如何通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)把客戶(hù)變成積極的品牌推廣者?如何推動(dòng)人們?cè)谒麄兊娜穗H網(wǎng)絡(luò)中談?wù)摵头窒砟愕男畔?學(xué)習(xí)以下幾個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)的案例，看看這些品牌如何與客戶(hù)建立連接，從而為自己的品牌帶來(lái)巨大的知名度和利潤(rùn)。

　　1.識(shí)別并鎖定你的影響者

　　影響者是指那些活躍于社交媒體和博客，并能推廣你的消息和品牌的人。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Jay Baer很好地闡釋了這一點(diǎn)，他說(shuō)：“真正的影響能引發(fā)行動(dòng)，而不僅僅是提高知名度。”如今的消費(fèi)者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，如果有效操作，可以讓你的企業(yè)得到爆炸式的增長(zhǎng)。

　　舉個(gè)例子，利潔時(shí)當(dāng)年發(fā)現(xiàn)其滴露品牌的消毒液在中國(guó)大城市以外的市場(chǎng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很艱難。此外，滴露的電視廣告并沒(méi)有達(dá)到利潔時(shí)想要達(dá)到的提升品牌知名度的效果，而且廣告的費(fèi)用還非常昂貴。利潔時(shí)最終求助于口碑宣傳，開(kāi)展了一個(gè)針對(duì)母親影響者的口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　利潔時(shí)向4000位母親影響者分發(fā)了48000份樣本，每位母親以及她們的十多位朋友會(huì)收到的一份套裝產(chǎn)品。該活動(dòng)獲得了巨大的成功，最終影響了該品牌46%的目標(biāo)受眾。五個(gè)月內(nèi)，品牌知名度增長(zhǎng)了5倍，購(gòu)買(mǎi)率從21%翻了一番，增長(zhǎng)到42%，而銷(xiāo)售額僅兩個(gè)月就增加了86%。

　　2.連接人的情感

　　美國(guó)兒童許愿基金會(huì)(Make-A-Wish Foundation)是一家全球性機(jī)構(gòu)，致力于幫助生命垂危的兒童達(dá)成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談?wù)撃愕钠放剖橇硪换厥�。為了�?shí)現(xiàn)后者，美國(guó)兒童許愿基金會(huì)發(fā)起了一個(gè)引人注目的活動(dòng)�；顒�(dòng)的主人公叫Miles Scott，是一個(gè)身患白血病的5歲男孩，他希望自己能成為一個(gè)超級(jí)英雄。

　　在2013年11月15日，許愿基金會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)有史以來(lái)最大和最復(fù)雜的舞臺(tái)戲之一，上演了一場(chǎng)小蝙蝠俠懲惡揚(yáng)善，拯救城市的故事。該活動(dòng)的參加者包括美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬和其他政府以及法律部門(mén)的官員。舊金山的主要報(bào)紙《舊金山紀(jì)事報(bào)》當(dāng)天也為此刊出號(hào)外《高譚市紀(jì)事報(bào)》，頭條是“蝙蝠娃解救城市”。

　　隨著這場(chǎng)非凡的口碑運(yùn)動(dòng)，美國(guó)兒童許愿基金會(huì)在社交媒體上獲得了189萬(wàn)的社群曝光，555697個(gè)#batkid標(biāo)簽。一些重要的新聞報(bào)道，如Buzzfeed的文章，三天內(nèi)產(chǎn)生了250萬(wàn)的點(diǎn)擊率。活動(dòng)當(dāng)天結(jié)束前，Instagram和Twitter上人們發(fā)布的活動(dòng)照片多達(dá)21683張。當(dāng)然，基金會(huì)的捐贈(zèng)也增加了。

　　3.不斷參與到社區(qū)當(dāng)中

　　人們從未停止過(guò)談?wù)摷t牛，因?yàn)樵撃芰匡嬃瞎�司一直在舉辦活動(dòng)，并讓人們參與其中。這些活動(dòng)主要包括：紅牛Wings Team駕駛著拉風(fēng)的帶有紅牛標(biāo)志的汽車(chē)在街上發(fā)放樣品，在創(chuàng)造樂(lè)趣的同時(shí)提升口碑;紅牛校園品牌學(xué)生經(jīng)理新星大賽贊助學(xué)生在校園周?chē)�開(kāi)展活動(dòng)，從而建立品牌的知名度;紅牛宿舍樂(lè)隊(duì)項(xiàng)目舉辦針對(duì)學(xué)生的才藝表演活動(dòng)，與學(xué)生客戶(hù)建立連接;紅牛記者項(xiàng)目贊助新聞和電影專(zhuān)業(yè)的學(xué)生們創(chuàng)作故事，從而提升公牛品牌的口碑。

　　正是這些活動(dòng)讓人們參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　4.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　多名小型企業(yè)主表示，他們會(huì)在今年通過(guò)專(zhuān)注于改提高現(xiàn)有的客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)留存率來(lái)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份2015年的報(bào)告顯示，將產(chǎn)品賣(mài)給現(xiàn)有客戶(hù)的概率是60%到70%，而將產(chǎn)品賣(mài)給新客戶(hù)的百分比是5%到20%。

　　基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該著力打造客戶(hù)服務(wù)，將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為情不自禁談?wù)撃愕钠放频姆劢z。要做到這一點(diǎn)不是僅僅依靠禮品和促銷(xiāo)就可以達(dá)到的，而是需要你去考慮如何對(duì)待這些支撐你業(yè)務(wù)的客戶(hù)，以及如何去與他們交流。

　　5.讓人們方便留下評(píng)論

　　在口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最糟糕的一件事就是讓消費(fèi)者難以留下評(píng)論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應(yīng)該簡(jiǎn)化客戶(hù)與品牌交互的流程。牙科產(chǎn)品制造商3M ESPE就是這樣一個(gè)例子：通過(guò)簡(jiǎn)化評(píng)論過(guò)程，該公司在3天內(nèi)增長(zhǎng)了200%的客戶(hù)。

　　口碑是最古老的廣告形式，在當(dāng)今高科技、快節(jié)奏的世界，它對(duì)于推廣你的消息依然至關(guān)重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒(méi)有面對(duì)面的情況下讓讓人們?nèi)リP(guān)心你的品牌?

　　當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)失敗時(shí)，想想什么人們都在談?wù)撌裁?最近的新聞都在談?wù)撌裁?人們?cè)谏缃幻襟w上分享什么?

　　無(wú)論我們?cè)诳萍忌先绾蜗冗M(jìn)，品牌廠商依然需要明白的一點(diǎn)是，他們?nèi)匀辉谂c人打交道。換句話(huà)說(shuō)，拋開(kāi)粉絲數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)這些人人都在追求的東西，著眼于更深層次的領(lǐng)域，想想人們想談?wù)撌裁�，并確定誰(shuí)可以幫助你推廣你的信息。