口碑這個詞最早出自于宋朝釋普濟的《 五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”后來口碑逐漸被老百姓口語化，在以前沒有大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)的時候，傳播信息最快的方式就是口口相傳，并且口碑是處于自然狀態(tài)，沒有人為計劃和控制。但后來隨著社會的發(fā)展，人們結(jié)出了口碑的三大特征，源于群眾、有共識和來自基層�；�于口碑的這三大特點，逐漸人們意識到口碑是可以人為去創(chuàng)造和計劃的，所以在后來的市場營銷學(xué)當(dāng)中被廣泛應(yīng)用，由此出現(xiàn)了口碑營銷，更是借助于互聯(lián)網(wǎng)重新煥發(fā)了勃勃生機。

　　口碑營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速興起的，互聯(lián)網(wǎng)是20世紀90年代才普及開來，所以口碑營銷基本都是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種營銷方式。2000年之后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展進入一個盛世后，口碑營銷變成了一個炙手可熱的詞，所有的營銷人都對它充滿了期待，大部分企業(yè)都嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)來做口碑營銷。這個時期的口碑營銷基本處于1.0時代，因為這個時期的互聯(lián)網(wǎng)就處在1.0時代，新聞媒體、論壇BBS、博客這三大主陣地就是企業(yè)從事口碑營銷的戰(zhàn)場。在這個時期的口碑營銷方法比較簡單，在各大BBS灌水，媒體產(chǎn)品評測內(nèi)容發(fā)布等等，但是由于是個新生事物，各大企業(yè)都如火如荼的進行著口碑營銷，雖然它的效果并不是想象當(dāng)中的那么好。

　　互聯(lián)網(wǎng)從PC時代奔跑到了移動媒體時代，媒體平臺發(fā)生了很大的變化，媒體環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，口碑營銷跟著也發(fā)生了很大的變化，這直接影響了口碑營銷的操作方式。 真正的口碑營銷是需要用事事依據(jù)來說話，讓好的產(chǎn)品家喻戶曉，讓用戶真正的變成口碑相傳的角色。社交媒體就具備這個特點，因為在社交媒體時代，用戶即是信息的創(chuàng)造者，也會信息的傳播者，用戶成為信息的中心點，口碑營銷的核心就是以用戶為基礎(chǔ)的，上文我們提到過口碑營銷三大特點源于群眾、有共識和來自基層。

　　所以口碑營銷在社交媒體時代迎來了真正的春天。我們來看看在社交媒體時代，企業(yè)如何做好口碑營銷。

　　社交媒體以微博微信為主要陣地，同時伴隨著視頻媒體形態(tài)變化，出現(xiàn)了短視頻和直播平臺，另外搜索引擎類的工具也變成了口碑的一個入口。而且在社交媒體時代的口碑營銷，實際上就是粉絲營銷，經(jīng)營好自己的粉絲，粉絲就會變成口碑營銷的主人。所以社交媒體時代企業(yè)想要做好口碑營銷，就要在這幾大主要陣地開展工作。

　　在社交媒體時代最主的要就是企業(yè)要在各大社交媒體開通自己的官方媒體發(fā)聲平臺，通過平臺聚集粉絲，為口碑傳播打下基礎(chǔ)。以圖文為主的微博微信，定期發(fā)布企業(yè)動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品動態(tài)等，讓用戶第一時間了解企業(yè)的動態(tài);在視頻為主的秒拍美拍還有直播平臺，定期公開活動內(nèi)容，讓用戶零距離了解企業(yè)的動態(tài)。通過些社交媒體長期經(jīng)營自己的用戶，讓用戶變成自己的粉絲。有了群眾基礎(chǔ)，口碑營銷就有了基礎(chǔ)。

　　同樣的營銷方式，在不同的時代，都有不同的玩法，所以在社交媒體時代，我們一定要與時俱進，拋棄舊的思想，利用新的思想來理解口碑營銷，并且運用好它。