如今的家居建材行業(yè)，產(chǎn)品為王、渠道為王的理念盛行。就連陶瓷行業(yè)也在遵循這兩大理念來發(fā)展。然而，隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多與陶瓷企業(yè)銷售渠道的不斷下沉，陶瓷市場競爭越發(fā)的激烈。雖然產(chǎn)品與渠道仍是企業(yè)發(fā)展的重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不僅是產(chǎn)品與渠道，還有優(yōu)質(zhì)、貼心與個性化的服務(wù)。

　　完善和優(yōu)化服務(wù)細節(jié) 打好服務(wù)牌

　　大量的投入經(jīng)費進行店面升級和擴張，或者加大設(shè)備更新?lián)Q代的力度，促進產(chǎn)品庫存儲備的提升，這些經(jīng)營策略在陶瓷行業(yè)中應(yīng)用的非常普遍。然而此類經(jīng)營策略帶來的成本投入太高。近兩年行業(yè)不景氣，因為高投入而造成巨大經(jīng)營損失的現(xiàn)象也非常普遍。在下半年始發(fā)之際，仍然采取傳統(tǒng)的高投入擴張策略并不合適。那么企業(yè)應(yīng)該如何穩(wěn)中有升的提高市場占有率，搶占市場優(yōu)勢呢?業(yè)內(nèi)人士的看法是陶瓷企業(yè)應(yīng)該要打好服務(wù)牌!

　　打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設(shè)備和擴大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說，單純在服務(wù)品質(zhì)上進行強化的經(jīng)濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。

　　重視服務(wù)體系建設(shè) 以服務(wù)推動渠道擴展

　　市場不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務(wù)渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的陶瓷企業(yè)多數(shù)在將服務(wù)體系建設(shè)作為本年度的重點和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下，要爭取新的客戶難上加難，而要與現(xiàn)有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務(wù)體系的建設(shè)和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業(yè)誠摯的態(tài)度和專業(yè)的精神。

　　對于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級為誘導(dǎo)。新形勢下，客戶可能會對企業(yè)的實力、服務(wù)和信譽等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任的重要過程。對于陶瓷企業(yè)來說，這是一種更加穩(wěn)健，同時也對未來發(fā)展絕對有利的經(jīng)營策略。

　　伴隨國民經(jīng)濟整體增速的放緩，陶瓷企業(yè)正好利用市場擴張節(jié)奏放緩的機會強化企業(yè)的軟實力，通過不斷完善和優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，加強服務(wù)體系建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展壯大與最終制勝市場打下堅實的基礎(chǔ)。