談到客戶，我們要知道我們的客戶是誰?這個客戶喜歡什么?怎樣取悅我們的客戶?

　　圍繞這個戰(zhàn)略我們制定了全渠道的接觸點建設(shè)，圍繞顧客為中心，加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，針對不同的觸點給顧客提供更好的服務(wù)和體驗。

　　我們做的第一件事情就是把客戶放在中間，圍繞客戶線上、線下所有觸點建立連接，用一句話來說就是“客戶所在、品牌所及;品牌所及、連接所至”。

　　線上主要是微信，微信是客戶呆的時間最長的地方，我們通過公眾號給客戶提供相關(guān)的會員服務(wù)和新品信息等等�？蛻粝矚g到天貓、京東買衣服，我們把天貓、京東上的客戶與線下打通，不管客戶通過什么渠道和我們接觸，我們都可以識別出來，享受同樣的權(quán)益和積分政策、優(yōu)惠。

　　為了給客戶提供更好的服務(wù)，我們在線下實體店做了數(shù)字化的工作，包括幾方面：

　　一、店面里提供給導(dǎo)購使用的導(dǎo)購板工具，讓導(dǎo)購給客戶提供更好的服務(wù)。比如導(dǎo)購板可以看到客戶消費偏好、消費記錄、顏色偏好、尺碼偏好，幫助導(dǎo)購更加了解客戶，在導(dǎo)購板提供開卡、積分兌換、搭配等等服務(wù)。

　　二、“微導(dǎo)購”的工具，微導(dǎo)購全天候7X24小時與客戶聯(lián)系，這個“微導(dǎo)購”是安裝在手機(jī)上的，可以全天候為顧客服務(wù)。

　　三、在店鋪安裝監(jiān)測客戶的行為數(shù)據(jù)等等。比如說監(jiān)測客戶在店內(nèi)停留時間，每家店的時長比較，為什么有的店停留時間比較長，有的停留時間比較短。

　　四、客戶到店頻率。我們可以監(jiān)測這個客戶兩個月來一次還是一個月來一次，提供數(shù)據(jù)分析，為改善運營作參考。