良好的品牌形象對于煙機企業(yè)的發(fā)展來說是一大助力，建立完善的服務體系能夠讓煙機企業(yè)的品牌管理和價值提升得到質的飛躍。但服務現在仍然是國內煙機企業(yè)的軟肋，因此煙機企業(yè)必須建立一套完善的服務機制，以此來提升自身的市場競爭力。

　　樹立主動服務的理念

　　首先無論在實體店還是網上的旗艦店，或者潛在消費者的來電，都需要導購員或者客服主動為消費者提供咨詢，分享煙機的信息，及時回應消費者的疑問，當然服務人員首先得有專業(yè)而豐富的煙機知識儲備，讓消費者覺得這種咨詢服務對自己是有實際的幫助的;其次，在消費者購買完產品后，服務人員要主動自覺地為其提供相關送貨、培訓、保修、定期檢修維護等服務，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽。

　　充滿熱情服務的決心

　　熱情服務首先要具備良好的服務態(tài)度，介紹產品、解答疑慮時語氣溫和、態(tài)度積極，有耐心，這是無形中塑造煙機品牌的有力武器;煙機企業(yè)還要不斷關注市場動態(tài)，站在消費者的角度上了解他們的需求，熱情為他們推薦最合適的服務。

　　某煙機品牌旗艦店就曾考慮到消費者購買產品后，可能存在因為房子未裝修完畢而沒有地方放的問題，并針對此問題繼續(xù)實行“慢遞”服務，購買產品后將有一段免費儲存的時間。在服務上下功夫，為消費者考慮，熱情為其推薦，正是國內的煙機企業(yè)亟需學習的。

　　實現快速服務的渠道

　　這就要求煙機企業(yè)建立一套服務流程，根據流程該按哪一步就走哪一步，服務體系內的人員要加強溝通交流，打造過硬的服務團隊，增強全員服務意識，建立激勵體系，鼓勵服務人員全心全意投入服務工作，提高積極性，捍衛(wèi)企業(yè)的品牌形象。

　　另一點需要突出快速服務的是煙機企業(yè)的物流體系，尤其現在電商越來越火爆，煙機企業(yè)想要增強競爭力，除了線上的優(yōu)質服務，還要依托從發(fā)貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負責每一筆業(yè)務的監(jiān)控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產品快速送到消費者身邊為目標，消費者才有繼續(xù)購買的動力。

　　結語：服務要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預期的滿意，增加對品牌的信賴感。我國的煙機企業(yè)在服務方面雖然還存在不足，但是可以從最基本做起逐漸建立起完善的服務體系，塑造品牌形象，成為消費者口頭稱贊的信賴產品，擴大影響力。