電商的大潮已經(jīng)洶涌澎湃的向陶瓷行業(yè)襲來，諸多傳統(tǒng)陶瓷企業(yè)的實體店面或?qū)⒃庥銮八�未有的市場危機，甚至有人預(yù)計在未來陶瓷電商或?qū)⑻娲鷮嶓w陶瓷店，在此，陶瓷實體店也需加足馬力，備戰(zhàn)電商的入侵。

　　電商并非完全“洪水猛獸”

　　“就我們目前所合作的廠家，沒有一家是與電商有銷售上的合作的。”某陶瓷經(jīng)銷商認為，絕大多數(shù)廠家的經(jīng)銷商已經(jīng)完成了在一線城市市場的鋪設(shè)，陶瓷廠放棄傳統(tǒng)經(jīng)銷商選擇電商的風險很大。面對電商市場的蛋糕，有的廠家采用O2O的雙線互動，甚至是“線上只做宣傳，線下體驗和銷售”的“擦邊球”。還有的廠家定制全國統(tǒng)一價，線上線下一個價，以此來“試水”。

　　主打電商，脫離實體店的銷售路徑，在部分專家看來并不可行。從更遠的角度來看，“對比電商發(fā)展完善的美國，電商銷售額占據(jù)全美社會消費品總額的20%左右。因此電商不可能會完全占有整個市場，線下店應(yīng)該更加注重服務(wù)，注重那些電商難以做到的東西。”某陶瓷經(jīng)銷商對于實體店并沒有太多憂慮。

　　陶瓷實體店以服務(wù)柔化“猛獸”

　　值得注意的一點是，多數(shù)陶瓷經(jīng)銷商更看重的是對區(qū)域的覆蓋，強調(diào)的是區(qū)域性的消費。陶瓷并不像快消品那樣容易更換和配送。提供更完善的購買體驗、售后服務(wù)以及與客戶的情感維護，似乎成為陶瓷經(jīng)銷商未來的發(fā)展趨勢之一。

　　經(jīng)銷商們也注意到了這一點，在某陶瓷門店處貼著“三米微笑”以及用于整理儀容儀表的衣帽鏡。陶瓷業(yè)也正在經(jīng)歷著從經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過渡。

　　有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)認為“高租金影響陶瓷行業(yè)持續(xù)發(fā)展;常被迫搬遷導(dǎo)致經(jīng)營不穩(wěn)定;從業(yè)人員流動太大造成人力成本高;行業(yè)整體規(guī)模小而分散等因素當前正在制約著陶瓷行業(yè)的發(fā)展。”但就整體而言，隨著品牌發(fā)展的愈來愈成熟，服務(wù)將會是更多消費者所追求的。