電商法最高罰款50萬

　　針對網購商品質量問題，草案規(guī)定消費者通過電子商務第三方平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向商品生產者、銷售者或者服務提供者要求賠償。電子商務第三方平臺不能向消費者提供平臺內經營者真實信息的，消費者可以要求電子商務第三方平臺先行賠償。

　　針對電子商務炒信問題，草案第五十六條規(guī)定，從事電子商務活動，不得實施損害電子商務信用評價的行為，例如有以虛構交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽;騷擾或者威脅交易對方，迫使其違背意愿作出、修改、刪除商品或者服務評價等行為。由各級人民政府有關部門責令限期改正;逾期不改正的，責令停業(yè)整頓，并處以三萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款。

　　針對網購商品的快遞糾紛問題，草案指出，電子商務交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，快遞物流服務提供者應當依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務的，加盟方與被加盟方承擔連帶賠償責任。同時，草案也提出國家鼓勵跨境電子商務的發(fā)展。提出國家推動建立適應跨境電子商務活動需要的監(jiān)督管理體系，提高通關效率，保障貿易安全，促進貿易便利化等規(guī)定。

　　陶瓷電商仍有難題需攻破

　　部分業(yè)內人士表示，陶瓷商品有其特殊性，電商發(fā)展將引發(fā)許多具體問題：首先，消費者無法在線上獲得足夠的消費體驗，從而無法對產品的體積、質感等有精確的把握，影響其做購買決定。其次，陶瓷產品具有體積大、運輸困難、易受損的特殊性，因此退換貨麻煩而且成本高，尤其是物流費用;再次，陶瓷產品對物流和售后的要求較高、流程復雜，企業(yè)難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關系。

　　因此，陶瓷企業(yè)要成功拓展網上業(yè)務，就須考慮線上營銷如何與實體展示相結合，并最終突出價格便宜的核心競爭力，并同時保護已有的價格體系，區(qū)分部分線上產品與線下產品，這些都是陶瓷企業(yè)進軍電子商務時必須考慮的問題。同時，對于電商后續(xù)服務跟進也要做好，真正服務好消費者，陶瓷企業(yè)電商渠道才能獲得更好的發(fā)展。

　　電商是大勢所趨，盡管如今電商渠道的發(fā)展舉步維艱，局勢不定，還處在摸索中，但是發(fā)展的潛力巨大，隨著陶瓷行業(yè)對互聯網的進一步理解和融入，相信在不遠的將來可以找到出路。