隨著整體家居一體化趨勢出現(xiàn)，實(shí)力大品牌抬高競爭門檻、加速品牌整合，陶瓷市場將由春秋戰(zhàn)國時(shí)代走向統(tǒng)一。

　　陶瓷的設(shè)計(jì)理念和服務(wù)品質(zhì)、對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)力要求很高，其專業(yè)化及售后服務(wù)，只有大品牌才有實(shí)力進(jìn)行支持。從中國陶瓷行業(yè)的發(fā)展來看，屈指可數(shù)的幾家品牌支撐著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，無疑給中國陶瓷帶來重大的壓力，在中小品牌落后的情況下，陶瓷市場的整合也在所難免。中小企業(yè)改革創(chuàng)新、建立自主品牌成了繼續(xù)賴以生存的必要條件。

　　陶瓷品牌的靈魂實(shí)際上，通過近幾年的發(fā)展，陶瓷行業(yè)中一線品牌廠商在某些方面已跟上世界先進(jìn)企業(yè)的腳步，中國的企業(yè)已經(jīng)能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的陶瓷，但在中國，真正的強(qiáng)勢品牌不是本土的，而是外來的。中國的企業(yè)在經(jīng)營管理、市場競爭上還是停留在追求短、平、快的意識(shí)，把消費(fèi)者定位在"用戶而不是客戶"，用戶與客戶一字之差，但內(nèi)涵卻不一樣。

　　以"用戶"定位消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)了廠家的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、功能效用等主觀價(jià)值，廠家主動(dòng)、消費(fèi)者被動(dòng)。用"客戶"定位消費(fèi)者，則強(qiáng)調(diào)了以消費(fèi)者的價(jià)值訴求為中心，消費(fèi)者處于主動(dòng)，廠家圍繞消費(fèi)者的價(jià)值訴求去開發(fā)產(chǎn)品、煅造品牌、建設(shè)市場。

　　陶瓷如何在同化中提煉出新與特色?

　　一個(gè)廠家只有關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值訴求，關(guān)愛消費(fèi)者的內(nèi)心感受，才可能有服務(wù)意識(shí)，才可能把企業(yè)的品牌很好的傳播出來。這就是為什么說服務(wù)是品牌之基，產(chǎn)品在一定程度滿足了消費(fèi)者的功能需求，"服務(wù)"在一定程度上卻能將消費(fèi)者感性價(jià)值訴求外化出來。讓消費(fèi)者感受到由內(nèi)至外的歡愉。這就是一個(gè)品牌需要的篤實(shí)的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)就是擴(kuò)大了消費(fèi)者心理利益承諾，豐富了消費(fèi)者感性的訴求。同時(shí)也彰顯品牌個(gè)性。這就要求企業(yè)設(shè)身處地的為消費(fèi)者著想，消費(fèi)者需要什么，怎樣才能給消費(fèi)者提供最便利、滿意的服務(wù)，對于市場的服務(wù)，對于經(jīng)銷商的服務(wù)，都需要陶瓷企業(yè)必須特別關(guān)注的。

　　陶瓷企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：品牌的真正內(nèi)涵并不在于能不能把產(chǎn)品賣出去，而是消費(fèi)者喜不喜歡，并且能夠定位在什么樣的服務(wù)層次中。這就要求陶瓷企業(yè)去認(rèn)真評估企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么，研究市場的機(jī)會(huì)在哪，確立怎樣的品牌風(fēng)格，用什么樣的服務(wù)來支撐品牌的市場云做。假如陶瓷企業(yè)目前考慮的還是為賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品這個(gè)問題，那么它永遠(yuǎn)只是一個(gè)制造廠，而不是一個(gè)具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費(fèi)者買到適合他們，讓他們滿意的產(chǎn)品。而且要盡量做到買的過程、接受服務(wù)的過程，都是簡單、愉快、人性化的體驗(yàn)。