長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海

　　鳳凰汽車(chē)：請(qǐng)介紹一下本次廣州車(chē)展長(zhǎng)安馬自達(dá)展臺(tái)的亮點(diǎn)。

　　王金海：非常高興通過(guò)這個(gè)平臺(tái)跟網(wǎng)友聊天，長(zhǎng)安馬自達(dá)攜所有車(chē)型參加廣州車(chē)展，有大家熟悉的昂克賽拉，CX-5。

　　鳳凰汽車(chē)：長(zhǎng)馬在今年取得了出色的成績(jī)，“特色精品戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?

　　王金海：熟悉長(zhǎng)馬的朋友都清楚，2013年1月16日，長(zhǎng)安馬自達(dá)正式成立，標(biāo)志著長(zhǎng)馬從生產(chǎn)制造向戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，長(zhǎng)安馬自達(dá)剛剛踏上企業(yè)戰(zhàn)略管理的探索之路，任重道遠(yuǎn)。”特色精品戰(zhàn)略”也在這一時(shí)期破土萌芽。“特色精品戰(zhàn)略”是長(zhǎng)安馬自達(dá)全新的企業(yè)戰(zhàn)略，是集特色品牌、特色產(chǎn)品、特色體系支撐和保障于一體的全新戰(zhàn)略理念。

　　鳳凰汽車(chē)：長(zhǎng)安馬自達(dá)將如何實(shí)現(xiàn)“用戶+”思維?

　　王金海：首先，“用戶+”思維成立的前提和基石，是要對(duì)用戶群體真正的了解。借助大數(shù)據(jù)工具，長(zhǎng)安馬自達(dá)將對(duì)用戶和潛在用戶群體建立類(lèi)型多樣、數(shù)據(jù)翔實(shí)、樣本齊全、實(shí)時(shí)更新的大數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具、咨詢公司，進(jìn)行定期、不定期的數(shù)據(jù)分析，保證對(duì)用戶真實(shí)、全面、實(shí)時(shí)的了解與洞悉。其次，在客戶對(duì)品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等360度全觸點(diǎn)體驗(yàn)過(guò)程中，全面產(chǎn)生好感，并樂(lè)意進(jìn)行口碑、人際擴(kuò)散以及良性的問(wèn)題反饋和響應(yīng)機(jī)制，成為長(zhǎng)安馬自達(dá)的忠實(shí)粉絲。

　　鳳凰汽車(chē)：10月份的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)35%，長(zhǎng)馬取得了如此出色的成績(jī)，增長(zhǎng)原因是什么?

　　王金海：一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)肯定有各個(gè)方面的原因，這里面有整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的原因包括內(nèi)外兩大因素，外部的不想說(shuō)太多，說(shuō)說(shuō)內(nèi)部的，我認(rèn)為長(zhǎng)馬這幾年有穩(wěn)定的增長(zhǎng)，首先跟我們“特色精品戰(zhàn)略”是離不開(kāi)的，我們致力于為客戶提供駕乘愉悅的產(chǎn)品，讓客戶有愉悅的生活，長(zhǎng)安馬自達(dá)的這兩款產(chǎn)品是搭載馬自達(dá)最新的魂動(dòng)設(shè)計(jì)理念和創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)，這很大程度跟我們消費(fèi)者產(chǎn)生了契合，同時(shí)我們也在產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)我們稱(chēng)為“戰(zhàn)略引領(lǐng)，體系支撐”，長(zhǎng)馬始終秉承對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于為用戶提供超越價(jià)值、“人馬一體，駕乘愉悅”的優(yōu)秀產(chǎn)品，這就是客戶對(duì)長(zhǎng)馬的熱愛(ài)和選擇才有如今穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

　　鳳凰汽車(chē)：從銷(xiāo)量來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)揮起著一定的作用，今年的形勢(shì)比較嚴(yán)峻，你對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商持什么態(tài)度?

　　王金海：長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)歷過(guò)非常艱難的發(fā)展時(shí)期，長(zhǎng)馬曾經(jīng)非常努力去探索、追求。10萬(wàn)輛的目標(biāo)終于在2014年完成了，15年用了9個(gè)月，今年用了7個(gè)月，最辛苦的就是經(jīng)銷(xiāo)商，我認(rèn)為他們是在積極探索且踐行著最大化地提升銷(xiāo)量，我們追求著與經(jīng)銷(xiāo)商成為伙伴關(guān)系，并且認(rèn)為只有使經(jīng)銷(xiāo)商健康發(fā)展才能夠促進(jìn)整個(gè)企業(yè)有更快的發(fā)展，在渠道上遵循我們的理想，保持目標(biāo)一致，因此整體利益狀況是比較好的，不會(huì)出現(xiàn)損害經(jīng)銷(xiāo)商的利益。

　　鳳凰汽車(chē)：在同樣的銷(xiāo)量目標(biāo)上完成時(shí)間正在大幅度縮減，說(shuō)說(shuō)長(zhǎng)安馬自達(dá)明年的戰(zhàn)略規(guī)劃?

　　王金海：這個(gè)問(wèn)題也是長(zhǎng)安馬自達(dá)管理層正在思考的事情，大目標(biāo)是能使每個(gè)長(zhǎng)安馬自達(dá)客戶有很好的體驗(yàn)及美好的生活，至于2017具體的銷(xiāo)量目標(biāo)，我們認(rèn)為這只是個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果的規(guī)劃是跟我們能夠給客戶提供多少有價(jià)值的服務(wù)成正比，我們會(huì)對(duì)服務(wù)提出嚴(yán)格的要求，從明年整體來(lái)看，我們認(rèn)為銷(xiāo)量應(yīng)該是會(huì)和整個(gè)行業(yè)持平或者提升部分。

　　鳳凰汽車(chē)：很多自主品牌追求品牌向上，也一直發(fā)布全新的品牌，你認(rèn)為自主品牌在沖擊高端化過(guò)程中是推出高端化車(chē)型還是推出高端子品牌更好?

　　王金海：存在即是合理，我一直認(rèn)為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)給造車(chē)人提供了非常好的機(jī)會(huì)，對(duì)造車(chē)人來(lái)說(shuō)這是偉大的時(shí)代，做汽車(chē)的人具體什么時(shí)候會(huì)趕上1年2000多萬(wàn)輛的市場(chǎng)，未來(lái)的機(jī)會(huì)是無(wú)限的，自主品牌也是無(wú)限的。我認(rèn)為每個(gè)可能都有可能發(fā)生。

　　鳳凰汽車(chē)：總體而言今年汽車(chē)市場(chǎng)比較分化，市場(chǎng)的分化跟消費(fèi)者的需求著重點(diǎn)在哪里?

　　王金海：我們把各個(gè)品牌的汽車(chē)和他的消費(fèi)人群，從生態(tài)圈角度來(lái)看，發(fā)現(xiàn)了很有趣的特征，即每一個(gè)消費(fèi)者選擇某個(gè)品牌都有個(gè)重要的理由，如果回歸到長(zhǎng)安馬自達(dá)來(lái)說(shuō)，這就是我們?yōu)槭裁赐瞥?rdquo;特色精品戰(zhàn)略”的原因，長(zhǎng)馬成立之初的定位很明確，不追求百分百的人過(guò)來(lái)買(mǎi)，只要有1%、2%的人過(guò)來(lái)買(mǎi)，我們就會(huì)用100%的熱情來(lái)服務(wù)。未來(lái)的品牌發(fā)展應(yīng)該是具有自己的特色，在整個(gè)生態(tài)圈當(dāng)中會(huì)有著非常明確的標(biāo)志，從長(zhǎng)安馬自達(dá)的角度來(lái)看，我并不認(rèn)為性價(jià)比、配置等束縛著我們的客戶，如果客戶選擇長(zhǎng)安馬自達(dá)不僅僅因?yàn)榕渲�、性價(jià)比，更多是選擇駕乘愉悅的操縱感，我認(rèn)為這才是根本。

　　鳳凰汽車(chē)：希望長(zhǎng)安馬自達(dá)明年會(huì)有更好的表現(xiàn)。