當(dāng)今時代是信息化時代，信息的數(shù)字化也越來越為研究人員所重視，可以說“數(shù)字化”是未來信息發(fā)展的趨勢，但今天我們要介紹的“數(shù)字化”與信息數(shù)字化不同，它是來自“中國陶瓷第一鎮(zhèn)”佛山南莊“格萊美音樂陶瓷”的獨創(chuàng)服務(wù)理念。

　　自“格萊美音樂陶瓷”在《中國品牌網(wǎng)》的“中國十大品牌”評選中獲得“中國十大陶瓷品牌”之后，格萊美音樂陶瓷越來越受到人們的關(guān)注，由格萊美音樂陶瓷獨創(chuàng)的“數(shù)字化服務(wù)”也受到了社會各界人士的青睞，其獨特的服務(wù)理念得到了各行業(yè)人士的認(rèn)可;被各個消費者贊揚(yáng)。那么格萊美音樂陶瓷的“數(shù)字化服務(wù)”策略到底是怎樣的呢?

　　格萊美音樂陶瓷在滄海橫流的陶瓷市場中成長起來，其一直懷著爭做“陶瓷行業(yè)的海爾”的抱負(fù)，因為格萊美清楚：今天，由于生產(chǎn)設(shè)備的不斷更新，品牌的產(chǎn)品質(zhì)量爭取的空間已經(jīng)越來越少，所以，我們在服務(wù)商下足功夫，始創(chuàng)了“數(shù)字服務(wù)”。“數(shù)字服務(wù)”圍繞著“消費者”，將以“消費者”為中心的利害關(guān)系呈現(xiàn)出來：

　　理念一：1=1

　　一分耕耘一分收獲。對客戶服務(wù)多一分，客戶的滿意評分就會多一分，讓客戶覺得購買這個服務(wù)是值得的，有價值的，可以打100分。

　　理念二：1=5

　　如果服務(wù)好一位顧客，讓一位顧客滿意就等于宣傳5位客戶。真正體驗過服務(wù)的顧客在“朋友圈”中宣傳，與企業(yè)自己掏腰包做宣傳的效果是不可比擬的。

　　理念三：1=30

　　讓一位顧客不滿意，就等于宣傳30位客戶。所謂好事不出門壞事傳千里，這里的“宣傳”并不是正面宣傳，一個反面教材就足夠讓一個企業(yè)失去數(shù)十個客戶，甚至是“遺臭萬年”。

　　理念四：1+1=60

　　如果一次標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)加一次超值服務(wù)就等于宣傳60位客戶。超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是為了讓客戶感受到來自公司、企業(yè)的誠意，讓客戶愿意再次購買服務(wù)，并通過客戶的口中將服務(wù)宣傳到“朋友圈”中，這比服務(wù)好更重要。

　　理念五：100-1=0

　　如果100次服務(wù)中有一次失敗，就等于一切為0。對于服務(wù)不允許出現(xiàn)失敗，格萊美認(rèn)為一次的失敗就會將之前所有努力付諸東流。

　　一直以來，格萊美音樂陶瓷就是按照著這個“數(shù)字化服務(wù)”的理念去做事。這也讓格萊美音樂陶瓷成就了“中國十大陶瓷品牌”的榮譽(yù)稱號。