如今陶瓷市場中彌漫著各種以銷售為目的的營銷手段，但是很多營銷模式都未達到預期效果，很多消費者對于這樣新型的模式并不買賬，仍然處于一種觀望的態(tài)度。隨著消費者對生活的品質(zhì)追求越來越高，對買陶瓷的售后品質(zhì)服務也開始變得注重起來。好的服務不僅能增加產(chǎn)品附加值，更能樹立品牌形象，然而要提高服務質(zhì)量還需獲得經(jīng)銷商支持。

　　服務提高陶瓷產(chǎn)品附加值

　　同樣的產(chǎn)品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。陶瓷企業(yè)形象從根本上來說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。服務的永恒主題是陶瓷企業(yè)同消費者的關系問題，包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發(fā)忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等，真正讓用戶引導決策，進而引導產(chǎn)品開發(fā)。

　　現(xiàn)在，越來越多的陶瓷企業(yè)開始注重服務的升級改造，而這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是陶瓷的質(zhì)量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務，在建立制度化的前提下，才能去做好軟服務，將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務打包進服務升級系統(tǒng)。

　　優(yōu)化服務需陶瓷經(jīng)銷商支持

　　同時，隨著行業(yè)競爭繼續(xù)升級，優(yōu)秀陶瓷廠商勢必在客戶服務方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經(jīng)銷商會議其實也是一種企業(yè)服務行為。

　　陶瓷企業(yè)舉辦經(jīng)銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產(chǎn)品的時候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。

　　就現(xiàn)在的市場而言，產(chǎn)品是消費者選擇的交易的其中一個原因之一，還有個最重要的決定因素是產(chǎn)品的附加價值既服務。在現(xiàn)今市場競爭嚴重激烈的情況下，陶瓷企業(yè)提升售后服務，真正做好“服務牌”就要牢記“消費者至上”的經(jīng)營理念，并以此做出調(diào)整和變動。