跨界：從鋁型材到定制門窗系統(tǒng)的疊加聚變

　　作為80后“海歸”代表，曹澤榮對外貿(mào)有著濃厚興趣，回國后在堅美鋁業(yè)集團旗下的雅潔五金國際業(yè)務部，一待就是三年，經(jīng)常到世界各地出差，開拓國外市場。也正是這三年的眼界與磨練，以及受國外內(nèi)建材家居市場的啟發(fā)，他洞悉國內(nèi)門窗行業(yè)的發(fā)展前景。

　　“過去，堅美鋁材一直以材料供應商的形式存在，所謂的‘鋁材’其實只提供門窗或幕墻型材的解決方案，沒有形成完整的門窗產(chǎn)品形態(tài)。”他認為，目前中國門窗系統(tǒng)的市場占有率不到1%，而門窗整合了多個行業(yè)、多項服務，存在大量的定制需求，是坐擁萬億級市場規(guī)模的朝陽產(chǎn)業(yè)。

　　“越靠近消費者的地方越有價值。”曹澤榮認為，定制行業(yè)有巨大發(fā)展空間。而談到定制，大家首先聯(lián)想到的都是家居行業(yè)的衣柜和櫥柜，而他卻提出，門窗行業(yè)同樣需要定制服務，門窗的定制比起衣柜和櫥柜的定制需求更為專業(yè)。

　　每套住宅的門窗洞口、尺寸和所處的環(huán)境都不一樣，客戶對門窗產(chǎn)品也存在個性化的需求，因而門窗也有定制需求，但不同于衣柜和櫥柜主要在室內(nèi)發(fā)揮收納或者裝飾的功能，門窗涉及到室內(nèi)與戶外的銜接，扮演著防風、防雨、防蚊蟲、隔音、保溫節(jié)能等角色，因此門窗系統(tǒng)解決方案尤為重要，門窗系統(tǒng)定制市場潛力巨大。

　　基于這樣的判斷，經(jīng)過對門窗行業(yè)的深度分析后，堅美定制團隊在技術(shù)、服務等方面進行多番調(diào)研與技術(shù)儲備，對產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)型升級。2016年6月，廣東堅美定制門窗系統(tǒng)有限公司正式成立，堅美定制佛山桂城榮耀旗艦店和大瀝鳳池體驗館隆重開業(yè)，曹澤榮作為副總經(jīng)理，決心要以全新的姿態(tài)為消費者提供從產(chǎn)品研發(fā)到上門安裝服務的一整套服務體系，他表示，“這與之前只提供門窗型材的形式完全不同，我們提供了滿足終端消費者個性化需求的解決方案。”

　　專注定制門窗領(lǐng)域整合線上線下打通全渠道布局

　　隨著“大家居”、“全屋定制”等口號甚囂塵上，不少企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型跨界，加入搶灘市場，而他卻沒有這樣的打算。“門窗定制市場已經(jīng)非常大，而我們的定位是中國門窗系統(tǒng)的第一品牌，我們不希望在這個過程中分心，未來也會持續(xù)專注在這個領(lǐng)域。”曹澤榮表示。

　　自6月份成立至今，共有200多家來自全國各地的客商申請加盟堅美定制門窗，覆蓋全國一二三線城市。接下來，堅美定制門窗將持續(xù)把工作重心放在市場網(wǎng)絡的開拓上，同時積極布局售后網(wǎng)點，完善線下體驗。

　　對于線上線下的融合，他認為，核心是通過線上讓消費者對產(chǎn)品進行了解和預約，進而引流線下進行深度體驗。“門窗產(chǎn)品不像服裝等快消品可以通過網(wǎng)上下單直接成交，門窗定制涉及到前期的量尺、復尺，門窗設計師和裝修工人與業(yè)主溝通的環(huán)節(jié)等等。對于門窗產(chǎn)品來說，線上渠道只發(fā)揮產(chǎn)品展示和引流作用，真正的交易還要通過線下的體驗和安裝、售后等服務。”

　　“我們在未來很長一段時間會致力于建立一個穩(wěn)固的線下體驗網(wǎng)絡，在發(fā)展相對穩(wěn)健的城市進行布點，從一線到四線城市全面覆蓋，為消費者提供極致的門窗系統(tǒng)定制服務與體驗”，曹澤榮提到。

　　堅美定制門窗有完善的售后服務體系，全生命周期的質(zhì)量保證，定期上門回訪、門窗檢測等。他還表示，未來門窗的服務將更加智能化。“每一扇門窗都會有自己獨立的二維碼身份證，若需要更換某個配件，只需用手機掃碼后把編號告訴堅美定制門窗的售后服務人員，就可以識別需要更換的配件的準確信息，大大提升了門窗維護保養(yǎng)的效率”。

　　五大核心競爭力

　　從成立時間上看，堅美定制是一個年輕的企業(yè)，但其在鋁材領(lǐng)域的專業(yè)水平和強大的研發(fā)實力，以及對產(chǎn)品品質(zhì)追求完美的精神和完善的售后服務體系，是堅美定制立于門窗行業(yè)競爭不敗之地的關(guān)鍵。

　　作為從深耕鋁材行業(yè)多年脫胎而來的門窗企業(yè)，堅美定制最大的優(yōu)勢就是對鋁材的專業(yè)。“我們的鋁材拿到中國鋁材行業(yè)唯一一個中國質(zhì)量獎提名獎，這是最高的肯定。”曹澤榮透露。而鋁材對于門窗的構(gòu)成具有重要意義，可以說，鋁材的好壞是決定門窗好壞的關(guān)鍵要素。“就好比一輛汽車，假如車身剛性不足，也不能算上好車，而好的鋁材也不是隨便就能做出來的。”

　　在研發(fā)實力方面，堅美定制門窗擁有一支由世界各地專家組成的研發(fā)團隊，包括德國、意大利、日本等在研發(fā)方面有深刻功底的專家，整個團隊接近60人，為企業(yè)研發(fā)了具有不同專利的門窗系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案。

　　“門窗真正的價值在于它的性能。”曹澤榮提到，而提高堅美定制門窗產(chǎn)品的性能也是他的重要目標。“我們的門窗從生活各個維度實現(xiàn)了不同的性能，包括防水、防風、隔音、節(jié)能、安全防護等，這是基本需求;同時為了滿足不同客戶的個性化和潛在需求，也開發(fā)了防撬、防爆、防彈等特殊功能，尤其是防彈窗，不是普通門窗廠家可以做出來的，我們每個產(chǎn)品和設計都是原創(chuàng)，擁有獨家專利。我們想告訴消費者，好的門窗能帶來生活質(zhì)量的提升。”

　　除了滿足客戶的基本需求和潛在需求，堅美定制更著力引領(lǐng)和創(chuàng)造需求。堅美定制門窗產(chǎn)品智能化程度非常高，除了可以通過手機集成進行門窗的開合與監(jiān)控，還能通過門窗產(chǎn)品的不同模塊實現(xiàn)監(jiān)測，自動感應室外天氣、紅外線、霧霾指數(shù)等實現(xiàn)產(chǎn)品自動控制，此外，也具有防盜、防彈，以及整合其他智能產(chǎn)品的的功能。“整個系統(tǒng)與手機集成都是我們自主研發(fā)，消費者只需用手機下載HI-system的APP，就可以控制全屋的電器、插座、門窗等產(chǎn)品。”

　　此外，堅美定制還為消費者提供一站式服務，從下單到售后服務，堅美定制提供完整的跟蹤鏈條，“產(chǎn)品服務和體驗是我們的重心，成立每個分店都會把這兩個重點放在第一位，真正讓消費者在各個環(huán)節(jié)省心省力。”

　　致力推動行業(yè)標準化進程

　　定制門窗行業(yè)不像家居定制行業(yè)，已經(jīng)產(chǎn)生公認的巨頭，格局塵埃落定。曹澤榮認為，目前中國門窗行業(yè)還處于初始發(fā)展階段，在未來兩到三年內(nèi)，會有爆發(fā)式的增長。“現(xiàn)在的門窗行業(yè)就像五、六年前的衣柜行業(yè)，洗牌期遠遠不到，而現(xiàn)階段的門窗行業(yè)還很亂，從產(chǎn)品研發(fā)、設計、加工組裝、安裝、售后服務等過程，很多標準還有待完善，而已有的標準很多企業(yè)也沒有很好地去執(zhí)行。”他希望推進行業(yè)的標準化進程。

　　根據(jù)豐富的海外考察經(jīng)驗，曹澤榮發(fā)現(xiàn)，歐美、日本等發(fā)達國家，對門窗行業(yè)有一套嚴格的規(guī)范和標準，而且有效執(zhí)行。“這些國家的消費者如果要更換節(jié)能門窗，國家是有補貼的，而且他們對補貼有非常嚴格的界限、要求及評價準則。”他表示，這對中國門窗行業(yè)有著重要的借鑒意義。

　　曹澤榮認為，目前我國門窗行業(yè)對門窗性能的要求和規(guī)范還需要進一步完善，一些完全沒有性能可言的門窗產(chǎn)品大行其道，無論是對消費者、中高端門窗企業(yè)，還是行業(yè)的發(fā)展進步都造成了惡劣的影響。因此，他希望國家有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會能加快推進行業(yè)標準的建立和完善，逐漸實現(xiàn)行業(yè)的標準化。“而堅美定制在完善自己產(chǎn)品與服務體系以及用戶體驗之外，也會積極參與標準制定，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，這是我們作為企業(yè)的責任和使命。”

　　而近期成立的中國系統(tǒng)門窗聯(lián)盟(聯(lián)合會)讓他倍感欣慰。該協(xié)會是由房地產(chǎn)商會、門窗五金配件及輔件供應商、門窗廠、鋁材廠、門窗系統(tǒng)供應商等不同機構(gòu)組成的聯(lián)盟，大家都積極為門窗系統(tǒng)標準提出自己的意見。此外，新成立的中國門窗認證機構(gòu)對于行業(yè)標準的建立也有積極作用。“未來，在中國出售的門窗都需要經(jīng)過這個機構(gòu)來認證，所有產(chǎn)品性能都必須達到最低標準，進行不同等級劃分，供消費者參考。這個機構(gòu)的成立，具有劃時代里程碑式的意義。”他表示。

　　“當然，這里提到的標準化與定制化并不沖突。”他補充道。“定制化比標準化提出了更高要求，比如安裝在外墻的門窗，需要制定水密、氣密、抗風壓、隔音、節(jié)能等級別的標準，來保證門窗的性能和安全。而所謂定制化，則是針對消費者的個性化需求，進一步提升產(chǎn)品性能，甚至增加一些如防爆、防彈、防撬等的特殊功能，以滿足對居住環(huán)境舒適性和生活品味有更高追求的客戶，這些是可以因人而異地定制的。”