客戶剛要下單，卻被網(wǎng)上一個差評嚇跑了;苦口婆心介紹了半天，結(jié)果卻因在網(wǎng)上搜不到公司信息而被客戶懷疑知名度……如何應(yīng)對這種難堪狀況?近日，北龍中網(wǎng)(北京)科技與廈門納網(wǎng)科技聯(lián)合在廈門啟動了一項“中網(wǎng)問答”的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測和重新塑造，試圖解決中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣上的難題。

網(wǎng)絡(luò)評價成“臨門一腳”

　　“目前，74%的商品購買行為是在網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息和評價后完成。”北龍中網(wǎng)董事長毛偉表示，2014年全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同比增長 34.5%，在網(wǎng)上做生意成為主流，網(wǎng)絡(luò)評價對電子商務(wù)的成交則起到“臨門一腳”的作用。

　　不過，現(xiàn)實中很多中小企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是個好平臺，但在某些時候也會適得其反，關(guān)鍵原因在于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)公司的負(fù)面、陳舊信息太多，或者干脆沒有信息，從而使得公司其他的營銷努力大打折扣。有的企業(yè)雖然想做出改變，但又缺乏專業(yè)性人才和專業(yè)技術(shù)，找不到行之有效的方式。

幫助電商增加“正能量”

　　“好評是企業(yè)樂見的，而負(fù)面信息卻是用戶關(guān)注的。”納網(wǎng)總經(jīng)理曾憲章表示，互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的購買思維樂于理性、樂于分享信息，企業(yè)在做好一切網(wǎng)絡(luò)推廣工作之后，只欠東風(fēng)，東風(fēng)就是用戶的正面評價。“通過客觀公正地發(fā)布信息，增加網(wǎng)絡(luò)曝光量和口碑刷新，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)評價，讓中小企業(yè)乃至個體戶都能得到正能量。”毛偉解釋說，他們的營銷服務(wù)占據(jù)了百度知道、360問答等主流搜索入口，覆蓋了96%以上的網(wǎng)民。

　　比如，對于網(wǎng)上的負(fù)面評價，中網(wǎng)問答專業(yè)團(tuán)隊會快速反饋并做出正面回應(yīng)，將負(fù)面信息置后并弱化，對于陳舊信息則及時更新，補(bǔ)充新鮮內(nèi)容;如果沒有信息，則通過各種渠道多維度進(jìn)行發(fā)布，而且，通過后臺，客戶還可以對自己公司的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。