為進(jìn)一步規(guī)范家居建材行業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，近日，天津市市場(chǎng)監(jiān)管委聯(lián)合天津市家居商會(huì)，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和環(huán)保限量等國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津市家居定制商品合同》和《天津市建材商品買賣合同》。統(tǒng)一規(guī)范合同樣本不僅給其他行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)起到了帶頭作用，也為各省市維護(hù)瓷磚消費(fèi)者權(quán)益樹立了榜樣。在筆者看來，統(tǒng)一規(guī)范家居建材商品買賣合同，是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要條件。

　　借鑒：模糊條款細(xì)致化 責(zé)任歸屬具體化

　　從天津市制定的兩份合同里可以看出，針對(duì)之前的模糊條款，新合同均有做細(xì)致化的調(diào)整。合同主要對(duì)商品買賣信息、內(nèi)容、金額、支付、交貨及驗(yàn)收、退換貨、質(zhì)量“三包”、違約責(zé)任、爭議解決方式、家居定制類商品的測(cè)量、設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定，力求該示范合同的內(nèi)容更加具體、全面、嚴(yán)密，更具有可操作性、實(shí)用性。

　　此外，針對(duì)家居建材合同對(duì)現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常發(fā)生的商家與消費(fèi)者之間容易產(chǎn)生分歧的“熱點(diǎn)問題”，統(tǒng)一規(guī)范合同中對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了具體化。家居建材的基本情況條款被要求用規(guī)范的語言填寫清楚。家居建材的輔料也必須根據(jù)家居建材用料真實(shí)填寫。買賣雙方簽署合同后，須加蓋主辦單位有效印章，一旦廠家撤離商場(chǎng)后出現(xiàn)糾紛，由商場(chǎng)負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家協(xié)商解決;若廠家不能及時(shí)解決或沒有正當(dāng)理由不予解決，由商場(chǎng)為消費(fèi)者先行承擔(dān)賠付責(zé)任，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　意義：消費(fèi)者維權(quán)有據(jù) 避免推卸責(zé)任現(xiàn)象

　　在現(xiàn)實(shí)生活的消費(fèi)維中，舉證責(zé)任一直是由消費(fèi)者來承擔(dān)，這也就意味著如果消費(fèi)者在投訴商家的過程中，如果拿出不有效證據(jù)，消費(fèi)者的投訴就有極大幾率被認(rèn)定為不成立。而如果有一套全省市統(tǒng)一規(guī)范的買賣合同在，消費(fèi)者將維權(quán)有據(jù)，從而避免出現(xiàn)代理商和建材品牌廠商之間互相推卸責(zé)任，最終損失還是由消費(fèi)者來承擔(dān)。

　　消費(fèi)維權(quán)關(guān)乎家居建材企業(yè)的售后服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范建材商品買賣合同，不僅有助于提高消費(fèi)者選購的信心，還有利于提高家居建材企業(yè)的售后服務(wù)能力，讓簡單問題進(jìn)行流程化處理，讓繁瑣問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

　　回看我們的瓷磚行業(yè)，售后問題一直是影響瓷磚企業(yè)向前發(fā)展的限制性因素，如果能在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，制定出有助瓷磚消費(fèi)者放心選購，且有售后服務(wù)保障的統(tǒng)一規(guī)范瓷磚商品買賣合同，將會(huì)使瓷磚行業(yè)的發(fā)展朝著規(guī)范化的方向邁進(jìn)一大步。