(yíng)造

　　一個(gè)功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者享用服務(wù)的信心，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對(duì)家具品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務(wù)環(huán)境”。

　　服務(wù)環(huán)境即賣場(chǎng)終端，是家具品牌提供產(chǎn)品和服務(wù)，以及消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、享受服務(wù)的具體場(chǎng)所，它雖不構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的核心內(nèi)容，但它能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)型產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。

　　技術(shù)服務(wù)要提高

　　經(jīng)銷商應(yīng)該在前期就培養(yǎng)好安裝人員，多多培訓(xùn)安裝人員的專業(yè)技能，以及服務(wù)態(tài)度。在安裝人員上門安裝家具時(shí)，專業(yè)的態(tài)度，高素質(zhì)的服務(wù)都能讓顧客感覺得到了無比的尊重。把顧客家的家具安裝得漂漂亮亮，專業(yè)素養(yǎng)又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實(shí)在能給家具企業(yè)加分不少。

　　售后服務(wù)要跟上

　　在家具安裝一段時(shí)間后，經(jīng)銷商應(yīng)該打電話給消費(fèi)者進(jìn)行回饋調(diào)查，一方面可以了解到家具存不存在質(zhì)量問題，對(duì)消費(fèi)者的使用體驗(yàn)進(jìn)行了解，另一方面也大大提升了消費(fèi)者的好感度。一個(gè)有始有終的企業(yè)，才能讓消費(fèi)者更放心。

　　我們得到一個(gè)顧客是很不容易的，但失去一個(gè)顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個(gè)客戶，把顧客服務(wù)好，跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準(zhǔn)備裝修買家具的話，不用我們說，顧客就會(huì)幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導(dǎo)購(gòu)說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達(dá)到40%以上，這就是實(shí)實(shí)在在一些“創(chuàng)造用戶感動(dòng)”所帶來的好處。

　　經(jīng)銷商可以多通過一些小的細(xì)節(jié)來感動(dòng)顧客，顧客進(jìn)店泡上一杯茶，禮貌的問候，熱情的態(tài)度等等，都能讓消費(fèi)者有繼續(xù)了解下去的念頭。有了傾聽的意愿，潛在消費(fèi)者就可能變成直接消費(fèi)者，這也家具營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵。