口碑這個(gè)詞最早出自于宋朝釋普濟(jì)的《 五燈會(huì)元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”后來(lái)口碑逐漸被老百姓口語(yǔ)化，在以前沒(méi)有大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，傳播信息最快的方式就是口口相傳，并且口碑是處于自然狀態(tài)，沒(méi)有人為計(jì)劃和控制。但后來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展，人們結(jié)出了口碑的三大特征，源于群眾、有共識(shí)和來(lái)自基層。基于口碑的這三大特點(diǎn)，逐漸人們意識(shí)到口碑是可以人為去創(chuàng)造和計(jì)劃的，所以在后來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)當(dāng)中被廣泛應(yīng)用，由此出現(xiàn)了口碑營(yíng)銷(xiāo)，更是借助于互聯(lián)網(wǎng)重新煥發(fā)了勃勃生機(jī)。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速興起的，互聯(lián)網(wǎng)是20世紀(jì)90年代才普及開(kāi)來(lái)，所以口碑營(yíng)銷(xiāo)基本都是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。2000年之后，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展進(jìn)入一個(gè)盛世后，口碑營(yíng)銷(xiāo)變成了一個(gè)炙手可熱的詞，所有的營(yíng)銷(xiāo)人都對(duì)它充滿(mǎn)了期待，大部分企業(yè)都嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做口碑營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)時(shí)期的口碑營(yíng)銷(xiāo)基本處于1.0時(shí)代，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)就處在1.0時(shí)代，新聞媒體、論壇BBS、博客這三大主陣地就是企業(yè)從事口碑營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)時(shí)期的口碑營(yíng)銷(xiāo)方法比較簡(jiǎn)單，在各大BBS灌水，媒體產(chǎn)品評(píng)測(cè)內(nèi)容發(fā)布等等，但是由于是個(gè)新生事物，各大企業(yè)都如火如荼的進(jìn)行著口碑營(yíng)銷(xiāo)，雖然它的效果并不是想象當(dāng)中的那么好。

　　互聯(lián)網(wǎng)從PC時(shí)代奔跑到了移動(dòng)媒體時(shí)代，媒體平臺(tái)發(fā)生了很大的變化，媒體環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，口碑營(yíng)銷(xiāo)跟著也發(fā)生了很大的變化，這直接影響了口碑營(yíng)銷(xiāo)的操作方式。 真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)是需要用事事依據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，讓好的產(chǎn)品家喻戶(hù)曉，讓用戶(hù)真正的變成口碑相傳的角色。社交媒體就具備這個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)樵谏缃幻襟w時(shí)代，用戶(hù)即是信息的創(chuàng)造者，也會(huì)信息的傳播者，用戶(hù)成為信息的中心點(diǎn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心就是以用戶(hù)為基礎(chǔ)的，上文我們提到過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)三大特點(diǎn)源于群眾、有共識(shí)和來(lái)自基層。

　　所以口碑營(yíng)銷(xiāo)在社交媒體時(shí)代迎來(lái)了真正的春天。我們來(lái)看看在社交媒體時(shí)代，企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　社交媒體以微博微信為主要陣地，同時(shí)伴隨著視頻媒體形態(tài)變化，出現(xiàn)了短視頻和直播平臺(tái)，另外搜索引擎類(lèi)的工具也變成了口碑的一個(gè)入口。而且在社交媒體時(shí)代的口碑營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際上就是粉絲營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)好自己的粉絲，粉絲就會(huì)變成口碑營(yíng)銷(xiāo)的主人。所以社交媒體時(shí)代企業(yè)想要做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，就要在這幾大主要陣地開(kāi)展工作。

　　在社交媒體時(shí)代最主的要就是企業(yè)要在各大社交媒體開(kāi)通自己的官方媒體發(fā)聲平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)聚集粉絲，為口碑傳播打下基礎(chǔ)。以圖文為主的微博微信，定期發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等，讓用戶(hù)第一時(shí)間了解企業(yè)的動(dòng)態(tài);在視頻為主的秒拍美拍還有直播平臺(tái)，定期公開(kāi)活動(dòng)內(nèi)容，讓用戶(hù)零距離了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)。通過(guò)些社交媒體長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)自己的用戶(hù)，讓用戶(hù)變成自己的粉絲。有了群眾基礎(chǔ)，口碑營(yíng)銷(xiāo)就有了基礎(chǔ)。

　　同樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，在不同的時(shí)代，都有不同的玩法，所以在社交媒體時(shí)代，我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，拋棄舊的思想，利用新的思想來(lái)理解口碑營(yíng)銷(xiāo)，并且運(yùn)用好它。