爆款產(chǎn)品最吸引眼球

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最能吸引他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)的原因就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)的最大利器也是降價(jià)。“面對(duì)雙11期間網(wǎng)絡(luò)上令人眼花繚亂的促銷(xiāo)信息，很多消費(fèi)者根本無(wú)暇認(rèn)真比較，因此價(jià)格作為一個(gè)最直觀、最實(shí)惠的考量因素被多數(shù)消費(fèi)者所采納。對(duì)于商家而言，這也是獲得消費(fèi)者關(guān)注的最直接有效辦法。”一位關(guān)注家居電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產(chǎn)品”來(lái)吸引消費(fèi)者的做法已成為很多家居電商的不二選擇。

　　回顧2014年的雙11，各家居企業(yè)分別選擇以自家銷(xiāo)量最大的產(chǎn)品或年度新品作為拉攏人氣的爆款產(chǎn)品，力求以最大的折扣讓利消費(fèi)者。有企業(yè)人員戲稱(chēng)：“把壓箱底的寶貝都拿出來(lái)便宜賣(mài)了，簡(jiǎn)直是‘割肉’”。

　　物流和服務(wù)仍是網(wǎng)購(gòu)瓶頸

　　盡管對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要過(guò)了11月11日，雙11購(gòu)物季就算過(guò)去了，但對(duì)于家居電商來(lái)說(shuō)，雙11其實(shí)才剛剛開(kāi)始。因?yàn)榻酉聛?lái)他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，這也是雙11延續(xù)多年未能徹底解決的問(wèn)題。

　　據(jù)記者了解，每年雙11后，有關(guān)家具產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增;例如2012年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升。顧家家居、曲美家具在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家具銷(xiāo)售的領(lǐng)銜企業(yè)依然沒(méi)有擺脫類(lèi)似厄運(yùn)，暢銷(xiāo)的家具品牌幾乎無(wú)一例外地遭到消費(fèi)者差評(píng)，如全友家私的一款產(chǎn)品在一個(gè)月的近635次評(píng)價(jià)中，被評(píng)“質(zhì)量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材類(lèi)銷(xiāo)售排名第二的歐普照明的一款產(chǎn)品在一個(gè)月內(nèi)的上萬(wàn)次評(píng)價(jià)中，被評(píng)“產(chǎn)品質(zhì)量差”或“一般”的比例占16%。消費(fèi)者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)三方面。

　　另?yè)?jù)記者了解，針對(duì)家居產(chǎn)品的訂購(gòu)、測(cè)量、安裝問(wèn)題，天貓商場(chǎng)的幾大家具品牌今年推出長(zhǎng)途運(yùn)輸+同城配送+搬樓(≤7樓以下免費(fèi))+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。如果商家未履行服務(wù)，則消費(fèi)者可獲每單200元的賠付。

　　由此不難看出，今年雙11家居企業(yè)已從過(guò)去只看重銷(xiāo)量，往銷(xiāo)售與服務(wù)并重的方向發(fā)展，以求在市場(chǎng)中贏得更多好口碑。